Brent Chaters memimpin praktik transformasi pemasaran di Accenture dan merupakan ahli dan pembicara populer yang terkenal tentang pemasaran pencarian ”.
Apa pun cara Anda melihatnya, ini adalah saat -saat yang mengganggu jika Anda dalam pemasaran.
Anda memiliki AI dengan kecepatan penuh pada Anda, mungkin akan mengambil pekerjaan Anda. Tidak ada yang mengerti apa yang Anda lakukan – bukan ibu Anda, sahabat Anda, atau sebagian besar orang di luar pemasaran di perusahaan Anda. Dan lebih buruk lagi, hampir semua orang berpikir mereka dapat melakukan pekerjaan Anda. Yang mengarah pada sindrom penipu karena Anda kemungkinan besar tidak memiliki banyak pelatihan sendiri. Palsinya sampai Anda membuatnya, Anda terus berkata pada diri sendiri.
CMO Anda terus berubah setiap beberapa tahun, memaksa Anda untuk membuktikan diri Anda lagi. Dan tangga karier terlihat sangat goyah sekarang, dengan anggaran yang lebih ketat dan hampir tidak ada pendampingan senior (tidak ada yang bertahan cukup lama atau terlalu sibuk untuk meluangkan waktu). Sebagian besar kolega Anda yang lebih muda berpikir pemasaran dimulai dan diakhiri dengan komunikasi. Klik, pengikut, penggemar – yang mengeja kesuksesan bagi mereka. Mereka tidak dapat memahami mengapa orang keuangan begitu menolak permintaan mereka untuk lebih banyak dolar pada waktu anggaran. Dan ya ampun, apa yang terjadi ketika Google mulai menghapus cookie? Bagaimana kita akan membuktikan semua dolar media digital itu benar -benar berfungsi? Apa yang akan dikatakan keuangan?
Mungkin ini bukan pilihan karier yang hebat, menurut Anda. Namun … Anda menyukai apa yang Anda lakukan. Itu kreatif! Anda dapat memiliki suara dalam bagaimana perusahaan mewakili dirinya di pasar. Kalau saja CEO dapat menghargai fakta bahwa pemasaran berada di garis depan pertempuran untuk pertumbuhan. Lagi pula, kami adalah koneksi perusahaan ke pasar! Tetapi Anda khawatir CEO tidak memiliki petunjuk nyata apa yang akan terjadi jika perusahaan berhenti pemasaran sama sekali. Sebagian besar CEO, Anda diberitahu, keluar dari keuangan atau operasi. Bagi mereka, pemasaran adalah dan akan selalu menjadi pusat biaya.
Kekhawatiran terakhir itu mungkin yang paling merepotkan dari semuanya. Hanya 10% dari Fortune 250 CEO yang memiliki pengalaman pemasaran, menurut McKinsey. Mereka tidak terlalu menghargai kekuatan branding dan mereka melihat pemasaran terutama sebagai pelayan merek daripada pendorong pertumbuhan. Dan bahkan ketika mereka mengakui bahwa pengalaman pelanggan yang hebat sangat penting untuk kesuksesan, mereka tidak perlu melihat pemasaran sebagai orang yang harus bertanggung jawab. Bahkan, pemasaran, sebagian besar, telah ditutup dari percakapan strategis di tingkat eksekutif.
Kesenjangan yang tumbuh antara CMO dan C-suite ini-laju perubahan teknologi yang geram-kenaikan cepat AI generatif-kompleksitas mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran-kritis dalam memberikan pengalaman yang tak terlupakan-ini dan banyak titik stres lainnya memaksa pemasar untuk memikirkan kembali apa yang mereka lakukan dan mengapa. Bagaimana pemasaran dapat menemukan kesamaan dengan keuangan? Bagaimana mereka bisa melonjak pertumbuhan perusahaan? Bagaimana mereka bisa memainkan permainan panjang pada saat yang sama dengan menghasilkan kemenangan cepat? Bagaimana mereka bisa menghindari penyebaran dolar anggaran mereka terlalu tipis di semua opsi media yang tersedia? Bagaimana mereka dapat membangun tumpukan teknologi pemasaran yang lebih ramping yang membuat segalanya lebih mudah? Dalam hal ini, di mana AI masuk ke dalam gambar dengan tepat?
Tantangan -tantangan ini, dan banyak lagi, menghantui pemasar saat ini. Satu -satunya solusi adalah mengubah pemasaran: membuatnya lebih relevan, lebih strategis, lebih berdampak. Memotong ortodoksi. Memberdayakan pemasaran untuk menjadi agen perubahan daripada prajurit kaki. Mengajar pemasar untuk berbicara bahasa dewan dewan. Semua itu termasuk dalam mandat Brent Chaters di Accenture: untuk mendorong perubahan transformasional dalam organisasi pemasaran yang mengakui pentingnya adaptasi cepat pada saat ketidakpastian. Brent memulai kariernya dalam pemasaran digital, menjadi ahli terkenal dalam pemasaran pencarian dan hari ini memimpin sebuah tim yang membantu CMOS kembali beroperasi.
Saya mulai dengan bertanya kepada Brent bagaimana ia membuat lompatan dari gelar bahasa Inggris di McMaster untuk meluncurkan karier digital selama tahun -tahun pembentukan internet.
Brent Chaters (BC):: Saya pergi ke Mac dengan rencana masuk ke jurnalisme atau kedokteran. Itu adalah rencana aslinya. Dan Mac sangat ideal karena Anda tidak harus memiliki gelar sains untuk masuk ke dalamnya, jadi itu masuk akal. Dan sebelum itu, sekolah menengah yang saya sukai memiliki program seni grafis, jadi saya selalu, seperti, Photoshop, ilustrator, seperti, hari -hari yang sangat awal. Dan kemudian ibuku bekerja di HP dan dia sangat menyukai teknologi. Jadi, ketika dia dibesarkan, dia benar -benar belajar bagaimana membuat kode pada kartu tinju dan, Anda tahu, teknologi sekolah yang sangat tua, tetapi dia benar -benar memutarbalikkan apa yang terjadi dan dia seperti, “Hei, seperti, ada hal internet ini, ini semacam ada sedikit desain grafis, Anda menyukai teknologi.” Dan saya seperti, “Kedengarannya menarik.”
Jadi, saya membuat poros di universitas dan melakukan pascasarjana saya setelahnya, tapi ya, tidak ada perencanaan nyata. Seperti, 2000 adalah Wild West untuk Iternet, kan? Seperti, tidak ada aturan dan tidak ada yang tahu apa yang akan terjadi. Maka, keluar dan menjelajahinya dan belajar sedikit pengkodean. Seperti, saya dapat mengambil beberapa latar belakang desain grafis saya, renda dengan gelar utama bahasa Inggris saya. Dan begitu baik hanya membawa, Anda tahu, sedikit, seperti, otak kiri, otak kanan sama sekali.
Stephen Shaw (SS):: Apakah Anda semacam menghapus alis Anda sekarang dan berkata, “Fiuh, saya bisa pergi ke rute jurnalisme dan mungkin sudah tidak bekerja sekarang?”
Transformasi Post Marketing: Wawancara dengan Brent Chaters, Managing Director, Accenture muncul pertama kali pada pemikiran pertama pelanggan.
