Airbnb mengatakan konversi lalu lintas dari chatbot AI lebih baik daripada Google

Lalu lintas dari chatbot AI berkonversi pada tingkat yang lebih tinggi dibandingkan lalu lintas dari Google, menurut CEO Airbnb Brian Chesky. Dia membagikan informasi menarik ini tentang laporan pendapatan perusahaan pada Q4 2025:

• “Dan apa yang kami lihat adalah lalu lintas yang berasal dari chatbots berkonversi pada tingkat yang lebih tinggi dibandingkan lalu lintas yang berasal dari Google,” kata Chesky pada 12 Februari.

Ya tapi. Dia tidak membagikan tingkat konversi spesifik, dan perusahaan tidak mengukur volume lalu lintas chatbot. Namun bagi Airbnb, data awal menunjukkan bahwa pengunjung yang datang melalui chatbot AI mungkin memiliki proses pemesanan yang lebih lama dibandingkan pengunjung yang datang melalui penelusuran Google tradisional.

• Airbnb juga tidak menentukan chatbot mana yang mengarahkan lalu lintas. Chesky merujuk pada ChatGPT OpenAI, Gemini dari Google, Claude dari Anthropic, dan lainnya dalam komentar yang lebih luas tentang ketersediaan model.

Mengapa kami peduli. Asisten AI muncul sebagai lapisan penemuan teratas. Kualitas lalu lintas tersebut mungkin mengungguli klik dari penelusuran tradisional dan sejalan dengan klaim sebelumnya oleh Google dan Microsoft bahwa AI akan menghasilkan lalu lintas yang lebih berkualitas dengan volume yang lebih rendah.

Ambisi pencarian AI. Chesky mendeskripsikan chatbot sebagai “sangat mirip dengan penelusuran” dan memposisikannya sebagai mesin penemuan saluran teratas.

• “Saya pikir platform chatbot ini akan sangat mirip dengan pencarian. Ini akan menjadi penemuan yang sangat bagus,” katanya.

Daripada memandang mereka sebagai disintermediasi, Airbnb melihat mereka sebagai mitra akuisisi.

• “Kami pikir hal ini akan berdampak positif bagi Airbnb,” tambah Chesky.

Chesky menggambarkan tujuan jangka panjangnya sebagai membangun “pengalaman asli AI” di mana aplikasi “tidak hanya mencari Anda, tetapi juga mengenal Anda.”:

• “Jadi penelusuran AI hanya dapat diakses oleh sebagian kecil lalu lintas saat ini. Kami melakukan banyak eksperimen. Cara kami melakukan berbagai hal dengan AI adalah dengan melakukan iterasi yang jauh lebih cepat, bukan peluncuran besar-besaran. Dan seiring berjalannya waktu, kami akan bereksperimen dengan menjadikan penelusuran AI lebih bersifat percakapan, mengintegrasikannya ke dalam lebih dari sekedar perjalanan, dan, pada akhirnya, kami akan melihat daftar sponsor sebagai hasilnya. Namun kami ingin melakukan penelusuran AI terlebih dahulu.”

AI di dalam Airbnb. Airbnb tidak hanya mendapatkan manfaat dari platform AI eksternal. Mereka memasukkan AI ke dalam operasinya.

• Agen layanan pelanggan AI internalnya kini menyelesaikan hampir sepertiga tiket dukungan di Amerika Utara tanpa manusia, menurut Chesky. Saat ini alat ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris, namun dijadwalkan untuk diluncurkan secara global dan multibahasa, termasuk dukungan suara.
• Chesky mengatakan tujuannya adalah agar AI menangani “lebih dari 30%” tiket dalam setahun.
• Airbnb juga menguji pencarian percakapan yang didukung AI di aplikasinya. Fitur ini aktif untuk sebagian kecil pengguna dan diulang dengan cepat dibandingkan diluncurkan sebagai rilis produk utama.

Daftar sponsor ditangguhkan untuk saat ini. Airbnb telah lama menghadapi pertanyaan mengenai peluncuran listing yang disponsori. Dalam panggilan tersebut, Chesky mengatakan unit iklan tradisional mungkin tidak diterjemahkan langsung ke dalam lingkungan AI percakapan. Perusahaan memprioritaskan pencarian AI sebelum merancang penempatan bersponsor dalam format tersebut.

Pergeseran pencarian Airbnb. Airbnb mulai memindahkan anggarannya ke pemasaran merek tepat sebelum munculnya AI generatif dan pencarian yang didukung AI. Airbnb bertaruh pada inisiatif pemasaran yang lebih luas, sehingga memangkas pengeluaran pemasaran pencariannya.