Unduh untuk mendengarkan offline.
Lihatlah ke belakang setiap penduduk asli digital yang menggunakan ponsel mereka saat ini dan sebagai pemasar Anda pasti akan khawatir. Di sanalah mereka, earbud terpasang dengan kuat, mata terpaku pada layar, menggulir, mengetuk, menggeser, semua dengan kecepatan yang hingar-bingar, mengirim pesan kepada teman-teman mereka, memeriksa umpan berita, berbagi foto, bahkan mungkin menonton video pendek atau bermain game, tenggelam dalam dunia seluler mereka sendiri.
Sekarang bayangkan kesenjangan antara penggunaan media oleh orang tersebut dan cara kerja sebagian besar kampanye pemasaran berbasis kinerja, yang menyumbat iklan digital di antara semua tindakan bodoh tersebut. Bagus
beruntung dengan itu.
Itulah sebabnya pemasaran sebagai suatu disiplin ilmu sedang mengalami krisis identitas. Hampir setiap pemasar dididik dalam praktik taktik papan sandwich, berteriak pada lalu lintas yang lewat. Pemasaran
selalu mempunyai satu tugas yang lebih diutamakan dibandingkan tugas lainnya: mendorong pertumbuhan. Dan itu berarti memindahkan produk dari rak. Namun perilaku pembelian masyarakat telah berubah secara radikal – karena harga
transparansi, akses cepat terhadap informasi, kurangnya kepercayaan merek, gangguan yang tiada habisnya, rentang perhatian yang menyusut, penghindaran iklan, dan banyak lagi – bahkan para CEO pun menyadari bahwa metode pemasaran mereka sudah ketinggalan zaman. Masa lalu ini
Pada tahun 2016, beberapa merek global terkemuka telah “menyingkirkan gelar CMO” dan memilih Chief Growth Officer atau Chief Experience Officer, yang memimpin
hingga spekulasi bahwa pemasaran sedang menuju kepunahan.
Tidak ada keraguan bahwa medan pertempuran pemasaran telah berubah dari memenangkan “berbagi pikiran” menjadi “berbagi hati”, bukan dengan menjadi calo bagi orang lain, namun dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang khas, bebas gesekan, dan “dapat dibagikan” yang membuat mereka berkata “Wow!”. Namun sering kali bisnis kesulitan untuk memuaskan ekspektasi minimal pelanggan. Untuk memperbaiki apa yang salah memerlukan kemauan untuk berinvestasi di masa depan, dengan pengembalian yang diukur dalam beberapa tahun. Dan selama posisi CMO tetap menjadi pintu putar, tidak akan pernah ada kesinambungan. Meluangkan waktu untuk menaiki tangga NPS – dengan membuat hidup lebih mudah, nyaman, dan menyenangkan bagi pelanggan – tidak akan pernah menenangkan investor yang tidak sabar. Itu sebabnya memaksimalkan pertumbuhan selalu menjadi prioritas utama perusahaan dan menjadikan pengalaman pelanggan sebagai perhatian kedua.
Jay Baer punya jawaban terhadap paradoks ini, sesuatu yang disebutnya sebagai “pemicu pembicaraan”. Faktanya, dia telah menulis sebuah buku tentang hal tersebut, penuh dengan studi kasus tentang bagaimana perusahaan mencapai ketenaran dengan mengambil langkah-langkah sederhana untuk menghasilkan “kata-kata yang bermanfaat”.
mulut” melalui penciptaan pengalaman unik. Buku lain yang ditulisnya berjudul “Youtility” berpendapat bahwa perusahaan hanya dapat menarik perhatian saat ini dengan bertanya: “Bagaimana kami dapat membantu?”. Dan buku terbarunya “Hug
Your Haters” menunjukkan bagaimana mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang.
Area praktik utama dalam bisnis konsultasi Jay adalah membantu merek merancang pengalaman khas yang dapat mengangkat mereka ke atas “lautan kesamaan”. Saya mulai dengan bertanya kepada Jay apakah advokasi merek adalah jalur terbaik dan termudah menuju pertumbuhan.
Pos Advokasi Merek: Wawancara dengan Jay Baer, Presiden Convince and Convert muncul pertama pada Customer First Thinking.
