Tujuh jam di puncak Techmeme tampaknya terlalu lama bagi Amazon.
Divisi cloud raksasa teknologi tersebut, Amazon Web Services, mengeluarkan bantahan publik yang sangat tajam pada Jumat sore terhadap laporan Financial Times yang dikutip secara luas yang menyatakan bahwa alat pengkodean AI milik Amazon telah menyebabkan setidaknya dua pemadaman AWS dalam beberapa bulan terakhir.
Kisah ini diangkat oleh banyak media, dan agregator berita teknologi yang banyak diikuti, sebagai contoh risiko penerapan alat AI agen, dan pertanyaan mendasar tentang siapa — atau apa — yang bertanggung jawab jika terjadi kesalahan.
Dalam postingan blog berjudul “Mengoreksi laporan Financial Times tentang AWS, Kiro, dan AI,” Amazon mengakui adanya gangguan terbatas pada satu layanan di satu wilayah pada bulan Desember lalu, namun menghubungkannya dengan kesalahan pengguna dalam mengonfigurasi kontrol akses, bukan karena cacat pada alat AI itu sendiri.
“Masalah ini berasal dari peran yang salah dikonfigurasi—masalah yang sama yang dapat terjadi pada alat pengembang apa pun (yang didukung AI atau tidak) atau tindakan manual,” kata Amazon, seraya menyatakan bahwa mereka tidak menerima pertanyaan dari pelanggan tentang gangguan tersebut.
Selain itu, perusahaan tersebut menulis, “Klaim The Financial Times bahwa peristiwa kedua berdampak pada AWS sepenuhnya salah.”
FT melaporkan bahwa Amazon sendiri mengakui insiden kedua tetapi mengatakan hal itu tidak memengaruhi “layanan AWS yang berhubungan dengan pelanggan.”
[Update: Following publication, an AWS spokesperson told GeekWire that the second event referenced in the FT’s report did not take place within the AWS business, but elsewhere within Amazon. The FT’s reporting is wrong on this point, the spokesperson said.]
Mengenai pemadaman yang tidak terbantahkan yang berdampak pada AWS, laporan FT mengutip empat orang yang mengetahui masalah tersebut dalam menjelaskan gangguan 13 jam pada sistem AWS pada pertengahan Desember.
Sumber tersebut mengatakan para insinyur telah mengizinkan alat pengkodean AI Kiro milik Amazon – asisten agen yang mampu mengambil tindakan otonom – untuk membuat perubahan, dan alat tersebut menentukan tindakan terbaik adalah “menghapus dan menciptakan kembali lingkungan.”
Beberapa karyawan Amazon mengatakan kepada publikasi tersebut bahwa ini adalah kedua kalinya dalam beberapa bulan terakhir alat AI terlibat dalam gangguan layanan. Menurut laporan FT, seorang karyawan senior AWS mengatakan pemadaman listrik “kecil namun sepenuhnya dapat diperkirakan,” dan menambahkan bahwa para insinyur telah membiarkan agen AI menyelesaikan masalah tanpa campur tangan manusia.
AWS adalah divisi Amazon yang paling menguntungkan. Ini menghasilkan pendapatan $35,6 miliar pada kuartal terakhir, naik 24%, dan pendapatan operasional $12,5 miliar. Unit cloud merupakan fokus penting dari rencana belanja modal perusahaan sebesar $200 miliar tahun ini, yang sebagian besar ditujukan untuk infrastruktur AI.
Selain menggunakan alat agen dalam operasinya sendiri, Amazon juga menjualnya kepada pelanggan AWS, sehingga membuat narasi apa pun tentang pemadaman yang disebabkan oleh AI sangat tidak disukai.
Pertahanan inti Amazon — bahwa insiden bulan Desember adalah “kesalahan pengguna, bukan kesalahan AI” — sudah disertakan dalam cerita asli FT. Postingan blog tersebut sebagian besar menyatakan kembali posisi tersebut dengan cara yang lebih menonjol dan tajam.
“Kami tidak menerima pertanyaan apa pun dari pelanggan mengenai gangguan tersebut,” tulis Amazon dalam tanggapannya. “Kami menerapkan berbagai upaya perlindungan untuk mencegah hal ini terjadi lagi—bukan karena peristiwa tersebut berdampak besar (yang ternyata tidak terjadi), namun karena kami bersikeras untuk belajar dari pengalaman operasional kami untuk meningkatkan keamanan dan ketahanan kami.”
Amazon mengatakan gangguan ini terbatas pada AWS Cost Explorer, sebuah alat yang memungkinkan pelanggan melacak pengeluaran cloud mereka, di salah satu dari 39 wilayah geografisnya. Wilayah yang terkena dampak berada di daratan Tiongkok, seperti yang juga dilaporkan oleh Reuters dan The Verge. Hal ini tidak mempengaruhi layanan inti seperti komputasi, penyimpanan, atau database, kata perusahaan itu.
Perusahaan menambahkan bahwa mereka telah menerapkan pengamanan baru, termasuk tinjauan sejawat wajib untuk akses produksi.
Diposting di X, reporter New York Times, Mike Isaac, menyebut tanggapan Amazon sebagai “yang paling sulit” yang pernah dilihatnya dari Amazon selama bertahun-tahun, membandingkannya dengan masa lalu ketika mantan sekretaris pers Gedung Putih Jay Carney, yang memimpin kebijakan publik untuk perusahaan tersebut, berbicara keras dalam pembelaannya.
