Komisi Perdagangan Federal mengumumkan Kamis penyelesaian penting dengan Amazon atas tuduhan bahwa perusahaan mendaftarkan jutaan konsumen ke dalam keanggotaan utama tanpa persetujuan yang jelas dan sengaja membuat proses pembatalan menjadi sulit.
Kesepakatan itu mencakup penalti sipil $ 1 miliar – yang terbesar dalam kasus FTC yang melibatkan pelanggaran aturan – dan $ 1,5 miliar dalam pengembalian uang untuk konsumen yang menurut agensi dirugikan oleh praktik pendaftaran dan pembatalan utama yang menipu.
“Bukti menunjukkan bahwa Amazon menggunakan perangkap berlangganan canggih yang dirancang untuk memanipulasi konsumen agar mendaftar di Prime, dan kemudian membuatnya sangat sulit bagi konsumen untuk mengakhiri langganan mereka,” kata ketua FTC Andrew Ferguson dalam sebuah pernyataan. “Hari ini, kami mengembalikan miliaran dolar ke saku orang Amerika, dan memastikan Amazon tidak pernah melakukan ini lagi.”
Kasing ini terpisah dari gugatan antimonopoli FTC yang lebih besar terhadap Amazon, terkait dengan peran perusahaan dalam layanan ritel dan pasar online, yang masih berlangsung.
Penyelesaian ini berasal dari keluhan 2023 FTC terhadap Amazon. Awal bulan ini, seorang hakim federal di Seattle memutuskan bahwa Amazon melanggar undang -undang perlindungan pembelanja online dengan mengumpulkan informasi pembayaran sebelum mengungkapkan persyaratan utama penuh, kemunduran yang menjulang di atas perusahaan ketika persidangan dimulai minggu ini.
FTC mengatakan Amazon akan diminta untuk membuat “perubahan yang bermakna” pada aliran pendaftaran dan pembatalan utama “dan menyerahkan ke pemantauan kepatuhan independen.
Namun, Amazon mengatakan perubahan dalam siaran pers FTC adalah yang telah dibuat perusahaan dalam beberapa tahun terakhir.
“Amazon dan eksekutif kami selalu mengikuti hukum dan penyelesaian ini memungkinkan kami untuk bergerak maju dan fokus pada berinovasi bagi pelanggan,” kata Amazon dalam sebuah pernyataan. “Kami bekerja sangat keras untuk membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar atau membatalkan keanggotaan utama mereka, dan untuk menawarkan nilai substansial bagi jutaan anggota Prime yang setia di seluruh dunia.”
Raksasa teknologi yang berbasis di Seattle tidak mengakui kesalahan di bawah pemukiman. Sebelumnya persyaratan Prime jelas dan pembatalan dapat diakses.
Menurut FTC, Amazon menggunakan aliran checkout yang membingungkan dan antarmuka pengguna yang menipu-biasanya digambarkan sebagai “pola gelap”-untuk mendorong pembeli ke pendaftaran utama yang tidak mereka harapkan. Secara paralel, FTC menuduh bahwa Amazon menciptakan proses pembatalan yang kompleks.
Penyelesaian memaksa Amazon untuk mendesain ulang antarmuka pendaftaran Prime – membutuhkan pengungkapan yang lebih jelas dan “tombol yang jelas dan mencolok” untuk menolak Prime. Amazon tidak dapat memiliki tombol yang mengatakan, “Tidak, saya tidak ingin pengiriman gratis.”
FTC memperkirakan 35 juta konsumen akan memenuhi syarat untuk pengembalian uang.
Keanggotaan Amazon Prime berharga $ 139/tahun atau $ 15/bulan. Pelanggan mendapatkan diskon untuk pengiriman, streaming video dan musik, dan manfaat lainnya.
Amazon tidak mengungkapkan data keanggotaan utama tertentu. Diperkirakan ada 197 juta pelanggan Amazon yang memiliki keanggotaan utama pada Maret 2025, menurut Mitra Penelitian Intelijen Konsumen – naik sekitar 7% dari kuartal Juni 2024.
Pendapatan Layanan Berlangganan, yang termasuk keanggotaan utama, datang pada $ 12,2 miliar pada kuartal terakhir perusahaan, naik 12% tahun-ke-tahun. Itu menyumbang sekitar 7% dari keseluruhan pendapatan Amazon di kuartal tersebut.
Saham Amazon turun sedikit pada hari Kamis. Perusahaan ini memiliki kapitalisasi pasar hampir $ 2,4 triliun.
Catatan Editor: Cerita diperbarui dengan konteks tambahan dari Amazon.
