Saat saya melihat postingan LinkedIn dari pakar masa kini yang menyatakan, “Tugas pemasaran bukanlah meningkatkan pendapatan,” saya sedikit terhuyung-huyung dan berpikir, “Dia mengerti!”
Kami memulai percakapan, dan saya menemukan sebuah seluruh farmakope pil yang sulit ditelan. “Saya suka berbicara tentang pemasaran!” dia menyeringai.
Saya menanyakan tiga kebenaran paling pahit yang perlu didengar pemasar. Dan teman-teman… saatnya minum obat.
Moni Oloyede
Pendiri, Pendidik di MO MarTech
- Fakta menarik: Moni berasal dari kota yang sama dengan Edward Norton, Aaron McGruder, Christian Siriano, dan Druski. (Apakah Anda mengetahuinya tanpa googling?)
Pelajaran 1: Tugas pemasaran bukanlah meningkatkan pendapatan.
Setiap CMO di antara penonton secara refleks langsung menekan tombol “berhenti berlangganan”. Tetap bersama kami di sini.
“Masalahnya dengan berfokus pada pendapatan adalah pemasaran Anda terasa seperti membuang spageti ke dinding,” kata Oloyede. “Anda hanya mengejar petunjuk sepanjang hari. ‘Mereka tidak mengklik email saya, biarkan saya beralih ke topik berikutnya, dan lihat apakah itu berhasil. Dan Anda melompat, melompat, dan melompat.’”
Dia menunjukkan bahwa kepuasan instan dalam pemasaran digital telah melahirkan generasi pemasar yang tidak pernah mengetahui dasar-dasarnya. Yang berhasil sampai tidak.
“Saya dibesarkan di bidang pemasaran digital. Saya tidak tahu kapan sebelumnya. Dan ketika saya masuk sekolah pascasarjana, saya menyadari: Kami sebenarnya tidak melakukan pemasaran. Kami mengirimkan konten dan mendapatkan petunjuk. Namun kami tidak membangun hubungan, berkomunikasi secara efektif, dan mencoba membangun kedekatan.”
“Anda tidak bisa melayani dua tuan. Jika saya melayani CEO, itulah pendapatan. Jika saya ingin melayani pelanggan, saya harus memperlambat. Saya harus memiliki kesabaran.”
Pelajaran 2: Gen permintaan bukanlah sebuah strategi.
“Kata ‘strategi’ sering dilontarkan dan dikucilkan. Gen permintaan bukanlah sebuah strategi. Gen permintaan adalah eksekusi sebuah strategi.”
Beri tahu saya jika bagian selanjutnya ini terdengar familier.
“Kampanye pemasaran yang umum adalah: Mari pilih topik, buat konten seputar topik itu, lalu kumpulkan prospek, dan seterusnya kirimkan email omong kosong itu kepada mereka sampai mereka mati. Itu bukan strategi.”
“Bandingkan hal ini dengan kampanye Dove Real Beauty, sebuah kisah yang konsisten dan berlangsung selama bertahun-tahun berdasarkan psikologi konsumen tentang wanita yang tidak merasa cantik pada tubuhnya karena standar kecantikan. Itu sebuah strategi.”
Daripada konten yang hanya muncul satu kali dari satu topik ke topik lainnya, seluruh upaya pemasaran — baik lead gen, demand gen, atau kesadaran merek — mencerminkan pesan inti Dove.
Dan pesan itu tidak datang dari Dove yang sekadar melemparkan spageti ke dinding hingga mereka menemukan mie yang tersangkut.
Oloyede menjabarkan prosesnya: “Saya mendengar audiens saya mengatakan bahwa mereka takut untuk menggunakan perangkat lunak baru. Mereka khawatir akan kurangnya sumber daya. Ini adalah kampanye saya untuk melawan pesan tersebut. Ini adalah aktivitas yang mendukung kampanye tersebut. Kami akan menjalankannya selama satu tahun. Metrik dasar kami akan diuji coba. Saya memerlukan enam bulan untuk mendapatkan jumlah uji coba sebesar X. Jika kami tidak mencapai sasaran, inilah yang akan saya sesuaikan. Jika kami mencapai sasaran, Anda memberi saya X lebih banyak dolar untuk diperluas. Setuju? KEMUDIAN kamu pergi mengeksekusi.”
Ini lambat. Itu sulit. Ini melelahkan. Dan karena AI memungkinkan pesaing membanjiri setiap saluran dengan air kotor yang sama, itulah satu-satunya hal yang menonjol.
Pelajaran 3: Teknologi kedua.
“Teknologi tidak akan menyelesaikan masalah pemasaran Anda,” kata Oloyede. “Orang mengira saya anti-teknologi, padahal bukan. [The technology is] hanya rusak.”
Baik itu AI, perangkat lunak analitik, atau bahkan (menelan) CRM Anda, penting untuk menyadari bahwa ini adalah alat yang melakukan tugas. Alasan di balik tugas-tugas tersebut harus didahulukan.
“Teknologi hanya akan mengeksekusi, mengelola, dan mengoperasionalkan. Itu saja. Teknologi akan berhasil jika mendukung prinsip-prinsip pemasaran yang baik dan mendasar. Jadi jika Anda tidak memahami pasar Anda, jika Anda tidak yakin dengan pesan Anda, jika Anda tidak memahami audiens Anda secara psikologis, emosional, budaya, maka Anda harus kembali ke tahap awal.”
Dan setelah Anda memiliki semua itu, Anda dapat mengatur alat Anda secara autopilot, bukan? Kurang tepat.
“Kita perlu menambahkan sentuhan manusiawi ke dalam semua taktik digital tersebut. [Currently,] kami mengirimkan prospek ke kampanye pengasuhan otomatis 10 sentuhan dan kemudian ke Penjualan untuk melihat apakah ada niat membeli. Dan kemudian membuangnya jika belum siap untuk dibeli.”
“Bagaimana jika, sebaliknya, Anda mengundang mereka ke grup fokus kecil yang intim? Atau acara perdana? Semacam sentuhan manusiawi di mana mereka melihat Anda secara langsung. Seberapa besar kemungkinan mereka membuka email Anda?”
Dan di sini kita menemukan kembali bahwa kebijaksanaan pemasaran kuno hampir hilang seiring berjalannya waktu:
“Orang-orang membeli dari orang-orang. Orang-orang membeli dari orang-orang yang mereka sukai, mereka percayai, mereka memiliki hubungan dengan mereka. Semakin sering Anda melakukan hal itu, semakin besar pula kesuksesan Anda.”
ITU. Yaitu pekerjaan pemasaran.
