Chad White adalah kepala penelitian untuk Oracle Marketing Consulting dan penulis “aturan pemasaran email”.
Itu tetap menjadi Rodney Dangerfield dari saluran pemasaran. Diterima begitu saja sebagai alat berbiaya rendah. Sering kekurangan dana. Diberikan sumber daya minimal. Dan tentu saja, diperlakukan dengan sedikit rasa hormat, terutama relatif terhadap saluran lain yang lebih glamor, seperti iklan TV, atau bahkan media sosial. Namun, di antara semua saluran digital, aturan pemasaran email masih.
Sebagian besar pemasar saat ini mengutip pemasaran email sebagai saluran pilihan mereka – sebelum pencarian organik, pencarian berbayar, pemasaran konten, dan media sosial. Dalam sebuah studi baru -baru ini oleh Asosiasi Pengiklan Nasional, peringkatnya sebagai saluran kampanye teratas. Dan lebih dari setengah pemasar berencana untuk meningkatkan penggunaan email selama tahun depan.
Pemasaran email telah teruji oleh waktu. Dan tidak heran. Itu terjangkau. Itu dapat disesuaikan. Itu dapat diukur. Ini sangat efektif, dilakukan dengan benar. Ini adalah cara terbaik untuk melibatkan pelanggan, yang izinnya telah diamankan. Dan ROI tidak terkalahkan: untuk setiap $ 1 yang dihabiskan, ia menghasilkan pengembalian $ 36.
Jadi mengapa sedikit rasa hormat?
Ini mungkin ada hubungannya dengan antesedennya. Penggunaan email sebagai platform pesan komersial hanya menjadi umum pada pertengahan 1990-an ketika orang-orang mulai mendapatkan alamat email pribadi mereka sendiri melalui penyedia ISP mereka. Tapi itu benar-benar lepas landas pada tahun 1996 ketika layanan email berbasis web gratis seperti Hotmail menyebabkan pertumbuhan hiper di audiens yang dapat dialamatkan. Kita semua tahu apa yang terjadi selanjutnya: Kotak masuk segera dibanjiri dengan penawaran yang tidak diminta. Ketika keluhan tentang “spam” mencapai lapangan yang melengking, regulator dan penyedia kotak surat dipaksa beraksi. Email yang tidak diinginkan diblokir oleh filter “junk mail”-aktor buruk dimasukkan ke dalam daftar hitam-istilah “pemasaran izin” mulai menjadi mode-dan akhirnya pemerintah merespons dengan mengantarkan undang-undang perlindungan konsumen seperti can-spam di AS dan CASL di Kanada yang membuat wajib tambahan opt-in wajib.
Era “batch and ledakan” awal itu meninggalkan pemasaran email dengan reputasi yang ternoda. Mengenali ancaman terhadap kemampuan pengiriman dan risiko diasingkan ke “folder spam”, pemasar utama merespons dengan meningkatkan protokol dan praktik email. Email hari ini digunakan secara luas untuk memfasilitasi transaksi; mempromosikan penawaran khusus dan produk baru; memberi tahu pelanggan tentang berita dan acara; dan mendorong keterlibatan merek. Kemajuan teknologi telah memudahkan pemasar untuk menciptakan pengalaman “in-box” yang lebih interaktif. Dan dengan akses siap ke semua jenis data pelanggan, pemasar dapat menawarkan konten yang lebih personal, relevan, dan kontekstual.
Bahkan, pemasaran email akan segera muncul dari bawah bayang -bayang saluran digital lainnya untuk memimpin dalam mengarahkan perjalanan pelanggan. Tetapi pemasar pertama harus berhenti memikirkan email sebagai saluran independen. Mereka perlu merancang alur kerja yang lebih terintegrasi berdasarkan interaksi pelanggan. Dan mereka perlu mengatasi kendala baru, seperti perlindungan privasi surat Apple yang membuatnya lebih sulit untuk mengetahui apakah pesan benar -benar dibuka. Namun, pemasaran email telah menghadapi banyak prediksi mengerikan lainnya di masa lalu dan selamat (ingat ketika Facebook Messenger akan menjadi pembunuh email terbaik? Slack?) Yang mengapa Chad White lebih bullish tentang masa depannya daripada sebelumnya. Seorang ahli yang diakui tentang tren dan praktik pemasaran email, ia menjabat sebagai peneliti utama bagi banyak penyedia layanan email terbesar di dunia, termasuk ExactTarget, Salesforce, Responsys dan sekarang Oracle. Bukunya, “Email Marketing Rules” sekarang dalam edisi ke -3. Dan beberapa tahun yang lalu dia dinobatkan sebagai Pemimpin Pemikiran Dewan Pengalaman Email Tahun Ini. Jadi Chad White memiliki perspektif historis yang kuat tentang evolusi pemasaran email dan apresiasi yang mendalam atas keserbagunaan dan ketahanannya sebagai alat pemasaran.
Saya mulai dengan bertanya kepadanya apa yang membuatnya begitu bersemangat tentang pemasaran email.
Chad White: Jadi, maksud saya, Anda benar, saya seorang jurnalis. Anda tahu, saya memiliki master dalam jurnalisme. Dan saya pikir, seperti banyak jurnalis, seperti, saya tertarik pada perubahan. Dan pemasaran email adalah salah satu bidang ini yang, meskipun, seperti, beberapa penentang yang mengatakan itu tidak banyak berubah, itu berubah secara dramatis. Maksud saya, hanya selama 15 tahun lebih saya berada di bidang ini, hanya ada perubahan yang luar biasa. Dan itulah hal yang membuat saya, seperti, jatuh cinta dengan pemasaran email, adalah perubahan konstan ini dan reinvention terus-menerus dan kebutuhan konstan untuk mengadaptasi strategi. Dan, Anda tahu, itu hanya di atas perubahan konsumen, yang cukup untuk membuat siapa pun sibuk, sungguh. Tetapi ada banyak perubahan teknologi, banyak jenis perubahan interaksi lintas saluran, dan kemudian perubahan di dalam, seperti, email itu sendiri, baik di sisi penyedia kotak surat dan di sisi ESP.
Jadi, tidak ada kekurangan perubahan. Anda tahu, kadang -kadang saya mendengar beberapa teman saya, seperti, Anda tahu, semacam, Anda tahu, siapa yang juga, seperti, banyak tulisan seperti saya, seperti, semacam fretting tentang, Anda tahu, “Bagaimana saya bisa menemukan ide -ide baru untuk ditulis?” Dan kadang -kadang saya memiliki, seperti, semacam bintik -bintik kering di mana saya sedikit meremas -remas tangan saya, tetapi sebagian besar saya merasa ada, seperti, aliran yang sangat stabil untuk dibicarakan. Dan, Anda tahu, tahun lalu saya memiliki semua rencana ini untuk dilihat, dan kemudian Apple datang bersama dengan perlindungan privasi surat. Dan pada dasarnya, Anda tahu, telah mengambil … seperti, itu menghancurkan rencana konten saya untuk sisa tahun ini. Dan, Anda tahu, kami berbalik dan berputar dan berbicara tentang MPP untuk, seperti, hampir sepanjang tahun, dan kami masih membicarakannya sekarang.
Dan … Anda tahu, dan sekali lagi, bagi saya, seperti, itulah bagian yang menarik, adalah perubahan dan kebutuhan untuk, seperti, memeriksa kembali secara kritis apa yang kita lakukan, mengapa kita melakukannya, Anda tahu, apakah ada cara yang lebih baik, Anda tahu, apa saja pilihannya, apa pro dan kontra. Saya suka berpikir saya memiliki pikiran yang cukup analitis untuk, seperti, semacam putus, baik -baik saja, semua jalan yang dapat Anda pilih. Dan sebanyak buku saya terdengar seperti itu, seperti, mendikte apa yang harus dilakukan orang, semoga lebih banyak tentang menjabarkan apa pilihan yang Anda miliki di depan Anda, apa arah yang berbeda yang bisa Anda tuju.
Stephen Shaw: Yah, itu hampir menjadi Alkitab industri juga. Ini adalah sumber referensi yang sangat bagus untuk pemasar email, apakah Anda baru di lapangan atau, Anda tahu, seorang veteran, meskipun itu … yah, mari kita bicarakan ini sedikit, warisan pemasaran email. Anda tahu, dalam beberapa hal, ini adalah Rodney Dangerfield pemasaran, itu tidak mendapatkan banyak rasa hormat. Tapi itu tentu saja merupakan pekerja keras bagi sebagian besar pemasar, itu pasti bertahan dari waktu ke waktu. Namun hari ini, Anda tahu, orang -orang sebagian besar berkomunikasi melalui pesan teks jika mereka benar -benar ingin berbicara dengan teman dan keluarga mereka. Akun apa untuk email, Anda tahu, lanjutan utilitas dan popularitas?
E-mail Post Still Rules: Wawancara dengan Chad White, Kepala Penelitian, Oracle Marketing Consulting muncul pertama kali pada pemikiran pertama pelanggan.
