Unduh untuk mendengarkan offline.
Selama dekade terakhir, pemikiran desain semakin populer sebagai katalis inovasi. Secara historis, fungsi desain selalu beroperasi pada perimeter bisnis, bertanggung jawab terhadap manajemen produk, teknik, atau pemasaran. Namun dengan adanya tekanan yang kuat terhadap dunia usaha saat ini untuk menangkal disrupsi digital, pemikiran desain telah mengambil peran penting dalam membebaskan imajinasi perusahaan.
Sampai saat ini, pemikiran desain bahkan tidak diajarkan di sekolah bisnis. Kurikulum telah banyak dikhususkan untuk prinsip-prinsip manajemen ilmiah yang menekankan pengukuran dan proses (seperti Six Sigma, TQM, dll). Sebaliknya, pemikiran desain melihat masalah dari perspektif luar-dalam: bagaimana orang mengalami dunia. Dengan menerapkan penalaran abduktif, ia mencoba membingkai ulang masalah dengan mempertimbangkan pilihan-pilihan yang seringkali bersifat emosional dan irasional yang dibuat oleh pelanggan. Berpikir seperti seorang desainer menuntut rasa ingin tahu – wawasan – pemikiran bebas – empati – dan semangat kolaboratif: sifat-sifat ini lebih sering ditemukan di kalangan polimatik dibandingkan teknokrat.
Pemikiran desain mengarah pada Ide Besar tentang produk, layanan, dan model bisnis yang inovatif. Namun untuk meningkatkan kegunaan suatu produk atau layanan, metodologi desain yang berbeda – desain yang berpusat pada manusia – diterapkan. Keduanya mempunyai peran masing-masing dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Namun yang kurang adalah pandangan yang lebih holistik mengenai hubungan pelanggan – yang mengambil pandangan yang lebih luas mengenai pengalaman end-to-end. Itulah sebabnya pemikiran berdasarkan pengalaman, sebuah bidang baru yang terus berkembang, mengisi kesenjangan penting dalam proses inovasi.
Experience Thinking melihat apa yang penting bagi pelanggan – mencari kebutuhan yang belum terpenuhi – menunjukkan hasil yang diinginkan – dan memahami ide-ide yang dapat mengubah pengalaman membosankan menjadi pengalaman yang akan disukai pelanggan. Hal ini dapat dianggap sebagai “corpus callosum” yang menghubungkan kreativitas dan inovasi untuk memecahkan masalah yang sulit dipecahkan atau menghasilkan pengalaman yang benar-benar unik.
“Ketika Anda melihat secara holistik bagaimana orang bereaksi dan berinteraksi dalam serangkaian peristiwa pada titik waktu tertentu, Anda sedang menerapkan Experience Thinking”, tulis Tedde van Gelderen dalam bukunya Experience Thinking. Sebagai pendiri dan Presiden konsultan desain Akendi yang berbasis di Toronto, van Gelderen telah bekerja dengan berbagai perusahaan selama dekade terakhir, membantu mereka menciptakan apa yang disebutnya “pengalaman yang disengaja”. Kerangka kerjanya membagi proses desain menjadi empat kuadran yang saling berhubungan: Merek, Konten, Produk, dan Layanan, yang masing-masing memiliki tujuan, teknik, dan hasil tersendiri. Bersama-sama mereka membentuk permadani pengalaman yang terhubung secara end-to-end.
Sebelum mendirikan Akendi, van Gelderen kelahiran Belanda sebagian besar bekerja di bidang desain pengalaman pengguna di mana ia menerapkan gelar pascasarjana di bidang psikologi kognitif, baik sebagai manajer desain atau konsultan. Saat ini perusahaan yang ia dirikan memiliki kantor di Kanada dan Inggris dan dianggap sebagai pionir dalam bidang desain pengalaman.
Pos Experience Thinking: Wawancara dengan Tedde van Gelderen, Presiden di Akendi muncul pertama pada Customer First Thinking.
