Baik AI maupun iklan.
Masalahnya dimulai dengan pencarian, dan dijadikan senjata oleh Amazon.
Iklan bergambar sudah ada sejak 100 tahun yang lalu. Satu abad yang lalu, idenya sederhana: Muncul di tempat di mana orang-orang memberikan perhatian dan menceritakan sebuah kisah. Pengiklan membayar media atas perhatian yang mereka gunakan, dan konsumen mungkin akan tertarik, terhibur, atau paling tidak, toleransi terhadap kenyataan bahwa media memberi mereka biaya yang lebih murah dibandingkan tanpa iklan.
Pemasaran Langsung, yang dinamai oleh mendiang Lester Wunderman, membawa gagasan ini lebih jauh. Ini adalah iklan tindakan. Diukur. Pemasaran langsung mencatat skor, dan dengan cepat berkembang menjadi sesuatu yang bertarget dan jauh lebih bermanfaat. Iklan baris bersifat langsung, begitu pula surat non-sampah yang efektif.
Google membangun kerajaan berdasarkan ide ini. Saat Anda melakukan penelusuran untuk widget kidal, penjual widget tersebut mengetahui bahwa ini adalah tempat yang bagus untuk berinvestasi dalam menjalankan iklan. Google membuat alat pengukuran yang efektif, dan tak lama kemudian, pembelian iklan senilai $1 menjadi pembelian iklan senilai jutaan dolar. Jika berhasil, lakukan lebih banyak.
Namun Amazon mengubahnya menjadi pajak. Dengan memasukkan iklan yang nyaris tidak disembunyikan sebagai hasil pencarian, mereka merusak nilai mesin pencari belanja mereka. Mereka membingungkan konsumen dan pada saat yang sama mereka mencuri margin dari pemasok dan pada akhirnya menaikkan harga yang harus dibayar setiap orang untuk segala hal. Penjual Amazon tidak ingin untuk membeli lebih banyak iklan. Faktanya, mereka melakukannya hanya karena tidak punya pilihan.
Ketika AI mulai memasukkan iklan, korupsi dan kurangnya kepercayaan akan semakin meningkat.
Izin pemasaran adalah gagasan bahwa kita dapat menayangkan iklan yang diantisipasi, pribadi, dan relevan kepada orang-orang yang ingin mendapatkannya. Ketika saya membangun ide ini pada tahun 1992, saya menyadari bahwa perhatian sangatlah berharga dan kepercayaan adalah inti dari setiap bisnis berkelanjutan. Ketika Anda membakar kepercayaan untuk mendapatkan perhatian, Anda tidak akan mendapatkan apa pun yang berharga.
AI dan iklan penelusuran bertujuan untuk membingungkan dan menipu pengguna, membakar kepercayaan, dan pada akhirnya membebani entitas mana pun yang bersedia mengeluarkan uang untuk mendapatkan perhatian–terutama mereka yang merasa tidak punya pilihan. AI tidak akan merekomendasikan pilihan terbaik, melainkan akan menunjuk pada penawar tertinggi. Dan semakin mereka menyembunyikan fakta itu, semakin banyak uang yang mereka hasilkan. Sebentar.
Perusahaan AI mengatakan mereka berusaha menjadi alat yang tepercaya dan independen. Iklan dioptimalkan ketika kita mendapatkan manfaat dari cerita yang disampaikannya. Iklan AI merusak keduanya.
Kecil kemungkinannya bahwa hal ini akan diatur dalam waktu dekat, namun merek AI yang ingin memanfaatkan keraguan akan lebih bijaksana jika melakukan apa yang dilakukan oleh majalah-majalah awal, TV modern, dan bahkan Yellow Pages – memperjelas bahwa iklan adalah iklan. Mereka bekerja paling baik ketika kita tahu apa itu dan kita menginginkannya – dan yang terburuk ketika kita lupa bahwa pencarian adalah sebuah alat, bukan kesempatan lain untuk menarik pelanggan.
Tentu saja, dengan alternatif yang hanya berjarak satu klik saja, mereka tidak akan beruntung dengan memberi label yang jelas pada iklan tersebut sebagai iklan. Itu sebabnya Google pada akhirnya merusak pembagian jelas antara keduanya–setiap kali Anda membuat garis menjadi semakin kabur, pendapatan akan meningkat.
Kita tidak perlu lagi terburu-buru. Kami membutuhkan lebih banyak kepercayaan.
