Para pendiri hebat bersinar dalam krisis.
Orang-orang biasa menyaksikan perusahaan mereka terbakar.
Saya baru saja minum kopi dengan dua pendiri perusahaan e-bike yang membimbing salah satu tim pelajar kami. Singkatnya, saya menyadari bahwa mereka adalah pendiri yang hebat – kreatif, tangkas, dan tetap bersenang-senang membangun perusahaannya. Tidak seperti perusahaan persewaan e-bike lainnya, model bisnis mereka unik, menawarkan waktu sewa gratis kepada pengendara sebagai imbalan untuk melihat iklan. Kami mengobrol dengan baik, dan mereka membicarakan segalanya – kecuali bangkai rusa besar di atas meja.
Rusa Mati
Sebelum kami bertemu, saya membaca bahwa mereka baru saja kalah dari tiga perusahaan e-bike lainnya (termasuk Uber) yang beroperasi di kota besar lainnya. Ini berarti mereka tidak dapat memasuki pasar tersebut selama empat tahun ke depan. Menjadi yang keempat dalam kelompok yang terdiri dari tiga orang memang menyakitkan, namun CEO yang baik belajar dari kegagalan dan memastikan bahwa pelajaran tersebut terus diingat sehingga hal tersebut tidak akan terjadi lagi. (Dan jika tidak, dewan direksi akan memukul kepala mereka sampai mereka melakukannya.) Saat kami berbincang, saya mengetahui bahwa tidak demikian halnya dengan para pendiri ini.
Mereka dengan santai menyebutkan bahwa mereka kembali bersaing untuk mendapatkan hak beroperasi di kota besar, kali ini kota tempat saya berada.
Saya menanyakan pertanyaan yang menurut saya sudah jelas, dimulai dengan, “Apa yang Anda pelajari dari kekalahan tersebut? Apa yang Anda ubah untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi?” Dan bagi saya, yang paling penting, “Apa yang terjadi pada penilaian dan bisnis Anda jika Anda merugi ini kota?” Jawabannya tidak jelas, dan jika saya berada di dewan mereka, saya akan terdiam. (Itulah gambaran sopan tentang apa yang akan saya katakan.)
Krisis – Diabaikan
Meskipun para pendiri masih membicarakan tentang penawaran produk baru, kemitraan merek, dan program akuisisi pelanggan, mereka belum memikirkan apa arti kerugian mereka di masa lalu, dan potensi konsekuensi kehilangan kota berikutnya. Apalagi mereka kini berada dalam perjuangan hidup dan mati demi kelangsungan perusahaannya. Jika bukan untuk bertahan hidup, setidaknya dalam perjuangan untuk perbedaan satu atau dua kali lipat dalam penilaian mereka.
Sang CEO hanya tidak merasa mendesak mengenai apa yang akan terjadi jika mereka kalah dalam pemilihan kota berikutnya. Setelah menonton film ini sebelumnya, saya menyarankan agar mereka memperlakukan kompetisi ini sebagai api empat alarm. Ini adalah sebuah krisis, dan mereka memperlakukannya seperti masalah sehari-hari lainnya.
Kenali Saat Ini Bukan Bisnis Seperti Biasa
Startup pada dasarnya kacau. Para pendiri terus-menerus menghadapi rentetan keputusan, tuntutan, dan gangguan. Namun mereka perlu mengetahui kapan suatu peristiwa/hasil dapat mempunyai dampak besar/hidup atau mati terhadap perusahaan mereka. Ketika sebuah krisis terjadi, CEO perlu mengerahkan semua sumber daya dan mengorganisir diri untuk menghadapinya dengan cara yang berbeda dibandingkan dengan banyak masalah “hair on fire” sehari-hari dalam sebuah startup. Daripada melakukan “latihan kebakaran lagi” ini, sebagai langkah pertama, para CEO startup perlu menjelaskan mengapa hal ini merupakan ancaman nyata terhadap kelangsungan hidup perusahaan. Saya menemukan cara terbaik untuk melakukan ini adalah dengan membuat draf memo satu halaman yang berisi:
- Apa yang berubah
- Mengapa itu penting
- Mengapa organisasi/proses/produk “bisnis seperti biasa” saat ini tidak cukup sebagai respons
Dan kecuali gedung tersebut terbakar, ujilah memo tersebut dengan beberapa penasihat tepercaya (bukan staf eksekutif atau dewan direksi Anda.)
Kemudian, CEO perlu melakukannya sendiri pimpin jawabannya:
- Dengan tim fokus 100% pada masalah
- CEO dan tim membutuhkan “Ruang Perang” – dengan dinding yang ditutupi dengan representasi visual tentang bagaimana masalah sedang ditangani dan kemajuannya hingga saat ini.
- Pindah ke kota/lokasi untuk mendapatkan kesepakatan/memperbaiki masalah
- Identifikasi dan hilangkan semua hambatan
- Buat strategi baru untuk penjualan, pemasaran, pengaruh, peta jalan, dll.
- Terakhir, seperti yang saya sarankan kepada perusahaan e-bike, Anda memerlukan orang-orang baru dengan kaliber berbeda, berpengalaman dalam masalah apa pun yang sedang terjadi, dan memiliki rekam jejak kesuksesan.
Ini adalah poin tersulit untuk disampaikan. Menggantikan atau menambah orang-orang yang berpikir mereka melakukan pekerjaan dengan baik namun tidak melihat perlunya perubahan, adalah hal yang menyakitkan.
Pelajaran yang Dipetik
- Seorang pendiri yang kompeten dapat mengenali saat krisis terjadi, bukan keadaan yang berjalan seperti biasa.
- Seorang pendiri yang baik tahu bagaimana membangun keterampilan dan kapasitas baru untuk mengelola krisis.
- Seorang pendiri yang hebat sudah memiliki rencana B.
- Dalam suatu krisis, jika Anda tidak dapat mengelola kekacauan dan ketidakpastian, jika Anda tidak dapat memihak diri sendiri dalam mengambil tindakan, dan jika Anda malah menunggu orang lain memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan, maka investor dan pesaing Anda akan mengambil keputusan untuk Anda dan/atau Anda akan kehabisan uang dan perusahaan Anda akan mati.
