1: 1 Pemasaran: Wawancara dengan Don Peppers, Pemasaran Oracle dan CX Expert

Unduh untuk mendengarkan secara offline.

Pada tahun 1993, AT&T meluncurkan kampanye pemasaran yang disebut “You Will”. Dalam serangkaian iklan TV yang mengesankan, itu menggambarkan aplikasi teknologi di masa depan yang ternyata akurat yang menakutkan. Setiap komersial memamerkan inovasi produk yang berbeda AT&T telah dikerjakan. “Pernahkah Anda memiliki asisten yang tinggal di komputer Anda?”, Seorang komersial bertanya. Yang lain dimulai dengan bertanya -tanya, “Apakah Anda pernah mendapat telepon di pergelangan tangan Anda?”. Setiap iklan berakhir dengan tanda tangan: “Anda akan”. Hampir semua skenario, dari konferensi video hingga kios swalayan hingga video sesuai permintaan, akhirnya menjadi kenyataan (hanya tidak disebabkan oleh AT&T, satu prediksi yang diraba-raba).

Itu adalah masa optimisme teknologi ketika masa depan interaktif tampak sangat dekat. Tahun itu World Wide Web telah tersedia secara bebas untuk umum pada umumnya. Layanan seperti Prodigy dan Compuserve sudah menawarkan akses dial-up pelanggan online ke berbagai layanan jaringan. Wakil Presiden AS Al Gore mendapatkan ketenaran yang menggembar -gemborkan “Informasi Superhighway”. Dan peluncuran browser mosaik memicu digitalisasi perdagangan.

Revolusi dalam teknologi komunikasi ini memberi harapan kepada pemasar yang menderita karena penurunan media massa. Dan tahun itu mereka menemukan inspirasi dalam sebuah buku berjudul “The One To One Future: Building Relationship One Customer Are Time” yang ditulis oleh Don Peppers dan Martha Rogers. Sama seperti kampanye AT&T, buku ini membayangkan seperti apa waktu dekat karena perubahan teknologi yang cepat, khususnya peningkatan media yang dapat diatasi secara individual. Dimaksudkan sebagai “buku panduan untuk bersaing di masa depan 1: 1”, buku ini berpendapat bahwa pemasaran perlu “mengutamakan pelanggan” untuk berhasil dan itu hanya mungkin dengan membangun “hubungan terdalam dan paling saling percaya” dengan pelanggan.

Seorang terlaris raksasa pada saat itu, buku ini membuat “satu-ke-satu” memasarkan kata kunci dekade ini. Segera setelah itu, Peppers dan Rogers menempatkan ketenaran mereka ke dalam bisnis konsultasi besar. Nama mereka menjadi identik dengan munculnya pemasaran interaktif. Hari ini, seperempat abad kemudian, masa depan akhirnya menyusul banyak prediksi mereka.

Paprika dan Rogers termasuk dalam jajaran pemasar visioner yang meletakkan dasar untuk adopsi luas prinsip dan praktik pemasaran hubungan. Don Peppers tetap menjadi pendukung yang bersemangat untuk mengutamakan pelanggan, terus menangani audiens pemasaran di mana -mana tentang pentingnya. Terlepas dari langkah besar yang dibuat dalam teknologi, Peppers mengatakan bahwa meningkatkan pengalaman pelanggan “merupakan masalah yang sangat besar untuk dipecahkan” bagi sebagian besar bisnis. Dan sementara banyak ide aslinya telah menjadi arus utama, Peppers mengakui bahwa banyak bisnis masih berjuang untuk sepenuhnya mengejar masa depan satu-ke-satu yang ia bayangkan seperempat abad yang lalu. Kami mulai dengan menanyakan apakah dia dan Martha telah meluangkan waktu untuk merayakan ulang tahun penerbitan buku ke -25.

Pemasaran Post 1: 1: Wawancara dengan Don Peppers, Pemasaran Oracle dan CX Expert muncul pertama kali pada pemikiran pertama pelanggan.