Setelah saya mengunggah ini, teman saya menghubungi saya mengatakan dia tahu seseorang dari Euroskinlab yang bisa membantu saya. Temannya menghubungkan saya dengan salah satu pemegang saham mereka & dan seseorang dari manajemen puncak, dan kami mengadakan pertemuan pada 9 Agustus. Pertemuan itu berjalan dengan sangat baik, untungnya.
Mereka meminta maaf atas nama tim, karena ada komunikasi yang kacau dan apa yang terjadi seharusnya tidak terjadi. Mereka mengatakan manajemen atas telah membahas hal ini sejak 2 minggu yang lalu (jadi sekitar 22-29 Juli) dan berencana mengganti saya. Sayangnya, mereka sedang menunggu tim hukum mereka untuk menyusun perjanjian dan mereka meminta maaf karena tidak memperbarui saya selama proses.
Mereka telah mengganti saya untuk biaya untuk merawatnya dengan dokter yang saya percayai, jadi saya sangat senang dengan tim pemegang saham & manajemen mereka.
______________________________________
Jadi. Izinkan saya merinci pengalaman mimpi buruk saya dengan Euroskinlab, anggota Euromedica …. jika Anda lebih suka video, Anda dapat menonton di sini:
16 Mei
Diundang untuk mencoba wajah dengan Euroskinlab. Mereka menawarkan suntikan kortison untuk jerawat kistik saya. Saya telah memperlakukan jerawat kistik saya dengan cara ini sejak saya masih remaja dan tidak pernah memiliki masalah sebelumnya, jadi saya melakukannya.
1-2 minggu kemudian
Mulai memperhatikan sedikit penyok. Pikir itu ada di pikiran saya atau itu akan hilang, jadi saya tidak khawatir. Itu terus menjadi lebih besar.
1 bulan kemudian
Penyok sangat terlihat dan mengkhawatirkan. Merencanakan perjalanan ke Singapura untuk bertanya kepada Dr Yong apa yang menyebabkannya. Masih mengira itu sudah menua terkait saat ini.
29 Juni
Melihat Dr Yong, dia mengkonfirmasi itu disebabkan oleh injeksi jerawat dan itu karena mereka menggunakan terlalu tinggi dosis. Saya segera menghubungi Euroskinlab, tetapi tenaga penjualan itu mengatakan dia perlu memeriksa dengan para dokter dan mereka saat ini cuti berkat Lebaran. Saya baik -baik saja dengan menunggu sampai liburan selesai, jadi saya tidak menghubunginya lagi.
 |
| Terjemahan: Selamat malam, apakah itu lubang seperti dari bekas jerawat atau yang lainnya? Klinik kebetulan mendekati hingga 3 Juli, dan saya baru masuk pada 8 Juli .. Saya harus memeriksa terlebih dahulu dan bertanya kepada dokter apakah itu benar -benar dari suntikan dari Euroskinlab. |
 |
| Terjemahan: Saya: Penyok lebih besar dari jaringan parut jerawat. Saya sudah memeriksa dengan dokter dan ini dari suntikan yang diberikan secara salah. Dia: Maaf sebelumnya Ms. Francesca, tidak ada dokter kami yang menyebabkan jaringan parut dari suntikan sebelumnya. Saya harus bertanya kepada dokter dan memeriksa data Anda terlebih dahulu. Sejauh yang saya tahu, suntikan jerawat hanyalah suntikan normal dan tidak ada yang rumit. |
 |
| Terjemahan: Pagi MS Francesca, ok, saya akan memeriksa statusnya … Tapi klinik hanya dibuka pada tanggal 3, dan saya hanya bak bekerja pada 8 Juli, jadi saya akan bertanya kepada dokter tentang hal itu lalu ok .. |
10 Juli
Memeriksa status karena saya belum mendapat balasan, dan diminta untuk masuk ke kantor. Mendapat janji temu untuk 11 Juli.
11 Juli
Sejauh ini, semuanya agak dingin. Orang pertama yang saya temui adalah penjualan yang biasanya saya ajak bicara dan dokter yang menyuntikkan saya. Saya suka dokter, dia baik, dan saya pikir itu adalah kesalahan yang bisa dilakukan siapa pun. Dia jujur tentang bagaimana saya hanya perlu waktu untuk sembuh, tetapi dia menyarankan perawatan laser untuk mengurangi kemerahan. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya tidak nyaman dengan perawatan lagi dengan Euroskinlab, dan ingin tetap berpegang pada Dr Jonathan Yong di Singapura, karena dialah yang membuat kulit saya terlihat luar biasa selama 2-3 tahun terakhir.
Apa yang membuat saya kesal adalah desakannya bahwa ini belum pernah terjadi sebelumnya. Lihat, Anda mengacaukan, meminta maaf dan menawarkan solusi. Jangan mencoba bertindak seperti pasien yang Anda berantakan adalah semacam kasus luar biasa yang luar biasa.
Mereka membawa orang lain, saya tidak yakin apakah dia juga seorang dokter, tetapi dia dari Singapura. Dia meminta maaf lagi, dan ini adalah ketika saya mengusulkan bahwa jika mereka benar -benar menyesal, dapatkah mereka mengganti saya untuk biaya mengobati ini? Dia segera mengatakan kepada saya bahwa satu -satunya solusi yang dapat mereka tawarkan adalah bahwa saya mendapatkan perawatan lebih lanjut dari Euroskinlab. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya tidak akan mempercayai Euroskinlab dengan kulit saya lagi. Bagaimana jika mereka mengacaukan wajah saya lagi?
Dia pergi dan membawa seseorang dari manajemen dan orang ini adalah yang terburuk. Dia meminta maaf secara efektif dan semua tersenyum, tetapi terus mengganggu saya ketika saya berbicara dan cukup banyak mengikuti bagaimana mereka tidak akan memberikan kompensasi kepada saya untuk perawatan apa pun, kecuali saya melakukannya dengan mereka.
Saya mengulangi maksud saya lagi. Dan di sinilah layanan menjadi sangat buruk. Dia mencoba menyiratkan bahwa karena sudah begitu lama sejak itu terjadi, tidak ada yang bisa mereka lakukan. Saya mengganggu dia dan memberinya kronologi.
Dia bertanya kepada Vera apakah mereka mengambil foto wajah saya, apakah ada foto jerawat. Besar. Sekarang mereka mencoba untuk keluar dari mengakui itu adalah kesalahan mereka lagi. Untungnya, berkat blogging kecantikan, saya mengambil foto wajah saya setiap hari, jadi saya benar -benar dapat menunjukkan kepada mereka banyak, banyak foto kulit saya, dan setelah perawatan untuk menguatkan cerita saya.
 |
| Sejauh ini tidak ada penyok. |
 |
| Dent mulai muncul dan terus menjadi lebih dalam. |
Di sinilah saya benar -benar kesal. Bagaimana jika saya hanya beberapa pelanggan normal yang bukan blogger kecantikan dan tidak memiliki foto wajah saya setiap hari? Apakah itu berarti mereka hanya akan mengangkat bahu dan berkata, “Sayang sekali! Tidak bisa membuktikannya!”
WTF.
Ngomong -ngomong, dia mengembalikan tanggung jawab kepada saya dengan mengatakan bahwa tidak ada yang bisa dia lakukan sampai saya mendapatkan surat dari Dr Yong yang menyatakan apa yang salah, bagaimana wajah saya dapat diperlakukan dan berapa biayanya. Hanya dengan begitu, kita dapat bergerak maju dengan percakapan kita.
12 Juli
Mengirim surat dari Dr Yong. Menunggu balasan.
20 Juli
Ditanya tentang apa statusnya sejak seminggu dan tidak ada balasan dari mereka. Saya diberitahu bahwa saya perlu menunggu seminggu lagi untuk manajer mereka untuk menelepon saya, karena dia berada di Surabaya dan saya harus menunggu dia kembali ke Indonesia. Jelas, saya marah karena ternyata mereka bahkan belum berbicara dengan manajemen mereka. Saya bertanya kepadanya apakah akan lebih cepat jika saya memanggil mereka di depan umum, dan saat itulah saya mendapat 2 panggilan telepon dari mereka.
Panggilan telepon pertama adalah dari wanita kasar yang saya tangani sebelumnya. Dia sangat kasar, defensif dan sarkastik. Dia bersikeras bahwa mereka sudah menawarkan untuk memperbaikinya dengan menawarkan perawatan lebih lanjut di klinik mereka. Saya mengulanginya lagi bahwa saya tidak nyaman kembali ke klinik mereka ketika mereka telah mengacaukan prosedur yang begitu sederhana.
Panggilan telepon kedua berasal dari wanita yang sangat manis dan saya merasa tidak enak untuknya. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya mengerti tangannya terikat, dan saya tidak menyalahkannya secara pribadi untuk ini. Dia bersikeras dia ingin melihat saya secara langsung, tetapi saya mengatakan kepadanya bahwa saya sibuk dan akan segera bepergian, jadi saya mengatakan kepadanya bahwa dia hanya bisa berbicara dengan saya melalui telepon. Dia bersikeras akan lebih baik untuk berbicara secara langsung. Saya bertanya apakah dia bisa menjamin bahwa posisi Euroskinlab akan berubah jika saya bertemu dengannya secara langsung, dan dia tidak bisa.
Dia kemudian mengatakan kepada saya bahwa dia ingin melihat saya untuk memeriksa kerusakannya. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya telah mengirim foto sejak 29 Juni, dan saya sudah pergi ke Euroskinlab secara langsung dan bertemu 3 orang yang berbeda. Dia tampak terkejut tentang hal itu dan mengatakan kepada saya bahwa dia akan melihat file saya untuk melihat gambar ….. yang mengganggu saya karena itu berarti tidak ada yang repot -repot memberinya file saya. Apakah EuroskinLab menghancurkan wajah begitu sering sehingga bukan masalah besar?
21 Juli
Euroskinlab akhirnya mengirim tanggapan resmi:
Terjemahan:
Terima kasih atas kepercayaan Anda pada layanan kami di Euroskinlab (ESL), Cabang Iskandarsyah.
Berkenaan dengan informasi tentang kondisi kulit Anda (pipi kanan) yang Anda alami setelah menerima perawatan, manajemen Euromedica ingin memperluas permintaan maaf kami atas ketidaknyamanan Anda dan akan mempertimbangkan hal ini untuk meningkatkan kualitas layanan kami.
Dengan surat ini, kami juga ingin menawarkan solusi untuk memperbaiki masalah ini dengan mengundang Anda untuk mampir ke klinik kami. Tim kami akan menunggu ketersediaan Anda yang paling awal sehingga kami dapat menyelesaikannya sekaligus.
Kami sangat berharap Anda akan segera mengonfirmasi. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan informasi lebih lanjut, silakan hubungi Pusat Panggilan Layanan Pelanggan kami melalui XXXXX.
Ini balasan saya:
Hai,
Saya sudah pergi ke klinik Anda pada 11 Juli dan bertemu dokter Anda. Apakah ada yang berbeda yang direncanakan untuk kunjungan ini? Saya tidak punya waktu untuk terus bepergian ke klinik Anda, terutama ketika tidak ada informasi atau resolusi baru yang keluar dari pertemuan.
Saya telah memberi tahu Anda tentang masalah ini sejak 29 Juni. Saya diberi tahu bahwa semua orang sedang berlibur, jadi saya tidak keberatan menunggu sampai 11 Juli sampai saya bisa bertemu dengan tim Euroskinlab. Saya bertemu 3 orang yang semuanya memberi tahu saya hal yang sama – bahwa Euroskinlab hanya akan menawarkan perawatan lebih lanjut di Euroskinlab untuk memperbaiki kawah yang Anda letakkan di wajah saya. Orang ke -3 yang saya temui bahkan mempertanyakan mengapa saya butuh waktu lama untuk menghubungi Euroskinlab & apakah kawah itu sudah ada di tempat pertama. Untungnya bagi saya, saya punya gambar untuk membuktikan cerita saya.
Saya tidak nyaman menerima perawatan lebih lanjut dari Euroskinlab, terutama karena perawatan laser dan pengisi membawa risiko lebih tinggi daripada tembakan kortisoid yang Anda kacau. Saya lebih suka pergi ke dokter saya sendiri dan mengganti biaya dengan Euroskinlab.
Saya diberitahu bahwa setiap keputusan dari Euroskinlab bergantung pada surat dari dokter saya, yang saya dapat dan kirim keesokan harinya pada 12 Juli.
Saya tidak menerima pembaruan sampai saya menghubungi Euroskinlab lagi pada 20 Juli, 8 hari kemudian. Saya diberitahu bahwa manajemen ada di Surabaya, dan saya harus menunggu seminggu lagi untuk keputusan apa pun. Hanya setelah saya mengancam akan mengambil cerita publik, saya akhirnya mendapat 2 panggilan telepon.
Yang pertama adalah dari wanita kasar dan rasis yang sama yang terus mengganggu saya dan mengatakan kepada saya bahwa saya dapat memilih salah satu dokter asing Euroskinlab untuk memperbaiki kawah di wajah saya. Seolah -olah dokter Indonesia entah bagaimana di bawah standar. Saya terus menekankan bahwa kecelakaan dapat terjadi, tetapi yang penting adalah Anda bertanggung jawab atas mereka. Namun Euroskinlab menolak untuk melakukannya, dan bahkan Anda membutuhkan waktu yang lain (23 hari setelah saya memberi tahu Anda tentang masalah & 10 hari setelah kunjungan saya ke klinik) sebelum Anda bahkan mengeluarkan permintaan maaf resmi? Apakah EuroskinLab menghancurkan wajah klien mereka yang sering, bahwa ini adalah sesuatu yang tidak menjadi perhatian Anda sama sekali?
Wanita ke -2 yang menelepon saya cantik dan dia ingin bertemu secara langsung. Saya memberi tahu dia bahwa jadwal saya saat ini penuh sesak dan saya tidak punya waktu untuk bertemu dengannya secara langsung, tetapi dia bebas untuk berbicara dengan saya melalui telepon atau melalui email. Saya juga memberi tahu dia bahwa saya tidak melihat titik pertemuan lain jika Euroskinlab hanya akan mengulangi poin yang sama.
Namun inilah email permintaan maaf yang Anda kirim, meminta saya untuk pertemuan lain. Saya hanya akan menghadiri pertemuan jika Euroskinlab menawarkan solusi yang awalnya saya usulkan, yaitu untuk mengganti saya untuk biaya memperbaiki kawah yang Anda taruh di wajah saya, dengan dokter yang saya percayai.
Sekarang bukan lagi tentang uang itu. Saya hanya ngeri dengan cara mengerikan Anda memperlakukan pelanggan Anda, dan saya benar -benar ingin go public dengan cerita ini untuk mencegah lebih banyak wanita dari membuat wajah mereka dihancurkan oleh klinik Anda.
-Francesca
26 Juli
Semuanya diam sampai hari ini, ketika mereka meminta saya untuk mengirimi saya ID mereka. Mereka tidak dapat menawarkan saya alasan yang bagus mengapa mereka membutuhkan ID saya, dan itu samar sekali.
 |
| Terjemahan: Selamat malam Ms Francesca, jika Anda tidak sibuk, dapatkah Anda mengirimkan saya ID Anda..kami benar -benar membutuhkannya untuk data kami. Terima kasih Saya hanya membutuhkan ID pemerintah Anda, karena itu diperlukan dan sekarang menjadi salah satu persyaratan kami ID adalah salah satu persyaratan sehingga prosesnya akan lebih mudah Kami mencari solusi terbaik untuk MS Francesca … jadi ini bisa menjadi solusi win-win |
 |
| Terjemahan: Kami tidak memiliki niat lain, ini murni untuk data kami. Oke, Ms. |
Sementara itu, penyok terus menjadi lebih dalam.
