Amazon pagi ini meluncurkan gelombang baru alat AI agen yang dirancang untuk bertindak sebagai mitra proaktif untuk penjual independen yang menghasilkan lebih dari 60% dari penjualan ritel online.
Peningkatan asisten penjual Amazon dan studio kreatif berjanji untuk mengotomatisasi semuanya, mulai dari pemantauan inventaris hingga memproduksi kampanye iklan yang dipoles. Amazon mengatakan mereka dimaksudkan untuk memberdayakan bisnis yang beroperasi di pasar pihak ketiga yang berusia 25 tahun.
Kemitraan Amazon dengan penjual -penjual itu telah berubah menjadi “mungkin kolaborasi yang paling menarik dan substansial dalam sejarah ritel,” CEO Andy Jassy mengatakan kepada orang banyak selama penampilan Selasa di konferensi Penjual Accelerate perusahaan di Seattle.
Beberapa penjual melihat realitas yang lebih rumit, di mana manfaat akses ke pasar raksasa Amazon datang dengan meningkatnya biaya, kebijakan terbatas, dan rasa perlakuan yang tidak setara, sebagaimana tercermin dalam survei independen dari analis, vendor, dan perusahaan konsultan.
Sementara itu, kasus antimonopoli FTC yang sedang berlangsung menuduh bahwa Amazon telah secara ilegal memanfaatkan kekuatannya atas penjual pihak ketiga melalui berbagai praktik yang dibantah oleh perusahaan.
Bloomberg News melaporkan minggu lalu bahwa FTC secara terpisah mencari pertanyaan baru tentang apakah Google dan Amazon memberikan pengungkapan yang cukup tentang harga iklan pencarian yang, dalam kasus pasar Amazon, banyak digunakan oleh penjual untuk mempromosikan daftar.
Masalah yang lebih besar itu membentuk latar belakang yang kompleks namun sebagian besar tidak dinyatakan untuk Konferensi Penjual tahunan Amazon. Accelerate berlangsung minggu ini di Seattle Convention Center, beberapa blok dari markas Amazon Seattle, menarik penjual dari seluruh negeri dan dunia.
Memperluas alat AI yang ada
Seperti banyak industri teknologi saat ini, AI berada di depan dan pusat pada konferensi tahun ini. Ini adalah bagian dari upaya perusahaan Amazon untuk menunjukkan kepemimpinan di bidang di mana kadang-kadang dipandang sebagai mengejar ketinggalan untuk Openai, Microsoft, Google, dan lainnya.
Amazon mengatakan teknologi AI generatif yang ada telah digunakan oleh 1,3 juta penjual. Mereka termasuk alat yang secara otomatis menghasilkan daftar produk dari foto atau deskripsi pendek, menyarankan atribut dan kata kunci untuk disertakan dalam daftar, dan draft salinan iklan, misalnya.
Alat AI agen baru melampaui kemampuan tersebut untuk melayani sebagai asisten yang lebih luas – dalam beberapa kasus bertindak secara proaktif, dengan izin penjual, menurut perusahaan.
Penambahan studio kreatif, misalnya, bertujuan untuk memberi penjual mitra kreatif bawaan yang dapat meneliti produk dan audiens, melakukan brainstorming konsep, menyusun storyboard, dan menghasilkan video lengkap dan tampilan kampanye iklan dari awal hingga selesai.
“Jadi, alih-alih mengklik tombol, Anda sebenarnya dapat melakukan percakapan bahasa alami dengan mitra kreatif yang bekerja dengan Anda untuk membantu Anda mencapai tujuan Anda,” kata Jay Richman, wakil presiden produk kreatif dan teknologi untuk iklan Amazon, dalam sebuah wawancara.
Fitur-fitur dari Penjual yang ditingkatkan Asisten Penjual termasuk kemampuan untuk secara aktif memantau tingkat inventaris, kepatuhan potensial bendera atau masalah kesehatan akun, dan mengantisipasi perubahan dalam permintaan produk-bahkan menghasilkan rekomendasi spesifik tentang penetapan harga, promosi, atau restocking.
Dengan persetujuan penjual, alat ini kemudian dapat mengambil tindakan dengan menyiapkan pengiriman, menjadwalkan pengisian, atau menyesuaikan daftar langsung melalui sistem Amazon.
Melampaui pengetahuan umum
Amazon mengatakan itu memberi daya pada alat -alat baru dengan model Nova AI Foundation dan Claude 4 Anthropic bersamaan dengan pengetahuannya yang mendalam tentang berbelanja, pendekatan penjual yang sukses.
Kecerdasan luas itu kemudian dikombinasikan dengan konteks waktu-nyata tentang situasi dan sejarah spesifik masing-masing penjual di platform-seperti tingkat inventaris, pola musiman, dan promosi, ditambah kemampuan untuk bertindak langsung melalui sistem internal dan API internal Amazon.
“Jadi bukan hanya pengetahuan umum atau kemampuan umum dari semua sejarah. Ini disesuaikan dengan situasi spesifik mereka,” kata Dharmesh Mehta, wakil presiden layanan mitra penjualan Amazon, dalam sebuah wawancara tentang alat baru di konferensi minggu ini.
Misalnya, alat-alat tersebut dapat membuat rekomendasi yang disesuaikan untuk bisnis yang digerakkan oleh liburan dengan tepat berapa banyak unit yang akan dikirim ke pemenuhan oleh Amazon-dan kemudian, jika disetujui, jadwalkan dan memfasilitasi pengiriman, sepanjang jalan turun untuk membuat label pengiriman.
Akses Amazon ke data pedagang rahasia pada platform e-commerce-nya telah menjadi titik lengket dalam situasi lain, sehingga menimbulkan tuduhan bahwa orang-orang di dalam perusahaan telah menambang informasi penjual individu untuk meluncurkan produk yang bersaing. Amazon telah berulang kali membantah tuduhan ini.
Dengan alat AI baru, Mehta mengatakan, perusahaan telah berhati-hati untuk tidak melatih modelnya dengan data khusus penjual, memastikan bahwa tidak ada informasi rahasia yang menginformasikan rekomendasinya kepada penjual yang bersaing. Sebagai gantinya, Amazon mengumpulkan tren dan wawasan luas, dan menggabungkannya dengan konteks penjual sendiri, sambil menjaga informasi penjual itu diam.
“Itu sangat penting untuk privasi,” tambah Mehta, mencatat bahwa tidak ada yang ingin data pribadi mereka digunakan untuk memberi pesaing keuntungan. Tujuannya, katanya, adalah untuk membangun kepercayaan sehingga penjual nyaman membiarkan AI bertindak atas nama mereka dengan izin mereka.
Taruhan keuangan yang lebih luas sangat besar untuk Amazon dan penjual.
- Penjual independen yang berbasis di AS rata-rata lebih dari $ 290.000 dalam penjualan tahunan pada tahun 2024, dengan lebih dari 55.000 di antaranya mencapai $ 1 juta dalam penjualan, menurut perusahaan.
- Pendapatan Amazon dari layanan penjual pihak ketiga-yang meliputi komisi, biaya pemenuhan dan pengiriman, dan layanan terkait-mencapai $ 156 miliar pada tahun 2024, atau hampir seperempat dari total pendapatannya $ 638 miliar.
Semuanya menjadikannya semakin luar biasa bahwa bagian dari bisnis Amazon ini hampir tidak pernah terjadi. Berbicara kepada penjual Selasa sore dalam penampilan dengan Mehta di atas panggung, Jassy mengatakan keputusan untuk memungkinkan penjual independen ke toko online Amazon menyebabkan “debat animasi” di dalam perusahaan ketika pertama kali dipertimbangkan 25 tahun yang lalu.
Eksekutif Amazon tidak yakin pada saat itu bahwa pedagang pihak ketiga dapat memenuhi standar layanan dan layanan pelanggannya. Tetapi pada akhirnya, katanya, setelah berminggu -minggu musyawarah, mereka memutuskan bahwa lebih banyak penjual akan berarti seleksi yang lebih baik dan harga yang lebih rendah untuk pelanggan.
“Apa yang kami lakukan bersama adalah sangat tidak biasa,” kata Jassy, memprediksi bahwa gelombang baru alat AI akan membuat kolaborasi menjadi lebih sukses. “Saya masih berpikir ini hari -hari awal.”
