Cara menyampaikan keluhan denganFakta Sepak Bola Sayadan bagaimana kita akan menanganinya.
1. Tujuan
PadaFakta Sepak Bola Sayakami berkomitmen untuk memberikan pengalaman positif bagi pengunjung, anggota, dan pelanggan. Kami menanggapi keluhan dengan serius dan akan menanganinya dengan adil, cepat, dan transparan.
Kebijakan ini menguraikan cara Anda dapat mengajukan keluhan, cara kami menanganinya, dan apa yang dapat Anda harapkan dari kami. Fakta Sepak Bola Saya mematuhi Kode Praktik Editor Organisasi Standar Pers Independen (IPSO), yang menetapkan tolok ukur jurnalisme etis dan profesional di Inggris.
2. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk keluhan dari pengguna, pengunjung, anggota terdaftar, pelanggan dan pelanggan terkait dengan:
- Konten situs web (berita, laporan pertandingan, data)
- Moderasi komunitas, perilaku forum, atau konten buatan pengguna
- Transaksi dan pesanan online (jika ada)
- Masalah teknis, aksesibilitas, atau kinerja situs
- Masalah perlindungan data dan privasi
3. Cara menyampaikan keluhan
Jika Anda mempunyai keluhan, silakan hubungi kami menggunakan salah satu metode di bawah ini. Memberikan informasi yang jelas dan bukti pendukung apa pun akan membantu kami melakukan penyelidikan dengan segera.
press@myfootballfacts.com • Formulir kontak
Harap sertakan:
- Nama lengkap dan detail kontak terbaik Anda
- Uraian keluhan yang jelas
- Informasi yang relevan (nomor pesanan, URL artikel, tanggal/waktu)
- Bukti pendukung (screenshot, lampiran)
4. Bagaimana kami menangani keluhan
- Pengakuan:Kami akan mengakui penerimaan keluhan Anda dalam waktu3 hari kerja.
- Penyelidikan:Tim editorial atau dukungan kami akan menyelidiki dan mungkin menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut.
- Tanggapan:Kami bertujuan untuk memberikan respons penuh di dalamnya10 hari kerja. Jika masalahnya rumit, kami akan terus memberi tahu Anda perkembangannya.
- Resolusi:Hasil yang mungkin diperoleh mencakup koreksi konten, tindakan moderasi, pengembalian dana, atau penjelasan dan permintaan maaf jika diperlukan.
5. Eskalasi
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan awal kami, Anda dapat meminta eskalasi ke manajer senior atau editor dengan membalas email yang Anda terima atau menulis ke press@myfootballfacts.com. Kami akan meninjau kasus ini dan memberikan tanggapan tertulis akhir di dalamnya10 hari kerjajika memungkinkan.
6. Kerahasiaan
Kami memperlakukan keluhan dan informasi yang Anda berikan sebagai rahasia. Informasi hanya akan dibagikan jika diperlukan untuk penyelidikan dan penyelesaian.
7. Perbaikan berkelanjutan
Kami mencatat dan menganalisis keluhan untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan, konten, dan pengalaman pengguna kami.
8. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini atau proses pengaduan, silakan kirim email kepada kami di press@myfootballfacts.com.
Terakhir diperbarui: 23 Oktober 2025
©Fakta Sepak Bola Saya. Kebijakan ini menjelaskan cara kami menangani keluhan; itu bukan kontrak. Untuk informasi privasi lihat Kebijakan Privasi kami.
