Fitur Ikhtisar AI Google telah menjadi wajah dari hasil mesin pencari kami.
Ketik hampir semua pertanyaan ke dalam bilah pencarian Google Anda, dan jawaban pertama yang Anda terima akan dihasilkan oleh AI.
Banyak yang senang dengan hal ini. Yang lain waspada.
Pemasar dan orang-orang di bidang manajemen reputasi online (ORM) termasuk di antara mereka yang mendesak agar berhati-hati.
Mengapa? Karena Ikhtisar AI Google sering kali dipenuhi dengan informasi yang berasal dari forum online seperti Reddit dan Quora.
Dan seringkali, konten buatan pengguna ini tidak akurat — atau sepenuhnya salah.
Mengapa Ikhtisar AI Google sangat bergantung pada konten dari Reddit dan Quora
Namun bagaimana dan mengapa Ikhtisar AI Google mengandalkan forum konten buatan pengguna?
Jawabannya cukup sederhana. Ikhtisar AI Google mengambil sebagian besar informasinya dari domain “otoritas tinggi”. Ini adalah platform seperti Reddit dan Quora.
Google juga memprioritaskan “konten percakapan” dan “pengalaman pengguna nyata.” Mereka ingin para pencari menerima jawaban secara langsung dari manusia daring lainnya.
Selain itu, Google memberikan bobot yang sama pada anekdot langsung ini seperti halnya pada pelaporan faktual.
Bagaimana rangkaian pesan negatif muncul di ringkasan AI
Tentu saja, penekanan pada topik Reddit dan Quora dapat menimbulkan masalah. Khususnya bagi para profesional dan organisasi terkemuka yang berorientasi pada produk atau layanan.
Banyak topik Reddit yang muncul ke permukaan adalah topik yang didorong oleh keluhan. Pikirkan topik di mana pengguna bertanya, “Apakah Merek X benar-benar jelek?” atau “Apakah Merek Z benar-benar scam?”
Masalah utamanya adalah thread ini menjadi sangat populer. Ikhtisar AI mengumpulkan konsensus dari banyak komentar dan menggabungkannya menjadi satu jawaban yang meyakinkan.
Intinya, opini minoritas akhirnya direpresentasikan sebagai fakta.
Selain itu, Ikhtisar AI Google sering kali memunculkan kembali rangkaian pesan lama yang tidak memiliki stempel waktu. Hal ini dapat menyebabkan munculnya kembali informasi yang ketinggalan jaman dan sering kali tidak akurat.
Pola yang diperhatikan oleh SEO, ORM, dan merek
Mereka yang bekerja di bidang ORM telah memperhatikan pola yang mengganggu di Ikhtisar AI Google selama beberapa waktu sekarang. Misalnya, kami telah mengidentifikasi tren berikut:
- Kritik Reddit yang luar biasa: Kritik terhadap Reddit meningkat pada tingkat yang mengkhawatirkan. Ikhtisar AI Google bahkan terkadang mengabaikan tanggapan resmi dari merek, dan malah memilih pendapat pengguna di platform forum.
- Ringkasan pro vs. kontra: Daftar semacam ini seharusnya memberikan keseimbangan. (Bukankah itu inti dari mengidentifikasi pro dan kontra sebuah merek?) Namun, situs seperti Reddit dan Quora cenderung menonjolkan aspek negatif dari merek, dan terkadang mengabaikan sisi positifnya sama sekali.
- Munculnya kembali konten yang sudah ketinggalan zaman: Seperti disebutkan di bagian sebelumnya, konten usang dapat memiliki nilai yang terlalu besar. Sejumlah besar “masalah terselesaikan” semakin lazim di fitur Ikhtisar AI Google.
Efek amplifikasi: AI dapat mengubah opini menjadi fakta
Kita hidup di era yang ditentukan oleh pengetahuan instan.
Generasi Z menerima informasi dengan kecepatan yang mencengangkan. Apa yang dilihat di TikTok langsung dianggap sebagai fakta. Instagram adalah tempat banyak orang mencari berita terkini dan pembaruan tentang merek-merek terbaru.
Hal ini menimbulkan efek amplifikasi, yaitu algoritma dengan cepat mengubah opini menjadi fakta. Kami melihatnya secara luas di media sosial, dan sekarang juga di Google AI Review.
Selain apa yang kami cantumkan di bagian sebelumnya, mereka yang berada di ranah ORM memperhatikan hal berikut ini berlaku:
- Ringkasan tanpa nuansa: Karena Ikhtisar AI menerima banyak sekali kritik negatif dari Reddit, kami mendapatkan tanggapan yang kurang beragam. Fokus dalam Ikhtisar AI sering kali bersifat sepihak dan terkesan bias, menampilkan bahasa yang emosional dan ekstrem.
- Putaran umpan balik: Seperti yang ditunjukkan oleh orang lain di bidang ORM, banyak kutipan di Ikhtisar berasal dari halaman dalam. Hal ini juga umum untuk melihat putaran umpan balik di mana satu rangkaian pesan Reddit negatif dapat menampung banyak kutipan, sehingga menghasilkan validasi AI yang cepat.
- Peningkatan kepercayaan pada Ikhtisar AI: Mungkin yang paling meresahkan adalah masyarakat yang langsung menerima Ikhtisar AI dan semua jawaban yang ditawarkannya. Banyak pengguna kini beralih ke fitur Google sebagai enzopledia utama mereka — bahkan tanpa peduli untuk melihat kutipan yang tercantum dalam Ikhtisar AI.
Misinformasi dan bias menciptakan risiko
Secara keseluruhan, meningkatnya informasi dari Reddit dan Quora tentang AI Review telah meningkatkan risiko bagi bisnis dan wirausaha.
Pernyataan palsu dan klaim fitnah yang diposting online dapat diterima sebagai fakta. Dan narasi yang tidak lengkap atau kritik berdasarkan opini yang beredar di forum disaring melalui lensa Ikhtisar AI.
Yang lebih buruk lagi adalah Google tidak secara otomatis menghapus atau memfilter ringkasan AI yang terkait dengan konten berbahaya.
Hal ini dapat merusak reputasi perusahaan, karena pengguna hanya menerima begitu saja apa yang mereka lihat di Ikhtisar AI. Mereka menganggapnya sebagai fakta, meskipun mungkin saja itu fiksi.
Membangun strategi reputasi untuk penelusuran palsu yang didorong oleh AI
Sebagai pemilik bisnis, penting untuk memiliki strategi respons terhadap Google AI Ringkasan.
Bekerja dengan tim ORM adalah langkah pertama yang penting. Mereka mungkin menyarankan langkah-langkah berikut:
- Memantau forum online: Ya, dunia modern kita mengharuskan Anda untuk selalu mengikuti forum online seperti Reddit dan Quora. Pantau nama bisnis Anda dan pemain top di tim Anda. Jika Anda mengetahui dialognya, Anda sudah selangkah lebih maju.
- Membuat konten yang “dapat dibaca AI”: Penting juga untuk selalu membuat konten yang dirancang agar sesuai dengan Ikhtisar AI. Konten ini akan meningkatkan platform Anda di mesin pencari, layak untuk dikutip, dan menekan hasil yang kurang menguntungkan.
- Mengatasi kritik yang diketahui: Pernahkah Anda memperhatikan kritik yang ditujukan pada merek Anda? Berusahalah untuk mengatasinya dengan praktik bisnis yang tepat. Tanggapi ulasan online dengan baik, hentikan atau hapus konten negatif dengan tim ORM Anda, dan jadikan bisnis Anda sebagai praktik kepedulian online.
- Mengkoordinasikan berbagai tim: Sangat penting untuk membentuk tim yang tepat di sekitar bisnis Anda. Kami telah menyebutkan ORM, tapi bagaimana dengan tim hukum, SEO, dan PR Anda? Siapkan ahli yang tepat untuk menangani kontroversi apa pun sebelum hal itu muncul.
Juga, ingatlah untuk mengawasi masa depan. Manajemen reputasi online terus berkembang, dan jika Anda berniat mengelola dan meningkatkan merek Anda, Anda harus berkembang seiring waktu.
Hal ini berarti selalu mengikuti perkembangan literasi AI dan beradaptasi dengan KPI baru, termasuk pembingkaian sentimen, atribusi sumber, dan visibilitas AI.
Tetap mengikuti Ikhtisar AI Google
Kita hidup di zaman baru. Ikhtisar AI menentukan sebagian besar hal yang dipikirkan dan ditanggapi oleh penelusuran.
Dan sejujurnya, sebagian besar pengetahuan yang diperoleh Ikhtisar AI berasal dari forum yang didominasi pengguna seperti Reddit dan Quora.
Sebagai manajer merek, Anda tidak bisa lagi bermalas-malasan. Anda harus bertindak. Anda harus mengelolanya sumber yang dirangkum oleh Ikhtisar AI Google, selalu selangkah lebih maju.
Jika tidak, berarti Anda tidak mengelola reputasi penelusuran Anda dengan benar.
