ht: 0;” data-mce-type=”bookmark” kelas=”mce_SELRES_start”> ht: 0;” data-mce-type=”bookmark” kelas=”mce_SELRES_start”> ht: 0;” data-mce-type=”bookmark” kelas=”mce_SELRES_start”> Platform media sosial besar yang telah mendominasi kehidupan sehari-hari selama satu generasi kini menjadi gletser raksasa yang mencair. Perlahan-lahan, secara diam-diam, hampir tanpa terasa, orang-orang menjauh dari platform tersebut dan mencari perlindungan di ruang sosial yang lebih pribadi di mana mereka dapat melakukan percakapan tertutup di luar jangkauan pendengaran semua orang kecuali orang-orang yang paling mereka percayai. Era “berbagi secara performatif” – yaitu menarik perhatian bahkan pada momen paling dangkal dalam hidup Anda – menunggu dengan cemas untuk melihat berapa banyak “suka” yang Anda dapatkan – akhirnya, untungnya, akan segera berakhir. Orang-orang menderita kelelahan sosial. Dari rentetan postingan usil yang dimasukkan ke dalam feed mereka dari brand dan influencer. Dari konten beracun yang membangkitkan hal-hal negatif dan kemarahan. Dari perasaan bahwa Kakak sedang melihat dari balik bahu mereka. Namun kebanyakan orang masih ingin terhubung secara online dengan teman, dengan teman dari teman, dengan lingkaran sosial mereka. Mereka didorong oleh naluri kesukuan untuk “memiliki”. Daripada pamer di depan orang banyak, mereka memilih untuk berkumpul di komunitas tertutup di mana mereka bisa menjadi diri mereka sendiri. Tempat di mana mereka dapat ngobrol secara terbuka dengan orang-orang yang berpikiran sama dan memiliki nilai-nilai yang sama, minat mereka, gaya hidup mereka, poin-poin yang mereka sukai, dan ya, pandangan dunia mereka, tanpa takut dihakimi atau diejek. GenZ memimpin. Metode komunikasi pilihan mereka dengan teman terdekat sejauh ini adalah aplikasi perpesanan DM seperti Facebook Messenger, WhatsApp, dan Telegram. Dan diperkirakan seperlima GenZ kini menggunakan platform komunitas mikro Discord yang memiliki lebih dari 200 juta pengguna aktif di seluruh dunia dan 7 juta server yang menampung beragam komunitas. Pengguna terhubung melalui teks, suara, dan video dan menghabiskan rata-rata empat jam seminggu di platform hanya untuk nongkrong. Pergeseran kebiasaan media sosial ini mulai menjauhkan merek dari kelompok demografis yang didambakan. Meskipun Facebook selalu menjadi cara berbiaya rendah untuk menjangkau audiens target (dan tetap demikian), merek mulai menyadari bahwa mereka harus menemukan cara lain untuk terhubung dengan orang-orang atau pada akhirnya tersingkir dari kehidupan digital mereka. Jawabannya, bagi banyak merek, adalah membangun komunitas mereka sendiri dari awal. Menurut sebuah penelitian, 80% bisnis melaporkan memiliki semacam program komunitas, jika tidak ada alasan lain selain untuk memberikan dukungan pelanggan. Namun merek-merek yang paling sukses dalam membangun komunitas – yang telah membangun komunitas yang dinamis, terlibat, dan berdedikasi – telah melakukannya sebagai bagian dari strategi membangun hubungan yang lebih luas. Lihatlah Salesforce dengan Komunitas Perintisnya yang sangat besar – Sephora dengan program Beauty Insider – Ide LEGO yang mengandalkan antusiasme penggemarnya untuk memunculkan ide produk baru – atau komunitas terkait aktivitas mana pun seperti Grup Facebook Peloton, Nike’s Run Club, dan program Anggota Lululemon, dan lain-lain. Tentu saja merek-merek tersebut memiliki pengetahuan pemasaran dan anggaran untuk berinvestasi dalam membangun basis penggemar yang bersemangat. Mereka berhati-hati untuk mendapatkan kepercayaan dari anggota masyarakat. Mereka memungkinkan keterlibatan antar anggota tumbuh secara organik. Mereka memberikan ruang bagi program untuk bernapas, setelah mendapatkan dukungan dari manajemen tingkat atas. Itulah sebabnya banyak komunitas memulai dari hal kecil dan tetap seperti itu – terlalu banyak rintangan yang harus diatasi dengan sumber daya yang terbatas. Pendekatan yang lebih mudah, saran penginjil komunitas Sara Wilson, adalah dengan muncul di komunitas tempat audiens target Anda berkumpul, baik itu obrolan grup, forum, sub-reddits, atau server Discord pribadi. Sara dengan berkesan dan terkenal menjulukinya sebagai “api unggun digital”, yang berarti suasana intim di mana orang-orang berkumpul. Namun agar merek dapat ikut serta dalam diskusi tersebut, pertama-tama mereka harus dilihat sebagai mitra, bukan penyelundup, sebagai kontributor kreatif, bukan promotor, sebagai kolaborator acara, bukan sekadar sponsor. Sulit dilakukan oleh sebagian besar merek, dilatih untuk berburu, bukan untuk bergaul. Sara adalah mantan jurnalis yang berspesialisasi dalam gaya hidup dan budaya dengan pandangan tajam yang melacak perkembangan dunia pembangunan komunitas melalui buletin Substack yang tajam, “Community Catalyst”. Konsultannya, SW Projects, mengkhususkan diri dalam membantu merek beradaptasi dengan dunia di mana, seperti yang dia katakan, “keputusan pembelian sebenarnya terjadi di ruang online yang bukan tempat mereka berada”. Setelah sekitar satu dekade menjadi jurnalis, Sara bergabung dengan Facebook pada tahun 2018 dan memimpin kemitraan strategis dalam kategori gaya hidup. Saya mulai dengan menanyakan Sara apa yang mendorongnya untuk mengubah jalur karier yang dipilihnya untuk bergabung dengan Facebook. Sara Wilson (SW):: Lucu sekali, menurutku tidak ada bedanya. Saya selalu sangat tertarik dan tertarik untuk berada di tempat terjadinya percakapan. Jadi saya memulai karir saya di majalah dan surat kabar. Pada saat itu, Zeitgeist sedang dicetak dengan kuat, bukan? Di majalah, di surat kabar, orang-orang melakukan percakapan yang sering kali berawal dari sana, dimulai dari sana. Jadi saya sangat bersemangat berada di sana. Kemudian beralih ke media digital. Maka saat itulah, sekitar tahun 2010, saya mengunjungi Huffington Post karena saya melihat percakapan tersebut beralih ke media digital. Dan kemudian hal yang sama terjadi pada tahun 2013 dan saya melihat percakapan itu beralih ke media sosial. Jadi sebenarnya tidak ada bedanya. Yang lebih penting adalah di mana percakapan terjadi dan bagaimana perkembangannya serta bagaimana saya dapat mengejarnya? Dan begitulah cara saya bergabung dengan Facebook, Instagram, dan itu adalah saat yang sangat menarik ketika saya bergabung dengan perusahaan tersebut. Anda tahu, saat itu masih belum cukup startup, tapi belum menjadi perusahaan besar. Jadi itu terjadi pada titik perubahan yang sangat indah ini. Perusahaan Facebook baru saja membeli Instagram sekitar setahun sebelumnya dan sebagian besar masih belum mengetahui apa yang akan kami lakukan dengannya. Jadi saya harus benar-benar menjadikan aplikasi itu sebagai tempat bermain untuk benar-benar bereksperimen dan mencari cara membangun merek yang mengutamakan budaya dan mendorong pertumbuhan dengan memanfaatkan budaya. Jadi itu benar-benar sebuah kesempatan yang luar biasa. Stephen Shaw (SS):: Sekarang latar belakang Anda adalah jurnalisme… SW: Ya. SS: …seperti yang telah kita bicarakan, tetapi sejauh yang saya tahu, tidak ada pengalaman pemasaran. SW: Hmmmm. SS: Apakah itu juga baru bagi Anda, dunia pemasaran digital yang benar-benar baru, pemasaran Facebook? Pos Api Unggun Digital: Wawancara dengan Sara Wilson, Pendiri dan Prinsipal, Proyek SW muncul pertama pada Pemikiran Pertama Pelanggan. Sara Wilson adalah otoritas yang diakui di bidang GenZ, tren digital, dan membangun komunitas online
