Chad White adalah Kepala Riset di Oracle Marketing Consulting dan penulis “Aturan Pemasaran Email”.
Ini tetap menjadi saluran pemasaran Rodney Dangerfield. Dianggap remeh sebagai alat berbiaya rendah. Seringkali kekurangan dana. Mengingat sumber daya yang minim. Dan tentu saja, mereka diperlakukan dengan kurang hormat, terutama jika dibandingkan dengan saluran lain yang lebih glamor, seperti iklan TV, atau bahkan media sosial. Namun, di antara semua saluran digital, pemasaran email masih mendominasi.
Sebagian besar pemasar saat ini menyebut pemasaran email sebagai saluran pilihan mereka – mengungguli penelusuran organik, penelusuran berbayar, pemasaran konten, dan media sosial. Dalam studi terbaru yang dilakukan oleh Asosiasi Pengiklan Nasional, saluran ini menempati peringkat saluran kampanye teratas. Dan lebih dari separuh pemasar berencana untuk meningkatkan penggunaan email pada tahun depan.
Pemasaran email telah teruji oleh waktu. Dan tidak mengherankan. Itu terjangkau. Ini dapat disesuaikan. Itu bisa diukur. Ini sangat efektif, jika dilakukan dengan benar. Ini adalah cara terbaik untuk melibatkan pelanggan, yang izin ikut sertanya telah diamankan. Dan ROI-nya tidak ada duanya: untuk setiap $1 yang dibelanjakan, menghasilkan laba sebesar $36.
Lalu mengapa begitu sedikit rasa hormat?
Ini mungkin ada hubungannya dengan pendahulunya. Penggunaan email sebagai platform pesan komersial baru menjadi umum pada pertengahan tahun 1990an ketika orang mulai mendapatkan alamat email pribadi mereka melalui penyedia ISP mereka. Namun hal ini benar-benar terjadi pada tahun 1996 ketika layanan email gratis berbasis web seperti Hotmail menyebabkan pertumbuhan pesat pada audiens yang dapat dialamatkan. Kita semua tahu apa yang terjadi selanjutnya: kotak masuk segera dibanjiri penawaran yang tidak diminta. Ketika keluhan tentang “spam” mencapai puncaknya, regulator dan penyedia kotak surat terpaksa mengambil tindakan. Email yang tidak diinginkan diblokir oleh filter “surat sampah” – pelaku kejahatan dimasukkan ke dalam daftar hitam – istilah “pemasaran izin” mulai populer – dan akhirnya pemerintah merespons dengan menerapkan undang-undang perlindungan konsumen seperti CAN-SPAM di AS dan CASL di Kanada yang mewajibkan persetujuan untuk ikut serta.
Era awal “batch and blast” meninggalkan pemasaran email dengan reputasi yang ternoda. Menyadari ancaman terhadap keterkiriman dan risiko diasingkan ke “folder spam”, pemasar arus utama merespons dengan meningkatkan protokol dan praktik email. Saat ini email digunakan secara luas untuk memfasilitasi transaksi; mempromosikan penawaran khusus dan produk baru; memberi tahu pelanggan tentang berita dan acara; dan mendorong keterlibatan merek. Kemajuan teknologi telah memudahkan pemasar untuk menciptakan pengalaman “in-box” yang lebih interaktif. Dan dengan akses yang lebih mudah ke semua jenis data pelanggan, pemasar dapat menawarkan konten yang lebih personal, relevan, dan kontekstual.
Faktanya, pemasaran email akan segera muncul dari bayang-bayang saluran digital lainnya untuk memimpin perjalanan pelanggan. Namun pertama-tama pemasar harus berhenti menganggap email sebagai saluran independen. Mereka perlu merancang alur kerja yang lebih terintegrasi berdasarkan interaksi pelanggan. Dan mereka perlu mengatasi kendala baru, seperti Perlindungan Privasi Email Apple yang mempersulit mengetahui apakah pesan benar-benar dibuka. Namun, pemasaran email telah menghadapi banyak prediksi buruk lainnya di masa lalu dan bertahan (Ingat ketika Facebook Messenger akan menjadi pembunuh email terhebat? Slack?) Itulah sebabnya Chad White lebih optimis tentang masa depannya dibandingkan sebelumnya. Sebagai pakar yang diakui dalam tren dan praktik pemasaran email, dia menjabat sebagai peneliti utama di banyak penyedia layanan email terbesar di dunia, termasuk ExactTarget, SalesForce, Responsys, dan sekarang Oracle. Bukunya, “Email Marketing Rules” kini telah memasuki edisi ke-3. Dan beberapa tahun yang lalu dia dinobatkan sebagai Pemimpin Pemikiran Tahun Ini dari Dewan Pengalaman Email. Jadi Chad White memiliki perspektif sejarah yang kuat mengenai evolusi pemasaran email dan apresiasi yang mendalam atas keserbagunaan dan ketahanannya sebagai alat pemasaran.
Saya mulai dengan menanyakan apa yang membuatnya begitu tertarik dengan pemasaran email.
Chad Putih: Jadi, maksud saya, Anda benar, saya berjiwa jurnalis. Anda tahu, saya memiliki gelar master di bidang jurnalisme. Dan saya pikir, seperti kebanyakan jurnalis, saya tertarik pada perubahan. Dan pemasaran email adalah salah satu bidang yang, meskipun beberapa penentang mengatakan bahwa bidang ini tidak banyak berubah, bidang ini telah berubah secara dramatis. Maksud saya, selama lebih dari 15 tahun saya berkecimpung di bidang ini, telah terjadi perubahan yang luar biasa. Dan hal yang membuat saya, seperti, jatuh cinta dengan pemasaran email, adalah perubahan yang terus-menerus dan penemuan kembali yang terus-menerus serta kebutuhan yang terus-menerus untuk mengadaptasi strategi. Dan, tahukah Anda, hal tersebut di luar perubahan yang terjadi pada konsumen, yang sebenarnya cukup membuat siapa pun sibuk. Namun ada banyak sekali perubahan teknologi, banyak sekali perubahan interaksi lintas saluran, dan kemudian perubahan di dalam, seperti email itu sendiri, baik di sisi penyedia kotak surat maupun di sisi ESP.
Jadi, tidak ada kekurangan perubahan. Anda tahu, kadang-kadang saya mendengar beberapa teman saya, seperti, Anda tahu, yang juga melakukan, seperti, banyak menulis seperti yang saya lakukan, seperti, agak khawatir, Anda tahu, “Bagaimana saya bisa menemukan ide-ide baru untuk menulis sesuatu?” Dan kadang-kadang saya merasa ada titik kering di mana saya sedikit meremas-remas tangan, tapi sebagian besarnya saya merasa ada banyak hal yang perlu dibicarakan. Dan tahukah Anda, tahun lalu saya memiliki semua rencana ini untuk diperhatikan, dan kemudian Apple hadir dengan Perlindungan Privasi Mail. Dan pada dasarnya, Anda tahu, telah memakan waktu…seperti, hal itu menghancurkan rencana konten saya untuk sisa tahun ini. Dan tahukah Anda, kami membahas MPP selama sisa tahun ini, dan kami masih membicarakannya hingga saat ini.
Dan… Anda tahu, dan sekali lagi, bagi saya, bagian yang menarik adalah perubahan dan perlunya, seperti, mengkaji ulang secara kritis apa yang kita lakukan, mengapa kita melakukannya, Anda tahu, apakah ada cara yang lebih baik, Anda tahu, apa saja pilihannya, apa pro dan kontranya. Menurutku, aku punya pikiran yang cukup analitis untuk, seperti, menguraikan, oke, jalan apa saja yang bisa kamu pilih. Meskipun buku saya sepertinya mendiktekan apa yang harus dilakukan orang, semoga buku saya lebih berisi tentang pilihan-pilihan yang ada di hadapan Anda, arah apa saja yang bisa Anda tuju.
Stephen Shaw: Ya, ini juga hampir menjadi Injil bagi industri ini. Ini adalah sumber referensi yang sangat bagus untuk pemasar email, apakah Anda baru di bidang ini atau, Anda tahu, seorang veteran, meskipun itu… Baiklah, mari kita bahas sedikit tentang ini, warisan pemasaran email. Anda tahu, dalam beberapa hal, ini adalah pemasaran Rodney Dangerfield, tidak mendapat banyak rasa hormat. Namun hal ini tentu saja menjadi beban berat bagi sebagian besar pemasar, dan hal ini tentunya bertahan seiring berjalannya waktu. Namun saat ini, Anda tahu, sebagian besar orang berkomunikasi melalui pesan teks jika mereka benar-benar ingin berbicara dengan teman dan keluarga. Tahukah Anda, apa yang menyebabkan email tetap berguna dan populer?
Pos E-Mail Masih Beraturan: Wawancara dengan Chad White, Kepala Riset, Oracle Marketing Consulting muncul pertama pada Pemikiran Pertama Pelanggan.
