Kembali ke semua wawasan
5 hal yang dilakukan dengan benar oleh para pemimpin AI namun diabaikan oleh orang lain
Kesenjangan antara pemimpin dan kelompok AI yang lamban bukanlah pada teknologi. Itu keyakinan, struktur, dan skala.
Vincent Perenienne
Mitra
Selama beberapa tahun terakhir, kami telah mendukung puluhan perusahaan dalam perjalanan transformasi AI mereka. Beberapa diantaranya telah melakukan perubahan nyata dan terukur dalam cara mereka beroperasi. Negara-negara lain, meskipun mempunyai ambisi dan sumber daya yang sama, belum mencapai tujuan tersebut.
Mengapa beberapa organisasi memimpin dalam bidang AI sementara organisasi lainnya tidak merasakan dampaknya?
Ketika kita melihat lebih dekat pada perusahaan-perusahaan yang berhasil, kita dapat menemukan beberapa pola. Inilah yang kami yakini mereka lakukan dengan benar, namun orang lain lewatkan.
Pelajari lebih dalam dengan webinar kami tentang transformasi AI yang berhasil; pelajaran dari parit.
1. Para pemimpin percaya bahwa AI akan mengubah industri mereka, tidak hanya menjadikan segalanya lebih efisien
Organisasi-organisasi ini mempunyai visi yang melampaui keuntungan jangka pendek. Mereka benar-benar percaya bahwa teknologi baru akan mengubah cara kerja industri mereka. Keyakinan itu memengaruhi cara mereka berinvestasi.
Ketika AI diperlakukan sebagai sebuah transformasi, AI mengubah cara perusahaan merancang peran, pengambilan keputusan, dan metrik. Ini menjadi lebih dari sekedar peningkatan; ini menjadi perubahan dalam cara bisnis menciptakan nilai.
Ambil contoh pemasaran. Para pemimpin terbaik tidak menggunakan alat-alat baru hanya untuk membuat kampanye lebih cepat atau lebih murah. Mereka menggunakannya untuk menemukan kembali cara orang menemukan, memilih, dan terhubung dengan merek. Daripada bertanya bagaimana teknologi dapat meningkatkan hasil kreatif, mereka malah bertanya bagaimana teknologi akan mengubah keseluruhan perjalanan pelanggan. Pola pikir tersebut mengarah pada langkah yang lebih besar: memikirkan kembali bagaimana produk diluncurkan, bagaimana pengalaman dipersonalisasi, dan bagaimana hubungan dengan pelanggan berkembang di dunia yang semakin digital.
2. Para pemimpin memindahkan kepemilikan AI dari TI ke dalam bisnis
Meskipun sebagian besar perusahaan sudah mulai meluncurkan alat digital, mereka masih dalam tahap awal untuk benar-benar mengubah cara kerjanya. Struktur yang ada seringkali tidak dirancang untuk mendukung apa yang dimungkinkan oleh alat-alat ini. Perusahaan paling sukses memindahkan kepemilikan dari TI ke tim lintas fungsi yang menyatukan orang-orang dari seluruh bisnis.
Pergeseran ini penting karena memungkinkan departemen seperti SDM, pemasaran, keuangan, dan operasi untuk berkolaborasi dalam mencapai tujuan bersama. Hal ini membantu menemukan peluang di seluruh silo, menyelaraskan prioritas dari atas, dan menguji ide-ide baru dari bawah. Hal ini menciptakan pengaturan di mana dampak dapat diukur di seluruh organisasi, tidak hanya dalam fungsi-fungsi yang terisolasi. Komite pengarah AI lintas fungsi atau pusat keunggulan dapat menjadi contoh yang bagus untuk hal tersebut.
3. Para pemimpin memprioritaskan domain, bukan kasus penggunaan individual untuk AI
Kita sering melihat organisasi mengambil salah satu dari dua pendekatan. Beberapa perusahaan hanya berfokus pada beberapa peluang AI yang besar. Yang lain membuka segalanya dan memungkinkan eksperimen kasus penggunaan yang luas di seluruh bisnis. Menurut pendapat saya, tidak ada pendekatan yang menghasilkan kesuksesan berkelanjutan.
Para pemimpin AI mengambil jalur yang lebih strategis. Mereka menentukan area fokus berdasarkan domain bisnis tempat AI dapat membuat perbedaan nyata. Dalam domain tersebut, mereka menskalakan kasus penggunaan yang saling memperkuat. Hal ini menciptakan infrastruktur bersama, pembelajaran yang lebih baik, dan dampak yang lebih besar dari setiap investasi.
Ambil pengalaman pelanggan, misalnya. Ketika tim di bidang layanan, pemasaran, dan ritel berupaya meningkatkan hasil yang sama, alat dan wawasan mereka secara alami akan memperkuat satu sama lain. Efeknya berlipat ganda.
4. Para pemimpin melihat dampak tingkat kedua dan mengukur lebih dari sekadar efisiensi
Setiap inisiatif AI harus dimulai dengan kebutuhan bisnis yang jelas. Tapi itu hanya titik awalnya. Penting juga untuk memikirkan dampak sekunder dari apa yang terjadi setelah penerapan.
Salah satu perusahaan tempat kami bekerja memperkenalkan asisten digital dalam layanan pelanggan. Hasil pertama tampak mengesankan: waktu respons lebih cepat, efisiensi lebih tinggi. Namun sesuatu yang tidak terduga terjadi. Penjualan selama interaksi layanan turun. Dengan hanya mengoptimalkan kecepatan, sistem mengabaikan momen di mana percakapan dapat memperdalam hubungan pelanggan.
Perusahaan melatih kembali asistennya untuk menyeimbangkan kecepatan dengan kesadaran komersial, membantu agen mengenali kapan pelanggan mungkin terbuka terhadap produk atau penawaran tambahan. Setelah perubahan itu dilakukan, kepuasan, loyalitas, dan penjualan meningkat secara bersamaan.
Itu sebabnya para pemimpin terbaik tidak berhenti pada efisiensi jangka pendek. Mereka mengukur dampak melalui pertumbuhan, keterlibatan, dan hasil bisnis jangka panjang.
5. Para pemimpin berinvestasi pada fondasi, bukan hanya pada lini depan
Banyak perusahaan memperlakukan teknologi baru sebagai sesuatu yang dapat Anda tempatkan di atas sistem yang sudah ada. Para pemimpin tahu bahwa kemajuan nyata bergantung pada perbaikan apa yang ada di baliknya: data, proses, dan sistem internal yang membuat inovasi dapat berjalan dalam skala besar.
Mereka menghubungkan sumber data yang terfragmentasi sehingga tim di seluruh pasar dan departemen dapat bekerja dari informasi tepercaya yang sama. Mereka meningkatkan cara aliran data melalui organisasi mereka agar akurat, dapat dilacak, dan dapat digunakan. Mereka memodernisasi platform internal mereka, mulai dari perencanaan, rantai pasokan, hingga sistem konten, sehingga informasi dan wawasan dapat berpindah dengan bebas di antara keduanya.
Ini bukanlah investasi yang paling terlihat, namun hal ini menentukan apakah teknologi tetap menjadi eksperimen yang menjanjikan atau menjadi bagian dari cara bisnis berjalan setiap hari.
Apakah Anda siap membangun skala besar? Mari kita bicara.
Vincent Perenienne
Mitra
Vincent adalah pemimpin senior dalam strategi AI dan transformasi bisnis, membantu organisasi-organisasi Fortune 500 membuka potensi penuh dari kecerdasan buatan. Sebagai Mitra Global di Dewan Inovasi, ia berspesialisasi dalam membentuk strategi pertumbuhan berbasis AI untuk para pemimpin barang konsumsi, ritel, dan teknologi di Amerika Serikat dan Eropa. Keahliannya terletak pada titik temu antara AI, strategi bisnis, dan transformasi perusahaan, membantu para eksekutif senior menavigasi adopsi AI dan meningkatkan pengambilan keputusan berbasis AI. Dia fokus membantu organisasi membangun strategi AI yang siap menghadapi masa depan dan memberikan hasil bisnis nyata.
vincent@boardofinnovation.com
Terus belajar
Lebih banyak sumber daya tentang transformasi AI
blog
Krisis AI yang tersembunyi: Tersebar tanpa transformasi
Webinar
Transformasi AI yang berhasil: pembelajaran dari awal
Memandu
Buku Pedoman Strategi AI
Pos Apa yang dilakukan para pemimpin AI dengan benar namun dilewatkan oleh orang lain muncul pertama kali di BOI (Dewan Inovasi).
