Akhir dari corong pemasaran: mengapa sinyal adalah kesempatan baru Anda

Perjalanan pelanggan saat ini terlihat kurang seperti corong dan lebih seperti karya Jackson Pollock; percikan titik kontak di seluruh puluhan saluran.

Transformasi Digital telah “menjatuhkan perjalanan konsumen menjadi pola nonlinier yang tidak dapat diprediksi,” per penelitian kelompok konsultan Boston, dan AI mempercepat kompleksitas ini dengan kecepatan sangat tinggi.

Inilah pengambilannya: Peluang nyata tidak mengendalikan perjalanan. Ini tentang secara konsisten dan otentik muncul di mana pelanggan Anda sudah berada.

Pelanggan tidak bergerak secara berurutan – mereka pindah ke mana -mana

Corong pemasaran tradisional mengasumsikan pelanggan bergerak dapat diprediksi dari kesadaran ke pertimbangan untuk membeli. Ini adalah asumsi yang membuat presentasi lebih bersih dan model atribusi lebih sederhana. Tapi itu juga sepenuhnya dihapus dari kenyataan.

Analisis Martech mengungkapkan bahwa 73% pembeli ritel sekarang menggunakan beberapa saluran sepanjang perjalanan mereka. Tidak berurutan. Serentak.

Pelanggan sedang meneliti di Tiktok saat bepergian ke toko pesaing Anda, memeriksa ulasan G2 sementara tenaga penjualan Anda adalah mid-pitch, dan meminta chatgpt untuk rekomendasi saat halaman arahan Anda memuat.

Perilaku ini memanfaatkan prinsip yang disebut “pembongkaran kognitif.” Ketika dihadapkan dengan keputusan yang kompleks atau melangkah, kami dapat memecah penelitian kami di berbagai sumber untuk meminimalkan beban. Pelanggan Anda tidak sulit; Mereka menjadi manusia.

Hasilnya? Titik sentuh yang semakin beragam untuk penemuan dan penelitian.

Media sosial menjadi pencarian

Garis -garis antara saluran semakin kabur. Media sosial, secara tradisional saluran merek, semakin penting untuk dicari.

46% dari Gen Z dan 35% dari milenium sekarang lebih suka mencari di media sosial. Ini adalah penyimpangan penting dari mesin pencari karena pencarian sosial berbasis push.

Algoritma permukaan konten yang relevan sebelum pengguna bahkan tahu mereka membutuhkannya. Ini perbedaan antara pergi ke perpustakaan dengan buku tertentu dalam pikiran versus berjalan ke toko dan menemukan buku yang tidak Anda ketahui ada.

Prinsip psikologis yang berperan di sini adalah “pemrosesan rute periferal.” Ketika kita dalam keadaan menjelajah (seperti menggulir Tiktok), kita lebih dipengaruhi oleh isyarat periferal seperti bukti sosial, estetika, dan daya tarik emosional daripada evaluasi fakta yang sistematis.

Bersamaan dengan perilaku ini adalah fakta bahwa saluran media sosial seperti LinkedIn atau YouTube Fuel dan membentuk visibilitas pencarian AI merek.

Alasan-alasan ini bersama-sama menjelaskan mengapa Tiktok 15 detik dapat mendorong lebih banyak keputusan pembelian daripada studi penelitian 3.000 kata. Dan mengapa kita perlu memikirkan kembali pendekatan silu kita terhadap saluran.

Setiap titik sentuh membangun – atau istirahat – kepercayaan

Pelanggan rata -rata mungkin menemukan merek Anda melalui komentar Reddit, video Tiktok, respons AI Chatbot, dan iklan yang ditargetkan ulang dalam satu hari.

Penelitian Martech menggambarkan saluran modern sebagai “berlapis” daripada linier. Setiap lapisan secara bersamaan menawarkan kesempatan untuk memperdalam koneksi dan risiko kehilangannya sepenuhnya.

Perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan adalah konsistensi yang kejam.

Ini bukan tentang memiliki logo yang sama di mana -mana (meskipun itu membantu). Ini tentang memastikan apakah seorang pelanggan bertemu Anda melalui respons chatgpt atau utas X, pesan inti, nilai, dan fakta tetap konstan.

Konsistensi membangun kepercayaan – dan kepercayaan adalah satu -satunya mata uang yang penting ketika Anda tidak dapat mengendalikan percakapan.

Pertimbangkan bagaimana Apple mempertahankan konsistensi di ribuan titik kontak. Apakah Anda berada di toko Apple, menonton ulasan iPhone di YouTube, atau bertanya kepada Siri tentang fitur, pesannya sangat konsisten: kesederhanaan, kualitas premium, integrasi yang mulus.

Mereka tidak mengendalikan setiap percakapan tentang produk mereka, tetapi mereka telah membuat narasinya begitu konsisten sehingga sulit untuk salah menggambarkan.

5 sinyal inti yang mendekode perilaku pelanggan nyata

Sementara semua orang mencoba untuk memperbaiki corong mereka yang rusak kembali, merek -merek paling cerdas sepenuhnya meninggalkannya. Mereka menggantikan pemikiran linier dengan sesuatu yang sangat berbeda: sistem sinyal terpadu yang memperlakukan setiap interaksi pelanggan sebagai kecerdasan, bukan hanya titik kontak lain untuk dioptimalkan.

Kerangka kerja ini tampak sederhana. Alih -alih memaksa tim untuk berpikir secara bertahap, Anda mengatur sekitar lima sinyal inti yang benar -benar mencerminkan bagaimana pelanggan berperilaku pada tahun 2025:

• Sinyal pencarian Beri tahu Anda apa yang diinginkan pelanggan sebelum mereka tahu merek Anda ada. Ini bukan hanya data SEO, ini adalah permintaan pencarian AI, permintaan asisten suara, dan pertanyaan orang -orang mengajukan platform yang disukai pada jam 2 pagi, apakah itu terjadi di Google, Bancxity, atau Tiktok.
• Sinyal lalu lintas mengungkapkan bagaimana orang benar -benar bergerak melalui ruang digital. Lupakan atribusi klik terakhir. Ini tentang memahami perjalanan penuh – termasuk 70% sentuhan yang terjadi pada platform yang tidak Anda kendalikan. Mengetahui bahwa utas Reddit dapat mengarahkan lalu lintas yang berkualifikasi sebanyak kampanye PPC Anda.
• Sinyal perilaku Tunjukkan apa yang dilakukan orang, bukan apa yang mereka katakan. Pengabaian keranjang adalah sinyal perilaku. Begitu juga menghabiskan 12 menit di halaman harga Anda sebelum pindah langsung ke pesaing. Analisis tradisional kehilangan perilaku paling bermakna karena mereka hanya mengukur apa yang terjadi pada domain Anda.
• Sinyal sosial Tangkap percakapan yang bukan bagian dari Anda. Setiap subtweet, setiap komentar LinkedIn, setiap diskusi perselisihan tentang kategori Anda adalah data. Seperti yang dikatakan oleh Google Executive Prabhakar Raghavan: “40% anak muda, ketika mereka mencari tempat untuk makan siang, mereka tidak pergi ke Google Maps atau mencari.” Namun banyak perusahaan memperlakukan mendengarkan sosial sebagai latihan metrik meja rias.
• Sinyal merek Ukur kecepatan persepsi, atau seberapa cepat sentimen bergeser, menyebar, dan tongkat. Ini termasuk semuanya mulai dari volume pencarian bermerek hingga nada ringkasan yang dihasilkan AI tentang perusahaan Anda. Ketika ChatGPT menggambarkan pesaing Anda sebagai “inovatif” tetapi menyebut Anda “mapan,” itu adalah sinyal merek yang memengaruhi pangsa pasar di masa depan.

Mengapa Pergeseran Ini Penting

Pemikiran berbasis corong menciptakan kebutaan organisasi:

• Tim SEO Anda mengoptimalkan pencarian tanpa mengetahui apa yang dilihat tim sosial Anda.
• Tim merek Anda meluncurkan kampanye tanpa memahami pola perilaku.
• Semua orang mengoptimalkan irisan mereka sementara seluruh pai menyusut.

Organisasi berbasis sinyal melihat lebih banyak.

Ketika sinyal pencarian menunjukkan meningkatnya minat pada fitur pesaing, sinyal lalu lintas mengkonfirmasi orang meneliti alternatif, sinyal perilaku mengungkapkan mereka membandingkan harga, sinyal sosial menunjukkan frustrasi dengan produk Anda, dan sinyal merek menunjukkan sentimen menurun – Anda tidak perlu enam pertemuan untuk mengetahui Anda memiliki masalah. Sinyal menceritakan kisah terpadu yang menuntut tindakan segera.

Dampak operasionalnya sangat mendalamsecara langsung membahas apa yang diidentifikasi KTT CMO 2025 Adweek sebagai titik nyeri teratas pemasaran: “Mengelola pengalaman pelanggan yang terfragmentasi.”

Dari Kekacauan hingga Kejelasan: Rencana Aksi Anda

Siap bangkit di atas kekacauan? Inilah rencana tindakan Anda:

1. Audit Kehadiran AI Anda: Cari merek Anda di chatgpt, kebingungan, dan alat AI lainnya. Apa yang muncul? Kutipan apa yang digunakan? Habiskan satu jam minggu ini memahami bagaimana AI saat ini mewakili Anda.
2. Buat konten platform-asli: Berhenti repurposing. Strategi Tiktok Anda seharusnya tidak menjadi strategi Instagram Anda dengan dimensi yang berbeda. Setiap platform memiliki mekanisme penemuan yang unik, harapan audiens, dan format konten. Hormati mereka.
3. Bangun satu sumber kebenaran: Buat hub konten yang komprehensif dan terstruktur yang berfungsi sebagai sumber definitif untuk semua informasi produk, FAQ, dan pesan merek. Ini bukan hanya untuk pelanggan. Ini untuk tim Anda sendiri dan sistem AI yang memberi tahu pelanggan.
4. Menerapkan analitik lintas saluran: Atribusi tradisional sudah berakhir. Anda memerlukan alat yang dapat melacak pengaruh di titik kontak yang terfragmentasi. Lihatlah platform intelijen pemasaran terpadu, seperti SEMRUSH ENTERPRISE yang dapat menghubungkan sinyal di seluruh pencarian, lalu lintas, perilaku, sosial, dan merek.
5. Target Kesenjangan Strategis: Manajer media sosial Anda perlu memiliki visibilitas SEO. Tim SEO Anda perlu memahami optimasi AI. Tim konten Anda harus menjadi bagian dari semua itu. Hancurkan silo sebelum mereka menghancurkanmu.

Janji itu langsung:

• Lebih sedikit silo karena semua orang menonton sinyal yang sama.
• Tindakan yang lebih jelas karena sinyal menceritakan kisah, bukan hanya statistik.
• Jawaban yang lebih cepat karena Anda tidak menunggu laporan bulanan.
• Deteksi risiko sebelumnya karena sinyal bergeser sebelum penjualan dilakukan.

Masa depan (dan kebutuhan untuk pemikiran berbasis sinyal) ada di sini

Corong mengasumsikan pelanggan bergerak ke satu arah. Sinyal mengakui bahwa pelanggan bergerak ke segala arah secara bersamaan.

Merek-merek yang akan berkembang akan merangkul memanfaatkan setiap titik sentuh dengan tujuan-mereka tidak hanya memiliki umpan media sosial yang menarik atau peringkat pencarian teratas.

Imperatif strategis sekarang untuk secara konsisten muncul di mana pelanggan berada, dalam bentuk apa pun yang mereka sukai, dengan pesan yang beresonansi dalam media itu.