Emina Demiri berbicara tentang cara bertahan dari pemecatan klien terbesarnya

Pada episode 352 PPC Live The Podcast, saya berbicara dengan Emina Demiri Watson, Kepala Digital di Vixen Digital yang berbasis di Brighton, di mana dia berbagi salah satu kisah paling jujur ​​​​dalam kehidupan agensi: dengan sengaja memecat klien yang menyumbang sekitar 70% dari pendapatan mereka — dan apa yang mereka pelajari dari pengalaman pahit dalam prosesnya.

Keputusan untuk melepaskan

Hubungan klien telah memburuk selama sekitar tiga bulan sebelum tim kepemimpinan mengambil tindakan. Keputusan yang diambil bukan karena klien menjadi sulit sejak hari pertama – namun karena hubungan yang perlahan memburuk seiring berjalannya waktu. Pada akhirnya, dinamika beracun mempengaruhi seluruh tim, dan kepemimpinan memutuskan bahwa budaya harus didahulukan.

Kesalahan yang tidak mereka duga akan terjadi

Di sinilah hal itu menjadi menyakitkan. Ketika Vixen melakukan penghitungan, mereka menyadari bahwa mereka mempunyai masalah konsentrasi pelanggan yang serius — salah satu klien memegang bagian pendapatan total yang sangat besar. Ini adalah hal yang hilang ketika Anda sibuk dan tidak memiliki sistem keuangan yang canggih. Rumus Excel cepat kemudian, dan kenyataannya lebih sulit dari yang diharapkan.

Tanda-tanda peringatan yang harus diwaspadai oleh lembaga

Emina menguraikan tanda-tanda bahwa hubungan klien sedang berubah — selain penurunan kinerja kampanye yang nyata. Faktor eksternal dalam bisnis klien juga penting: restrukturisasi perusahaan, perubahan tim, bahkan pelanggaran keamanan yang mencegah prospek melakukan konversi ke hilir. Pelajarannya? Jangan hanya melihat dasbor Google Ads Anda — pahami apa yang terjadi di sisi klien.

Bagaimana mereka bangkit kembali

Pemulihan terjadi karena tiga hal: melacak konsentrasi klien dengan baik ke depan, kembali ke nilai-nilai perusahaan sebagai kompas pengambilan keputusan, dan menerima bahwa membangun kembali pendapatan hanya membutuhkan waktu. Kehilangan klien membebaskan bandwidth mental untuk meluncurkan bisnis baru dan terlibat kembali dengan komunitas industri – hal-hal yang diam-diam telah tersingkir.

Kesalahan umum akun masih menghantui audit pada tahun 2026

Ketika ditanya tentang kesalahan yang dilihatnya pada akun yang diaudit, Emina tidak menahan diri. Pencocokan luas tanpa batasan audiens yang tepat tetap menjadi masalah yang terus-menerus, begitu pula dengan tidak adanya daftar kata kunci negatif sepenuhnya. Penargetan yang terlalu sempit juga merupakan hal lain — terutama bagi klien yang mengejar audiens dengan kekayaan bersih tinggi, karena kumpulan data menjadi terlalu sedikit agar Smart Bidding dapat berfungsi.

Cara yang tepat untuk berpikir tentang AI

Pandangan Emina terhadap AI bersifat pragmatis: kesalahan terbesar adalah mempercayai hype. Praktisi PPC sebenarnya memiliki posisi yang lebih baik dibandingkan kebanyakan orang dalam menghadapi AI secara skeptis, mengingat mereka telah bekerja dengan sistem otomasi dan black-box selama bertahun-tahun. Pendekatan pilihannya — dan pendekatan yang diam-diam dia terapkan kepada anggota tim junior melalui emoji robot — adalah memperlakukan Claude dan LLM lainnya sebagai perhentian pertama untuk penelitian, bukan pengganti pemikiran kritis.

Kesimpulannya

Jika Anda berada dalam hubungan klien yang memburuk dan gugup untuk mengambil tindakan, saran Emina sederhana saja: kembalilah ke nilai-nilai Anda. Jika kelangsungan hidup komersial berada di urutan teratas dalam daftar, pertahankan klien. Jika budaya dan kesejahteraan tim lebih penting, mungkin inilah saatnya.