Chief Digital Officer telah ada untuk sementara waktu sekarang. Ini bukan hal baru, tetapi apa yang dituntut dari mereka. Lewatlah sudah hari -hari bertanggung jawab untuk memperkenalkan kemampuan digital dasar dan mungkin mengemudikan beberapa inisiatif. Chief Digital Officer sekarang didakwa mengoordinasikan dan mengelola perubahan komprehensif yang membahas segala sesuatu mulai dari memperbarui cara kerja perusahaan hingga membangun bisnis yang sama sekali baru.
1. Kepala Digital Officer harus menjadikan Digital komponen strategis dari pertumbuhan
Hari-hari melihat digital sebagai renungan atau baut hilang. Chief Digital Officer perlu memastikan bahwa digital adalah komponen strategis dari pertumbuhan dan bukan hanya inisiatif yang terisolasi. Ini berarti melihat bagaimana seluruh perusahaan beroperasi dan membuat perubahan jika diperlukan.
Ini juga berarti mengidentifikasi area mana yang matang untuk gangguan dan memanfaatkan peluang digital.
Ini tidak berarti bahwa CDO harus hanya difokuskan pada dunia online. Faktanya, semakin banyak Kepala Petugas Digital bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan dan keterlibatan di seluruh saluran – baik online maupun offline. Terlepas dari fokusnya, CDO harus memiliki visi yang jelas tentang bagaimana digital cocok dengan strategi keseluruhan perusahaan untuk mengoordinasikan operasi yang sesuai.
2. Luangkan waktu untuk mempelajari tentang klien Anda dan mengabdikan diri Anda untuk kebutuhan mereka
Chief Digital Officer tidak hanya bertanggung jawab untuk menerapkan teknologi baru tetapi juga mengawasi bagaimana teknologi tersebut digunakan. Ini berarti bahwa Kepala Petugas Digital harus terkini tentang alat mana yang digunakan karyawan dan mengapa.
Dengan informasi ini di tangan, Kepala Petugas Digital harus mengabdikan diri mereka untuk basis pelanggan mereka – baik internal maupun eksternal.
Ini berarti kepala petugas digital perlu menciptakan hubungan yang kuat dengan orang -orang yang mereka layani – baik pelanggan maupun karyawan. Dengan memahami kebutuhan mereka, kepala petugas digital dapat memastikan bahwa teknologi baru sedang diimplementasikan dengan cara yang menguntungkan semua orang yang terlibat. Ini juga membantu Kepala Petugas Digital mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dengan merampingkan proses internal atau meningkatkan interaksi eksternal.
CDO juga perlu bersedia mengajukan pertanyaan tentang mengapa alat spesifik digunakan – bahkan jika Chief Executive Officer sudah senang dengan pengaturan yang ada. Kadang -kadang karyawan dapat meningkatkan hasil dan menjadi lebih produktif dengan bertukar dari satu alat atau platform lainnya, tetapi mereka tidak menyadari seberapa baik situasi mereka.
Adalah tanggung jawab CDO untuk tetap di atas perubahan ini dan memastikan bahwa tim mereka menggunakan alat terbaik untuk pengalaman pelanggan. Bagian kolosal adalah personalisasi. Kepala petugas digital harus tahu apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan mereka sebelum mereka bahkan dapat berpikir tentang menerapkan teknologi baru.
3. Buat kultur yang lincah dan serba data cepat
Kepala petugas digital perlu menciptakan budaya yang memungkinkan karyawan mereka bekerja dengan cerdas dan efisien. Ini berarti mengubah cara mereka berpikir tentang data dan menerapkan proses baru untuk mengumpulkannya.
Mengambil langkah -langkah seperti mendorong interaksi yang lebih personal berdasarkan data dapat membantu eksekutif digital dalam meningkatkan interaksi di setiap saluran, baik online maupun offline.
Ini juga termasuk membantu karyawan memahami pentingnya pengumpulan dan analisis data. Tanpa pemahaman yang tepat, CDO tidak akan pernah memanfaatkan informasi mereka dengan benar atau menciptakan budaya yang mendorongnya.
Dalam bentuk pengembangan dan perubahan yang gesit, kecepatan juga penting. Ini mencakup iterasi yang cepat dan modifikasi berorientasi nilai dalam produk dan layanan. Kepala petugas digital harus membantu membangun kualitas -kualitas ini ke dalam tim mereka untuk bereaksi dengan cepat terhadap perubahan di pasar dan menyediakan produk yang kompetitif.
Penting juga untuk memastikan semua orang menggunakan data secara efektif. Ini berarti meninjau secara teratur bagaimana karyawan mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan data. Dengan memantau metrik kinerja seperti tingkat konversi penjualan, churn, skor NPS, dan nilai seumur hidup pelanggan, dimungkinkan untuk memahami seberapa baik tim menggunakan data untuk meningkatkan operasi mereka. Agility berbasis data menjamin bahwa wawasan tersebut dengan cepat diplot ke dalam peta jalan pengembangan produk dan layanan.
4. Buka Inovasi dan Jaringan Dengan Konsultan, Startup, dan Mitra Berbasis Teknologi
Di dunia digital saat ini, ancaman berasal dari teknologi inovatif yang memungkinkan bisnis baru, startup yang merusak model bisnis yang mapan. CDO yang berhasil menyadari perkembangan ini. Di luar bisnis mereka, mereka membentuk jaringan orang, teknologi, dan ide -ide yang menjaga lanskap mereka diperbarui untuk potensi akuisisi atau mitra yang dapat membawa nilai.
CDO harus memiliki pikiran terbuka untuk teknologi baru dan mengganggu. Mereka harus secara aktif mencari tren terbaru dan bekerja dengan startup dan perusahaan teknologi mapan untuk mengidentifikasi bidang kolaborasi potensial. Ini termasuk bersedia bereksperimen dengan berbagai teknologi untuk menemukan cara terbaik untuk mengintegrasikannya ke dalam operasi perusahaan mereka.
5. Chief Digital Officer harus membangun budaya “Tugas Pengiriman”
CDO pada akhirnya dinilai bukan pada kualitas ide -ide mereka tetapi pada kemampuan mereka untuk memimpin berbagai tim, proyek langsung, mengatasi hambatan, dan memberikan perubahan yang terintegrasi. Mereka perlu menumbuhkan budaya yang menghargai tugas pengiriman karena menyempurnakannya.
Ini berarti menciptakan lingkungan di mana aman bagi karyawan untuk melakukan kesalahan dan bereksperimen dengan ide -ide baru. Mendorong jenis perilaku ini akan membantu tim bergerak lebih cepat dan menjadi lebih inovatif. Ini juga memungkinkan CDO untuk fokus pada gambaran besar tanpa macet secara detail.
Penting juga bagi CDO untuk mengirimkan setiap proyek sesegera mungkin, terlepas dari ukuran atau ruang lingkupnya. Ini berarti tetap mendapat informasi tentang setiap tugas dan memastikan bahwa proyek yang lebih kecil selesai tepat waktu, mencegah inisiatif yang lebih signifikan untuk bergerak maju.
Seorang Chief Digital Officer yang cerdas akan menggunakan pelaporan dan dasbor secara kreatif. Tujuannya bukan untuk mengawasi dan memeriksa ulang setiap kegiatan; Sebaliknya, ini untuk bekerja bersama sebagai tim untuk menganalisis data dan mengidentifikasi ketidakefisienan, limbah, dan kelemahan melalui dasbor pintar.
Kesimpulan
Chief Digital Officer dengan cepat menjadi salah satu peran paling kritis di perusahaan. Mereka bertanggung jawab untuk mengoordinasikan dan mengelola perubahan komprehensif yang membahas segala sesuatu mulai dari memperbarui cara kerja perusahaan hingga membangun bisnis yang sama sekali baru. Agar sukses, mereka perlu memiliki berbagai keterampilan, termasuk kemampuan untuk menggunakan data secara efektif, merangkul perubahan dengan cepat, dan jaringan dengan perusahaan lain.
Segera, Kepala Petugas Digital akan diharapkan untuk menerapkan robot dan algoritma cerdas yang dapat melakukan tugas -tugas rumit dan memprediksi pertumbuhan dan tantangan perusahaan.
Mereka juga perlu mengembangkan perangkat lunak pembelajaran mesin canggih yang mampu membuat keputusan sendiri dan mendeteksi ketika ada sesuatu yang salah dalam suatu proses atau sistem.
Chief Digital Officer masa depan harus menjadi inovator utama, futurist, dan agen perubahan.
Artikel Manakah 5 Area Chief Digital Officer Hak Hak Untuk Mengubah Bisnis Luar? Dia berasal dari Arek Skuza.
