Setiap pemasar yang tajam menginginkan hal yang sama: pelanggan yang kembali lagi dan lagi, bukan karena mereka disuap dengan diskon, tetapi karena mereka ingin ke. Meskipun demikian, loyalitas pelanggan terasa lebih sulit untuk dipertahankan daripada sebelumnya.
Bagian yang membuat frustrasi? Taktik pasti-api yang telah bekerja selama beberapa dekade mulai jatuh datar.
Program tradisional yang dibangun di atas titik dan hadiah kehilangan cengkeraman mereka, dan pelanggan menyelinap melalui program retensi Anda ke lengan pesaing. Pelanggan mengumpulkan hadiah yang tidak pernah mereka tebus. Mereka meninggalkan gerobak meskipun ada penawaran yang dipersonalisasi. Mereka beralih ke pesaing tanpa berpikir kedua.
Tapi inilah detail utama yang tidak disadari oleh banyak pemasar: masalahnya bukanlah pelanggan menjadi tidak loyal. Loyalitas itu sendiri telah berubah secara fundamental. Dan sementara sebagian besar merek masih bermain dengan aturan lama, beberapa orang terpilih telah memecahkan yang baru.
Pada 24 September, merek -merek itu, termasuk Wella, Bioré, PepsiCo dan Stanley Black & Decker, memecahkan keheningan. Di masterclass loyalitas festival SAP Emarsys, mereka berbagi strategi yang mereka gunakan untuk mengubah hubungan pelanggan dari transaksional menjadi tidak dapat dipecahkan.
3 Alasan Pemasar Membersihkan Kalender mereka pada 24 September
Sementara pesaing Anda menebak tentang masa depan kesetiaan, Anda bisa diam -diam belajar langsung dari merek yang sudah mengetahuinya. Pada 24 September, para pemimpin industri seperti Wella, Bioré, dan PepsiCo berbagi strategi yang sulit.
Berikut adalah tiga wawasan eksklusif yang hanya akan Anda dapatkan dengan menghadiri:
1. Bagaimana wella menyatukan loyalitas b2b dan b2c menjadi satu strategi pembangkit tenaga listrik
Ini bukan studi kasus yang akan Anda temukan di jurnal pemasaran apa pun. Wakil Presiden Global Pengalaman, Teknologi & GTM Wella Company akan mengungkapkan dengan tepat bagaimana raksasa kecantikan berusia 140 tahun ini menghancurkan silo untuk mempercepat keterlibatan B2B dan B2C.
Anda akan menemukan kerangka kerja spesifik mereka untuk menghubungkan data di setiap titik kontak, dari konsumen sehari -hari hingga profesional salon, dan buku pedoman transformasi digital yang memungkinkan.
2. Formula ‘sosial-ke-rak’ Bioré yang mengungguli seluruh kategori
Bioré mengubah Tiktok Buzz menjadi kesuksesan ritel yang melampaui semua ekspektasi kategori, dan mereka berbagi arsitektur kampanye yang memungkinkan semuanya.
Anda akan belajar bagaimana mereka menghubungkan konten yang digerakkan oleh pencipta dengan penjualan di dalam toko, strategi penargetan geo yang menjembatani keterlibatan online dan offline dan pendekatan pengukuran yang membuktikan ROI pemasaran. Anda akan pergi dengan buku pedoman yang dapat diskalakan yang dapat Anda gunakan untuk peluncuran ritel di masa depan.
3. Playbook ‘Post-Discount’ dari Bayer, PepsiCo dan Stanley Black & Decker
Dalam panel eksklusif, para pemimpin pemasaran dari raksasa CPG ini akan mengungkapkan strategi mengganggu yang mereka gunakan untuk membangun kesetiaan tanpa mengandalkan diskon.
Anda akan menemukan seperti apa sebenarnya “keterlibatan real-time” pada skala perusahaan, pendekatan mereka terhadap personalisasi di lingkungan yang kompleks dan alat dan taktik spesifik yang menggantikan promosi tradisional. Saat mereka memperingatkan: “Jika Anda masih mengandalkan taktik kemarin, Anda sudah ketinggalan.”
Bergabunglah dengan masterclass yang tidak ingin Anda ketahui
Ini bukan strategi yang akan Anda temukan di posting blog atau laporan industri. Mereka dijaga ketat wawasan bahwa Titans kategori ini berbagi langsung, siap untuk Anda adopsi dan terapkan.
Apakah kamu bebas? Masterclass loyalitas SAP Emarsys berjalan dari jam 9:00 pagi edt | 2:00 PM BST | 3:00 PM CEST pada 24 September.
[Save your seat]
