Unduh untuk mendengarkan secara offline.
Lihatlah bahu penduduk asli digital menggunakan ponsel mereka hari ini dan sebagai pemasar Anda tidak bisa tidak khawatir. Di sanalah mereka, earbud yang ditanamkan, mata terpaku pada layar mereka, menggulir, mengetuk, menggesek, semua dengan kecepatan yang hingar-bingar, mengirim pesan kepada teman-teman mereka, memeriksa umpan berita mereka, berbagi foto mereka, bahkan mungkin menonton video bentuk pendek atau memutar permainan, kalah di dunia mobile mereka sendiri.
Sekarang pikirkan jurang antara penggunaan media orang itu dan cara sebagian besar kampanye pemasaran kinerja bekerja, macet iklan digital di antara semua jempol manik itu. Bagus
keberuntungan dengan itu.
Itulah sebabnya pemasaran sebagai disiplin mengalami krisis identitas. Hampir setiap pemasar dididik dalam praktik taktik papan sandwich, berteriak saat melewati lalu lintas. Pemasaran
selalu memiliki satu pekerjaan yang lebih diutamakan daripada yang lainnya: untuk mendorong pertumbuhan. Dan itu berarti memindahkan produk dari rak. Tetapi perilaku pembelian orang telah berubah secara radikal – karena harga
Transparansi, akses instan ke informasi, kurangnya kepercayaan merek, gangguan tanpa akhir, rentang perhatian yang menyusut, penghindaran iklan dan banyak lagi – bahwa bahkan CEO menyadari metode pemasaran mereka sudah usang. Masa lalu ini
Tahun Beberapa merek global terkenal sebenarnya telah “membuang gelar CMO” demi Kepala Pertumbuhan Offi atau Chief Experience Offi Cer, memimpin
untuk spekulasi bahwa pemasaran berada di jalur kepunahan.
Tidak ada keraguan bahwa medan pertempuran pemasaran telah bergeser dari memenangkan “bagian pikiran” ke “berbagi hati”, bukan dengan menjadi pandering kepada orang-orang, tetapi dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang khas, bebas gesekan, dan “dapat dibagi” yang membuat mereka pergi “wow!”. Tetapi seringkali bisnis berjuang untuk memuaskan bahkan ekspektasi minimal pelanggan. Untuk fi x apa yang salah membutuhkan kemauan untuk berinvestasi di masa depan, dengan pengembalian yang diukur selama bertahun -tahun. Dan selama posisi CMO tetap menjadi pintu putar, tidak pernah ada kesinambungan. Meluangkan waktu untuk menaiki tangga NPS – dengan membuat hidup lebih mudah, nyaman dan lebih menyenangkan bagi pelanggan – tidak akan pernah menenangkan investor yang tidak sabar. Itu sebabnya memaksimalkan pertumbuhan selalu menjadi prioritas perusahaan teratas, menjadikan pengalaman pelanggan menjadi perhatian sekunder.
Jay Baer memiliki jawaban untuk paradoks ini, sesuatu yang ia sebut “pemicu bicara”. Bahkan, dia menulis buku tentang hal itu, penuh dengan studi kasus tentang bagaimana perusahaan mencapai ketenaran dengan mengambil langkah -langkah sederhana untuk menghasilkan “kata -kata
Mulut “melalui penciptaan pengalaman unik. Buku lain yang ditulisnya berjudul” YouTility “berpendapat bahwa perusahaan hanya dapat menarik perhatian hari ini dengan bertanya:” Bagaimana kami bisa membantu? “. Dan buku terbarunya” HUGnya
Pembenci Anda ”menunjukkan cara mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang.
Area praktik utama dalam bisnis konsultasi Jay adalah membantu merek merancang pengalaman tanda tangan yang dapat mengangkatnya di atas “lautan kesamaan”. Saya mulai dengan bertanya kepada Jay apakah advokasi merek adalah jalur pertumbuhan terbaik dan termudah.
The Post Brand Advocacy: Wawancara dengan Jay Baer, Presiden Convince and Konversi muncul pertama kali pada pemikiran pertama pelanggan.
