Sulit untuk menulis petunjuk arah.
Antarmuka pengguna, peta, atau resep semuanya memerlukan empati.
Itu karena orang yang menulisnya mengetahui sesuatu yang tidak diketahui pembacanya. Faktanya, itulah hanya alasan untuk melakukannya.
Namun karena ada instruksi untuk menjembatani kesenjangan ini, kita mendapat manfaat dengan memahami dan fokus pada kesenjangan tersebut. Petunjuknya tidak ada untuk mengingatkan Anda tentang bagaimana melakukan sesuatu. Mereka berfungsi untuk membantu seseorang yang tidak tahu, belajar.
Inilah cara yang berguna untuk memulai:
Asumsikan lebih sedikit.
Ya, orang yang membaca resep Anda tahu apa itu pisau, tapi tahukah mereka bahwa Anda menyimpan mustard di lemari makanan, bukan di lemari es?
Buatlah daftar setiap langkah yang dapat Anda bayangkan, lalu buatlah daftar lagi.
Setelah petunjuk langkah demi langkah yang berlebihan sudah ada, mulailah menghapusnya. Antarmuka kompor induksi Anda mungkin tidak mendapat manfaat dari ikon yang begitu kabur sehingga tidak ada artinya, tetapi juga tidak memerlukan setiap langkah untuk merebus air yang diucapkan dalam huruf kapital.
Berdasarkan pengalaman saya dalam membaca petunjuk, lebih mudah bagi pengguna untuk melewati langkah-langkah yang terlalu lengkap daripada mencoba menebak apa yang ada dalam pikiran orang yang menulis petunjuk tersebut.
