Andrew Jenkins adalah pakar terkemuka dalam pemasaran media sosial dan penulis “Pemasaran Media Sosial untuk Bisnis”
Kita sudah hampir dua dekade memasuki era media sosial – waktu yang cukup untuk menilai dampak bersihnya terhadap masyarakat secara luas.
Dampak buruk media sosial sudah banyak diketahui. Perpecahan sosial. Merajalelanya penyebaran informasi yang salah – mengenai kandungan racun – dari umpan kemarahan. Merusak media tradisional. Pelanggaran privasi yang mencolok. Berkurangnya rentang perhatian. Dan yang terburuk, dampak buruknya terhadap kesejahteraan mental kaum muda yang tingkat depresi dan kecemasannya yang mewabah memaksa Ahli Bedah Umum AS untuk menyerukan label peringatan di media sosial. Media sosial ternyata tidak terlalu sosial.
Meskipun media sosial gagal memenuhi harapan Pollyanna dari para pendukungnya – yang pernah memuji media sosial sebagai kekuatan yang membebaskan kebebasan berpendapat – media sosial telah mempermudah orang untuk terhubung satu sama lain. Faktanya, ada lima miliar pengguna di seluruh dunia yang menghabiskan sebagian besar waktunya di media sosial. Ini telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari. Di beberapa belahan dunia, ini adalah satu-satunya cara bagi orang-orang untuk saling mengirim pesan. Pilih subjek – hobi – hal yang mengesalkan – dan Anda akan menemukan kelompok atau komunitas khusus yang memiliki minat yang sama. Hal ini memungkinkan para aktivis sosial untuk berorganisasi. Hal ini telah membantu mengungkap kecurangan perusahaan. Dan, seperti yang baru-baru ini dirasakan oleh raksasa grosir Kanada, Loblaw, bahwa hal ini dapat memfasilitasi boikot konsumen secara nasional.
Sejak awal, dunia usaha telah memahami pentingnya kehadiran di media sosial, dan memandangnya sebagai saluran alami untuk menjangkau pelanggan potensial dengan biaya yang jauh lebih murah dibandingkan biaya pembelian media standar. Saat ini, lebih banyak uang yang dialihkan ke iklan media sosial dibandingkan sebelumnya, melampaui pilihan media lainnya. Namun, tantangan yang dihadapi perusahaan adalah penggunaan media sosial sebagaimana mestinya – yaitu melakukan dialog dua arah dengan masyarakat. Merek masih menggunakan media sosial sebagai alat promosi “beli sekarang”. Dan meskipun sebagian besar bisnis menghabiskan rata-rata hingga 20% anggaran pemasaran mereka di media sosial, tidak ada yang mampu membuktikan secara meyakinkan bahwa keterlibatan sosial yang lebih besar akan menghasilkan penjualan aktual, tidak peduli berapa banyak pengikut yang mereka miliki. Tim media sosial terus beroperasi sebagai mitra junior dalam pemasaran, dikelola oleh karyawan tingkat pemula yang dianggap oleh atasan mereka sebagai beban tambahan.
Saat ini media sosial berada di persimpangan jalan. Platform berada di bawah tekanan untuk membuat platform mereka lebih aman. Orang-orang menjadi lebih bijak terhadap sifat adiktifnya – manipulasi algoritmiknya. Yang lain menjadi lebih protektif terhadap data pribadi mereka yang merupakan sumber kehidupan platform taman bertembok. Para pembuat undang-undang memperketat pembatasan penggunaan data dan membatasi pemuatan konten yang bersumber dari media arus utama. TikToc telah meningkatkan persaingan melalui algoritmanya yang mirip Svengali. Dan yang baru mulai terbentuk adalah konsep alternatif yang disebut “fediverse” yang dibangun di atas protokol yang sepenuhnya berbeda yang memungkinkan pengguna memiliki data mereka sendiri dan berbagi konten tanpa harus membuat banyak identitas dan akun.
Seiring berkembangnya media sosial, mungkin untuk akhirnya menjadi jaringan pribadi terdesentralisasi dan bebas iklan, dunia usaha harus beradaptasi dan merespons, menyadari bahwa kita sudah lama melewati tahap inkubasi media sosial. Mereka akan dipaksa untuk membuat komitmen yang jauh lebih besar terhadap hal tersebut sebagai sarana utama untuk berhubungan dengan masyarakat. Namun agar hal ini berhasil, menurut pakar media sosial Andrew Jenkins, mereka harus fokus pada pembuatan konten yang lebih baik untuk mengatasi kebisingan dan berupaya lebih keras dalam membangun komunitas yang terlibat. Faktanya, mereka harus menjadikan media sosial lebih sosial.
Dalam bukunya “Social Media Marketing for Business’” Jenkins memaparkan cetak biru langkah demi langkah praktis untuk menerapkan dan meningkatkan strategi media sosial yang efektif. Pendiri dan CEO layanan outsourcing manajemen media sosial, beliau telah aktif di media sosial hampir sepanjang kariernya, dan dikenal luas sebagai salah satu pakar terkemuka di dunia dalam bidang ini.
Saya mulai dengan bertanya kepada Andrew bagaimana dia memulai kariernya di media sosial.
Andrew Jenkins:: Jadi saya meninggalkan Bell Canada pada tahun 07, akhir tahun 07, dan pada tahun 08 saya mulai melakukan konsultasi. Saya telah membuat koneksi di LinkedIn pada tahun 07 dan terus membina hubungan itu tanpa tujuan lain selain saya hanya suka berkorespondensi dan berkomunikasi dengan orang ini. Mereka berada di Inggris. Beberapa bulan setelah hubungan awal kami, saya berada di Inggris, bertemu langsung dengan mereka dan kemudian sebagai bagian dari jaringan semacam itu. Dan beberapa bulan lagi memasuki tahun 2008. Dan saya telah menghubungi mereka untuk meminta nasihat, dan mereka berkata oh ngomong-ngomong, kami punya proyek di sini dan kami memikirkan Anda untuk itu dan itu adalah melakukan penelitian pada semua platform sosial utama pada saat itu. Jadi saya menulis sebuah laporan, laporan penelitian tentang semua platform sosial yang dominan pada saat itu. Dan saya melihatnya dari demografi pengguna, dari ekonomi, budaya, etika, dan berbagai bidang karena mereka adalah sebuah inovasi – organisasinya adalah National Endowment for Science, Technology and the Arts di Inggris. Dan bagi mereka yang berada di Kanada, atau lebih spesifiknya Toronto, sudah familiar dengan MARS – Nesta sangat mirip dengan MARS, yang memfasilitasi kolaborasi antara akademisi, sektor swasta, dan sektor publik. Jadi Nesta didanai oleh hibah pemerintah, dan mereka ingin mengeksplorasi gagasan apakah media sosial adalah kota baru atau tidak. Jadi saya melihat semua platform sosial dari sudut pandang ini untuk mengetahui kemiripannya dengan kota dan apa perbedaannya? Jadi ini adalah jawaban panjang lebar untuk pertanyaan Anda, tetapi pada dasarnya saya dibayar untuk menjadi ahli di semua platform media sosial yang dominan pada saat itu. Dan kemudian saya mulai menerapkan keahlian itu – saya sudah melakukan konsultasi dan konsultasi strategi dan mulai memasukkan strategi media sosial ke dalam keterlibatan tersebut.
Dan kemudian selama bertahun-tahun saya menjadi frustrasi dengan keterlibatan strategi yang mana, analisis situasional, rekomendasi strategis, rencana strategis, ini dia. Dan kemudian menyaksikan mereka tidak melakukannya, tidak melakukannya dengan baik, atau Anda tahu, berjuang. Lalu setelah beberapa saat mulai berkata kepada klien jika harganya terjangkau, apakah Anda ingin melakukan outsourcing ke perusahaan saya dan mengelolanya untuk Anda? Oh ya, kami akan tertarik melakukan itu. Dan itu sekarang adalah bagian terbesar dari bisnis kami. Kami hanya fokus pada manajemen media sosial, klien melakukan outsourcing kepada kami.
Stephen Shaw:: Saya akan kembali ke topik itu karena saya tertarik untuk membacanya. Dan Anda sudah melakukan ini selama beberapa waktu. Anda telah melihat banyak perubahan dalam waktu itu. Tentunya, sejak Anda melakukan analisis awal hingga hari ini. Bagaimana Anda menggambarkan keadaan media sosial saat ini?
Pos Pemasaran Media Sosial: Wawancara dengan Andrew Jenkins, Chief Executive Officer, Volterra muncul pertama kali di Customer First Thinking.
