[Editor’s Note: Agents of Transformation is an independent GeekWire series and March 24, 2026 event, underwritten by Accenture, exploring the people, companies, and ideas behind AI agents.]
Microsoft membuat upayanya sendiri untuk mengubah percakapan AI menjadi perdagangan agen, dengan mengumumkan fitur baru yang disebut Copilot Checkout yang memungkinkan pengguna menyelesaikan pembelian langsung dalam chatbot AI-nya, tanpa dialihkan ke situs web eksternal.
Perusahaan ini bertaruh bahwa jejak teknologi perusahaan yang ada dan hubungan yang terjalin dengan pengecer besar akan memberikan keunggulan dibandingkan OpenAI, Google, dan Amazon dalam memenangkan hati para pedagang yang khawatir menyerahkan kendali kepada pesaing ritel atau perantara AI.
“Kami telah merancangnya sedemikian rupa sehingga pengecer memiliki hubungan tersebut dengan pelanggan,” kata Kathleen Mitford, wakil presiden perusahaan pemasaran industri global di Microsoft. “Itu adalah data mereka, ini adalah hubungan mereka, dan itu adalah sesuatu yang sangat penting bagi kami.”
Ini adalah bagian dari peluncuran AI yang lebih luas oleh Microsoft di NRF 2026, konferensi tahunan industri ritel di New York. Microsoft juga meluncurkan Agen Merek, yang ditawarkan sebagai solusi lengkap bagi pedagang Shopify untuk menambahkan asisten AI ke situs web mereka, bersama dengan alat AI baru untuk membantu karyawan toko dan membantu pengecer meningkatkan daftar produk dan metadata online mereka.
Copilot Checkout bekerja dengan menampilkan produk dari pengecer mitra dalam hasil pencarian Copilot. Pembelian dapat diselesaikan tanpa meninggalkan percakapan. Microsoft mengatakan pengecer tersebut tetap menjadi pedagang yang tercatat, menangani pemenuhan dan layanan pelanggan.
Tapi apakah orang akan membeli melalui chat?
Pertanyaan yang lebih besar bagi industri teknologi adalah apakah perdagangan berbasis chat benar-benar merupakan hal besar berikutnya. Analis Forrester Sucharita Kodali, misalnya, sebelumnya mengatakan kepada GeekWire bahwa “e-commerce bukanlah masalah yang perlu diperbaiki.” Dia menambahkan bahwa tidak jelas nilai apa yang dibawa oleh perdagangan berbasis chat ke pengecer, “selain disintermediasi Google.”
Mitford dari Microsoft memberikan pandangan berbeda dalam sebuah wawancara minggu ini, mengatakan bahwa perilaku konsumen berubah lebih cepat dari yang terlihat. Dia menggambarkan betapa cepatnya dunia usaha beralih dari bereksperimen dengan AI menjadi mengoperasikannya selama setahun terakhir.
“Saya melihat hal yang sama terjadi pada konsumen…hanya membutuhkan sedikit waktu,” kata Mitford, memperkirakan bahwa kecepatan adopsi konsumen pada akhirnya akan menyamai cepatnya penyerapan yang terjadi di dunia bisnis.
Copilot Checkout kini diluncurkan di AS di Copilot.com, dengan PayPal, Shopify, dan Stripe yang menangani pemrosesan pembayaran. Penjual Etsy akan menjadi yang pertama tersedia di platform. Pedagang Shopify diatur untuk terdaftar secara otomatis setelah jendela penyisihan.
Detail terakhir ini penting mengingat reaksi keras yang dihadapi Amazon atas fitur “Beli untuk Saya”, di mana merek mengeluh karena disertakan tanpa persetujuan dan melihat daftar yang tidak akurat.
Pendekatan Microsoft lebih terkait erat dengan mitranya – perusahaan mengatakan Shopify akan mengelola proses opt-out untuk pedagangnya – namun pendaftaran otomatis tampaknya meningkatkan potensi beberapa kekhawatiran yang sama. (Kami telah menghubungi Shopify untuk informasi lebih lanjut.)
Lanskap kompetitif
Secara lebih luas, Microsoft berupaya mengejar ketertinggalan di sisi konsumen.
OpenAI meluncurkan Checkout Instan di ChatGPT pada bulan September lalu, bermitra dengan Shopify dan Stripe untuk memungkinkan pengguna membeli dari lebih dari satu juta pedagang. Google menyusul pada bulan November dengan fitur “Beli untuk Saya” yang memungkinkan asisten Gemini membeli produk atas nama pengguna.
Meskipun ada terobosan dalam dunia bisnis, Copilot hanya menguasai sebagian kecil pangsa pasar ChatGPT di mata konsumen. Data terbaru dari Global AI Tracker dari Sameweb menunjukkan ChatGPT menguasai sekitar 68% lalu lintas web chatbot AI, dengan Google Gemini sebesar 18% dan Copilot dalam satu digit.
Namun Microsoft mempunyai kelebihan: Tidak seperti Amazon dan Google, yang bersaing langsung dengan pengecer melalui pasar mereka sendiri, Microsoft bukanlah pengecer. Dan ritel telah lama menjadi sektor utama bagi bisnis cloud dan perangkat lunak perusahaan, dengan jaringan besar yang menjalankan Azure dan Microsoft 365.
Mitford mengatakan Microsoft bersandar pada kepercayaan yang ada dan hubungan jangka panjang dengan pengecer, serta komitmen terhadap AI yang bertanggung jawab, untuk membantu membedakan dirinya dari para pesaing.
Microsoft menerapkan AI secara lebih luas kepada pengecer berdasarkan laba atas investasi. Sebuah studi yang dilakukan oleh IDC yang dilakukan oleh Microsoft, yang dirilis pada bulan November, menemukan bahwa perusahaan ritel dan barang kemasan konsumen memperoleh keuntungan sebesar 2,7x dari setiap dolar yang dihabiskan untuk AI generatif.
Mitford, mantan perancang busana yang telah berkecimpung di industri teknologi hampir sepanjang kariernya, mengatakan bahwa ia melihat sektor ritel merupakan salah satu pemimpin dalam penggunaan AI di dunia bisnis.
Teknologi ini, katanya, “diadopsi dengan kecepatan yang belum pernah saya lihat.”
