Dari mencari file Anda hingga menjadwalkan potongan rambut hingga mendukung tanggap darurat – ini merupakan perjalanan wirausaha untuk Max Keenan dan James Liu.
Para pendiri muda baru saja mengumpulkan $ 14 juta untuk Aurelian, sebuah perusahaan yang berbasis di Seattle yang menggunakan AI dan teknologi suara untuk membantu 911 pusat panggilan menanggapi panggilan non-darurat.
Jalur mereka ke Seri A dan produk-pasar-fit telah menjadi kursus kilat di pivot dan reinvention.
Setelah lulus dari University of Chicago, Keenan dan Liu mengangkat putaran pra-unggulan untuk sebuah perusahaan bernama Needl pada tahun 2022 dan bergabung dengan akselerator kombinator Y yang bergengsi.
Needl bertujuan untuk membangun produk pencarian pribadi untuk membantu orang dengan cepat menemukan file, dokumen, atau pesan dalam jejak digital mereka.
Perusahaan tidak gagal. Tetapi para pendiri tidak bingung dengan misi. “Kami hanya tidak mencintai pelanggan kami,” kata Keenan.
Mereka duduk dan bertanya pada diri sendiri: Apa yang sebenarnya kita coba lakukan di sini?
“Kerangka kerja inti kami untuk apa yang kami pikir akan membuat kami paling bahagia adalah jika kami bekerja dengan teknologi yang menarik untuk orang -orang yang melakukan pekerjaan yang bermakna,” kenang Keenan minggu ini dalam sebuah wawancara dengan Geekwire. “Itu kombinasi yang kami inginkan.”
Jadi mereka kembali ke papan gambar pada tahun 2023 dan mengeksplorasi ide -ide di sekitar Conversational AI, sebuah teknologi yang dengan cepat membaik berkat kemajuan dalam model bahasa besar.
Mereka mulai bereksperimen dengan pemesanan salon – membantu usaha kecil mengotomatiskan penjadwalan janji temu dan kutipan harga. “Secara mengejutkan ini masalah yang sangat sulit,” kata Keenan.
Tapi itu adalah masalah yang berbeda yang membawa pengusaha ke pusat panggilan 911.
Keenan bekerja dengan pemilik salon yang menyebutkan frustrasinya dengan serangkaian mobil yang panjang di jalur pickup sekolah yang menghalangi tempat parkir di bisnisnya.
“Dia memanggil garis non-darurat departemen kepolisian dan mungkin menunggu 30 atau 40 menit,” kata Keenan. Kemudian dia menutup telepon dan menelepon 911.
“Bisakah Anda membuatnya jadi polisi menjawab telepon?” dia bertanya pada Keenan.
Ini jauh dari bidang keahlian mereka. Tetapi para pendiri mengakui kesempatan untuk menggunakan perangkat lunak untuk membantu memodernisasi industri pusat panggilan 911 yang berjuang dengan kekurangan staf dan telah lambat untuk mengadopsi teknologi baru.
“Sebagian besar masih bekerja dengan perangkat lunak di tempat, dan sangat sedikit yang sepenuhnya masuk ke cloud untuk sistem inti mereka,” kata Keenan.
Pusat panggilan menghubungkan saluran telepon mereka yang ada ke asisten AI Aurelian, yang menjawab panggilan, mengumpulkan informasi, dan mengajukan pertanyaan tindak lanjut. Ini dapat sepenuhnya menyelesaikan panggilan non-darurat (dompet curian, pelanggaran parkir, keluhan kebisingan) tanpa operator manusia atau rute ulang ke pekerja yang tepat. Teknologi ini juga dapat menangani nuansa bahasa (“perampokan” vs “pencurian”) dan data lokasi yang tidak jelas.
Idenya adalah untuk membantu membebaskan karyawan untuk mengatasi panggilan darurat dengan kebutuhan langsung sambil juga mengurangi waktu tunggu untuk permintaan non-darurat.
Sejak diluncurkan pada Mei 2024, Aurelian memiliki lebih dari selusin agensi di seluruh AS menggunakan produknya, termasuk tujuh di Negara Bagian Washington.
Teknologi ini memiliki dampak langsung. Hanya beberapa hari setelah Aurelian ditayangkan dengan Kabupaten Snohomish, badai “topan bom” yang besar menghantam wilayah Seattle.
Aurelian mampu menjawab lebih dari 500 panggilan tentang pemadaman listrik dalam rentang 24 jam. “Kami menjawab setiap panggilan itu secara instan,” kata Keenan. Satu panggilan adalah dari seorang wanita yang membutuhkan bantuan dengan lift kursi suaminya yang terjebak di tengah tangga.
“Kami menerima telepon itu, segera mentransfernya, dan menjawabnya dalam lima detik, bukan satu jam,” kata Keenan.
Aurelian berada di jalur untuk mengotomatiskan lebih dari satu juta panggilan setiap bulan.
NEA memimpin putaran Seri A, yang termasuk partisipasi dari beberapa investor asli perusahaan – termasuk Liquid 2 Ventures, Y Combinator, dan Palm Drive Capital. “Kudos ke tim untuk ketekunan yang luar biasa untuk menemukan salah satu kasus penggunaan terbaik untuk AI yang telah kita lihat dalam beberapa tahun terakhir,” Cameron Borumand, mitra umum di Fuse, mengatakan kepada Geekwire.
Keenan mengatakan dia belajar mengoptimalkan energi dan kegembiraan ketika datang untuk membangun bisnis.
“Ini adalah pertama kalinya kami bangun setiap hari bersemangat untuk bekerja dengan pelanggan kami,” katanya. “Itulah yang saya indeks lebih dari apapun.”
