HT: 0; ” data-mce-type = “bookmark” class = “mce_selres_start”> HT: 0; ” data-mce-type = “bookmark” class = “mce_selres_start”> HT: 0; ” data-mce-type = “bookmark” class = “mce_selres_start”> Sekali waktu pemasar tidak akan ragu untuk berinvestasi dalam riset pasar sebelum meluncurkan produk baru atau bertaruh pada ide kreatif yang besar. Banyak waktu akan dihabiskan di muka dengan melakukan kelompok fokus dan mengirimkan survei. Minggu akan berlalu karena data dikumpulkan dan diubah menjadi geladak geser yang tebal. Sponsor penelitian kemudian akan berkumpul dengan penuh harapan untuk mendengar apa yang ditemukan oleh wawasan konsumen. Selalu penonton akan tersesat dalam labirin yang padat dari grafik dan grafik, bertanya -tanya: “Jadi apa semua data ini memberi tahu kita yang harus kita lakukan?”. Profesional wawasan konsumen akan merasa mereka telah melakukan pekerjaan mereka: mengirimkan proyek yang diminta untuk dipimpin. Apakah mereka diminta untuk melakukan studi pelacakan merek, melakukan pengujian konsep, menguraikan penggunaan dan sikap konsumen, mendefinisikan segmen pasar, atau mengukur ekuitas merek, mereka dengan setia mengikuti proses metodis dan terbukti yang biasanya panjang dan terlibat dan mahal. Namun, sejauh yang mereka ketahui, itulah yang diperlukan untuk menghasilkan hasil yang dapat diandalkan secara statistik. Namun deck slide yang mengintimidasi itu, setelah disajikan, sering menjadi artefak penggunaan tunggal. Apa pun pengetahuan baru yang diperoleh akan diajukan dan dilupakan. Para peneliti hanya akan pindah ke proyek mereka berikutnya. Saat ini banyak pemasar telah menyimpulkan bahwa fungsi penelitian tradisional, mengawasi metodologi dan praktiknya yang ketat, telah menjadi terlalu lambat dan mahal di zaman pemasaran real-time di mana kecepatan dan kelincahan disukai daripada analisis mendalam. Anggaran penelitian tradisional mengering. Seluruh departemen penelitian sedang ditutup. Pemasar sekarang melakukan pekerjaan itu sendiri, menggunakan platform penelitian do-it-yourself. Dan semakin, generasi wawasan diserahkan kepada para ilmuwan data setiap kali data pihak pertama berlimpah. Kira -kira satu dekade yang lalu banjir data clickstream, CRM dan media sosial mulai membanjiri “sistem wawasan” internal. Era Big Data telah tiba, dan itu mengubah fungsi wawasan selamanya. Pemasar menyadari bahwa mereka dapat mengekstraksi wawasan yang lebih langsung dan relevan hanya melalui pengamatan langsung konsumen, menggunakan analisis sentimen, suara umpan balik pelanggan atau pelacakan perilaku individu. Kantong wawasan mulai bermunculan di silo organisasi, mengikis otoritas kelompok wawasan konsumen dan merebut dolar penelitian. Namun, fragmentasi fungsi wawasan ini telah dikenakan biaya: tidak ada yang bertugas merakit semua bit pengetahuan dan wawasan tentang gambaran pelanggan yang terpadu. Pemasar melihat konsumen – grup CX melihat pelanggan – tim digital melihat pengguna – penjualan melihat pembeli. Tampilan pecahan pelanggan yang sama. Seperti di tempat lain saat ini AI akan memiliki dampak mendalam pada riset pasar, mengubah industri dengan menelan sejumlah besar data yang tidak terstruktur dalam skala, bersumber melalui media sosial, ulasan konsumen, dan forum komunitas. AI dapat melakukan survei melalui chatbots percakapan. Ini dapat memproses dan menafsirkan data kualitatif seperti jawaban teks untuk pertanyaan survei terbuka dan umpan balik video. Ini dapat mempercepat pengujian iklan – pengujian apa pun sebenarnya. Dan itu dapat menghasilkan wawasan sintetis dengan mensimulasikan kemungkinan suara pelanggan, tidak dapat dibedakan dari orang sungguhan. Jika fungsi wawasan konsumen adalah untuk mendapatkan kembali kredibilitas di antara pemasar, ia harus berkembang dari menjadi pesanan menjadi melayani sebagai pakar organisasi yang tak terbantahkan tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan: tidak hanya menggambarkan bagaimana perasaan orang, atau apa yang mereka pikirkan, tetapi menawarkan penjelasan tentang “mengapa”. Menjawab satu pertanyaan itu – “Mengapa” – adalah apa yang mengarah pada wawasan terobosan. Dan itu adalah peran strategis, bukan fungsi spesialis, menurut Brett Townsend, yang mengepalai strategi di perusahaan riset Quester, dan merupakan penulis buku “Insights on the Brink”. Dalam buku itu, Brett menawarkan rencana penyelamatan untuk menyelamatkan industri-menunjukkan bagaimana para profesional wawasan konsumen dapat beralih dari menjadi “pesanan” menjadi mitra strategis, bekerja bahu-membahu dengan pemasar untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Saya mulai dengan bertanya kepada Brett, seorang penyiar olahraga yang sekali pakai, apa yang menariknya ke dunia wawasan konsumen. Brett Townsend (BT):: Saya pikir seperti kebanyakan orang yang berada dalam wawasan konsumen atau apa pun, jalan yang telah kami ambil untuk sampai ke sana adalah, sedikit melalui jalan belakang dan bukan rute langsung. Jadi, saya membuat keputusan setelah beberapa tahun bahwa saya tidak ingin melakukan penyiaran lagi. Jadi semacam itu memulai prosesnya. Dan kemudian saya punya teman pada saat itu yang bekerja untuk Nielsen Media Research, perusahaan peringkat TV Nielsen. Dan mengingat pengalaman siaran saya dan beberapa hal di sana, mereka tertarik untuk mempekerjakan saya untuk mendapatkan peran. Dan begitu saya sampai di sana, saya benar -benar masuk ke bagian pemasarannya. Ada banyak pengamatan konsumen yang kami lakukan dan wawancarai yang kami lakukan di rumah mereka tentang kebiasaan TV dan hal -hal seperti itu. Jadi itu mulai mengekspos saya pada pekerjaan kualitatif, pekerjaan perilaku, hal -hal yang kami amati tentang menonton TV yang tidak benar -benar hanya muncul di peringkat sejauh apa yang mereka tonton. Jadi di situlah dimulai. Dan kemudian saya pikir itu hanya berkembang dari pekerjaan itu dalam wawasan untuk perusahaan penerbitan untuk mantra singkat dan kemudian benar -benar masuk ke dunia wawasan konsumen yang lebih besar ketika saya mulai di agensi pertama saya. Stephen Shaw (SS):: Ya, apa yang menarik tentang ini, dan Anda bukan orang pertama yang memulai karir mereka di bidang jurnalisme dan berupaya pemasaran. Podcast terbaru saya sebenarnya adalah orang yang melakukan hal itu juga, masuk ke dalam ilmu perilaku yang bertentangan dengan riset pasar. Tapi saya akan membayangkan penjajaran dari kedua profesi itu hanyalah bahwa kesuksesan didorong oleh rasa ingin tahu yang kuat, ingin tahu mengapa. Apakah Anda setuju dengan itu? Penelitian Pasar Post Saving: Wawancara dengan Brett Townsend, SVP of Strategy, Quester muncul pertama kali pada pemikiran pertama pelanggan. Brett Townsend adalah SVP strategi di perusahaan riset Quester dan rekan penulis buku “Insights on the Brink”.
