Inilah mengapa buletin Anda berikutnya tidak akan spam

Pada pekerjaan terakhir saya, saya ditugaskan meluncurkan buletin, dan tiba -tiba dihadapkan dengan sekelompok akronim yang tidak dikenal: DKIM, DMARC, SPF. (Rupanya yang terakhir itu bukan terkait dengan perlindungan matahari?)

Jadi saya mengirim sms al Iverson (bukan pemain bola basket), yang telah bekerja dalam pengiriman email sejak awal internet arus utama, dan bertanya apakah dia bisa membantu saya mengetahui apa yang saya Sungguh perlu tahu.

Karena Anda (mungkin) tidak memiliki nomor telepon Al Iverson, saya mengobrol dengannya minggu lalu tentang pengiriman email, audiens yang dimiliki, dan kincir angin.

Temui Guru

Al Iverson

Penelitian Industri dan Pimpinan Keterlibatan Komunitas, Mencicipidan konsultan dan penerbit pengiriman, Sumber Daya Spam

• Mengklaim ketenaran: Al telah bekerja dalam pengiriman email sejak bahkan sebelum istilah itu ada, termasuk tugas 15 tahun di Salesforce sebagai direktur pengirimannya.

• Fakta menyenangkan: Dia memprogram semua komputer di laboratorium Mac sekolah menengah untuk bermain “Stayin ‘Alive” untuk peringatan alih -alih bip. Mac sekolah tua tidak bisa melakukan banyak tugas saat berbunyi bip; Anda harus mendengarkan seluruh lagu 4 menit.

Pelajaran 1: Keterlibatan audiens memiliki komponen teknis.

“Sesekali, Anda bertemu dengan sesuatu yang sangat aneh, seperti Microsoft memblokir email yang memiliki kata ‘kincir angin’ di baris subjek,” kata Iverson.

“Apakah Anda berkata kincir angin? Seperti … kincir angin Belanda? ” Saya bertanya, memastikan saya mendengarnya dengan benar.

“Kami tidak tahu mengapa,” katanya, dan saya tentu saja tidak bisa mulai menebak. [Iverson clarified for me later that this is a fictional example, meant to represent how odd spam-filtering can be, and why you shouldn’t get too hung up on specific words. You’re safe, windmill fans!—ed.]

Tapi “Gratis!” dan “Beli sekarang!” mungkin baik -baik saja, dia memberitahuku, lebih lanjut mengacak otakku ..

Bahkan lebih berlawanan dengan intuisi, Iverson mengatakan bahwa menggunakan kata bersumpah dalam baris subjek belum tentu perjalanan yang dijamin ke filter spam lagi.

Pelajaran nyata di sini bukan tentang beberapa pengejaran quixotic dari email yang ideal, itu saja Ada mitos yang terus -menerus dalam pengiriman email – dan membayar Anda untuk berkenalan dengan mereka.

Sebagai permulaan, Iverson menyarankan skeptisisme yang sehat terhadap daftar “200 kata teratas yang harus dihindari dalam baris subjek Anda”. Dan Gmail “ingin memastikan bahwa baris subjek dan informasi pengirim benar -benar terhubung ke apa yang ada di badan email,” jadi itu “sebenarnya sangat sensitif” untuk ide -ide yang sudah ketinggalan zaman seperti memulai email curah dengan “Re :.”

Dengan kata lain: Perhatikan sebanyak mungkin sisi teknis keterlibatan audiens seperti halnya Anda membuat konten yang sangat baik.

Pelajaran 2: Miliki identitas Anda.

“Mengapa orang sangat menyukai email?” Iverson bertanya. “Karena itu adalah platform yang terbuka untuk semua.” Platform seperti Instagram dan Tiktok – selain membutuhkan beberapa pengeditan video dasar dan mungkin keterampilan menari – dimiliki oleh entitas perusahaan di luar kendali Anda. Meskipun platform email individu seperti Gmail memiliki banyak pengaruh ketika datang ke pengiriman, audiens email Anda adalah milik Anda.

Dan, kata Iverson, email “memberi kami saluran ini untuk terhubung dengan orang -orang tanpa terikat pada platform spesifik ini.” Sisi flip dari itu adalah bahwa “Jika Anda tidak memiliki kemampuan teknis untuk mengendalikan tuas yang memasukkannya lebih ke dalam kendali Anda, Anda masih bisa macet sama.”

Jika Anda baru mengirim email ke buletin, salah satu platform utama adalah tempat yang tepat untuk memulai. Tetapi semakin banyak pengetahuan teknis yang Anda miliki (atau dapat disewa), semakin banyak Anda dapat melakukan hal-hal seperti Mengirim dari domain Anda sendiri, menempatkan Anda sedikit lebih “mengendalikan takdir Anda sendiri, baik dari perspektif pengiriman maupun dari perspektif branding dan pemasaran jangka panjang.”

Pelajaran 3: Berhenti mengejar jumlah pelanggan.

“Orang -orang hidup dan mati dengan jumlah pelanggan mereka,” kata Iverson. Tetapi “Jika Anda memiliki 10 juta pelanggan, tetapi tarif terbuka yang sangat rendah, email Anda lebih cenderung pergi ke folder spam.”

Alasan utama bahwa buletin yang baik mungkin mendarat di folder spam adalah kurangnya keterlibatan. “Semakin Anda fokus pada orang -orang yang sebenarnya cukup tertarik untuk berinteraksi dengan surat Anda, semakin baik reputasi yang Anda miliki dengan penyedia kotak surat, jadi Anda lebih mungkin untuk sampai ke kotak masuk,” katanya.

“Dan, Singkat cerita, Apa yang mencegah penempatan folder spam bukan berapa banyak pelanggan yang Anda miliki – ini keterlibatan tinggi. “

Maksimalkan Keterlibatan Tinggi dengan “Menerapkan Proses Manajemen Siklus Hidup Pelanggan,” kata Iverson. Menekan pelanggan yang tidak aktif, membagi audiens Anda, dan transparan tentang praktik Anda adalah kunci kesuksesan utama buletin Anda.

Pertanyaan yang masih ada

Pertanyaan minggu ini

Jika Anda hanya bisa berinvestasi dalam satu alat untuk membantu perusahaan Anda tumbuh selama tiga tahun ke depan, alat apa itu? —Ryan Atkinson, pendiri dan CEO Spacebar Visuals

Jawaban minggu ini

Iverson: Dalam konteks keberhasilan pemasaran email, penempatan kotak masuk, dan kemampuan pengiriman, ini berarti berinvestasi dalam platform pengujian dan pemantauan yang dapat disampaikan (seperti monster inbox, misalnya). Jika pendapatan Anda tergantung pada pemasaran email yang sukses, Anda berjalan buta tanpa hal seperti ini. Apakah email Anda sampai ke kotak masuk bukanlah sesuatu yang dapat Anda lacak dengan mudah di platform pemasaran email; Tidak ada informasi disposisi “folder mana” yang dikirim kembali ke pengirim atau mengirim platform sebagai bagian dari proses pengiriman email. Alat seperti ini, dan keahlian yang menyertainya, memandu Anda tentang cara menafsirkan hasil dan membuat penyesuaian strategis untuk memulihkan atau mencegah masalah.

Pertanyaan yang masih ada minggu depan

Iverson bertanya: Apa satu kebiasaan pemasaran atau praktik terbaik yang menurut Anda harus kita tinggalkan secara kolektif, dan dengan apa Anda akan menggantinya?