Dalam episode 325 PPC Live the Podcast, saya duduk dengan Inderpaul “Indi” Rai, direktur akun kelompok di Wediscover, untuk mengeksplorasi pelajaran yang dipetik dari kesalahan, dinamika tim, dan peran yang berkembang dalam otomatisasi dan AI dalam pencarian berbayar.
Indi, seorang veteran dengan lebih dari satu dekade pengalaman di Adtech, Martech, SEO, analitik, dan pencarian berbayar multibahasa, wawasan yang jujur tentang bagaimana kesalahan dapat membentuk karier dan hubungan klien.
Merangkul kesalahan untuk tumbuh
Indi membuka tentang salah satu kesalahan paling signifikan dalam karirnya: fitur anggaran otomatis dalam iklan pencarian 360 tidak terkendali selama liburannya, menghasilkan akun AS yang berlebihan dengan jumlah yang substansial.
Terlepas dari besarnya kesalahan, respons klien secara mengejutkan mendukung – mereka mengenalinya sebagai kesalahan yang jujur dan berkolaborasi untuk mengurangi dampaknya.
Key Takeaway. Kesalahan tidak bisa dihindari, tetapi transparansi, respons yang tenang, dan pemecahan masalah kolaboratif dapat mengubah bencana potensial menjadi kesempatan belajar. Indi menekankan bahwa mengalami dan mengelola kesalahan sangat penting untuk pertumbuhan pribadi dan profesional.
Pentingnya komunikasi dan penyerahan tim
Indi merefleksikan bagaimana overspend bisa dihindari dengan persiapan tim yang lebih baik:
- Memastikan informasi penting tidak semata -mata di kepala manajer.
- Mendokumentasikan serah terima secara menyeluruh dan meninggalkan ruang bagi anggota tim junior untuk melangkah secara efektif.
- Membangun banyak lapisan pengawasan untuk mencegah poin kegagalan tunggal.
Dia menekankan bahwa anggota tim harus merasa diberdayakan untuk bertindak dan berkomunikasi ketika masalah muncul, bahkan jika manajer tidak tersedia. Dalam pengalamannya, tim junior menangkap overspend sendiri dan menunggu pengembalian Indi daripada panik – sebuah bukti untuk menghapus komunikasi dan budaya tim yang mendukung.
Pelajaran untuk manajer: Pertahankan ketenangan selama krisis, fokuslah pada solusi yang disalahkan, dan pastikan tim Anda mengetahui peran mereka dalam menyelesaikan masalah.
Otomasi dan AI: Alat, bukan kruk
Diskusi beralih ke otomatisasi dan AI, di mana Indi berbagi nasihat praktis:
- Perlakukan AI sebagai asisten, bukan pengganti. Ketergantungan buta pada AI dapat menyebabkan kesalahan, terutama jika pengguna tidak memahami materi pelajaran.
- Selalu validasi output dan jalankan pengujian yang ketat sebelum menerapkan perubahan yang digerakkan AI. Dia mengutip sebuah contoh dari uraian produk penulisan ulang karya masa lalunya: AI menghasilkan konten generik yang berulang -ulang yang bukan merupakan peningkatan dari aslinya, menyoroti perlunya pengawasan yang cermat.
- Otomasi dapat meningkatkan efisiensi tetapi membutuhkan aturan yang jelas, cek rutin, dan akuntabilitas untuk mencegah kesalahan seperti kelebihan anggaran yang tidak dipantau.
Wawasan. Otomasi memperkuat efisiensi tetapi tidak dapat menggantikan pengawasan manusia yang bijaksana dan pengambilan keputusan strategis.
Hubungan klien penting
Tema yang berulang dalam cerita Indi adalah pentingnya menumbuhkan hubungan klien yang kuat. Respons suportif dari klien yang sebelumnya “sulit” mengungkapkan bahwa rasa saling menghormati, kepercayaan, dan nilai yang terbukti dapat mengubah situasi yang menantang menjadi peluang bagi kemitraan yang lebih kuat.
Pelajaran dalam kepemimpinan dan pola pikir
Indi juga berbagi refleksi yang lebih luas yang berlaku di luar PPC:
- PENGECUALIAN PENGECUALIAN: Dia menyamakan perjalanan karirnya Berbatumenekankan bahwa kesuksesan bukan tentang menghindari hit tetapi tentang bagaimana Anda merespons dan terus bergerak maju.
- Belajar melalui pengalaman: Kemunduran sangat penting; Mereka mengajari Anda untuk menangani tekanan, meningkatkan proses, dan tumbuh secara profesional.
- Bimbingan seimbang: Para pemimpin harus mengelola krisis dengan tenang, fokus pada fakta, dan mendukung tim mereka tanpa panik.
Dari kesalahan hingga momentum
Percakapan menggarisbawahi bahwa kesalahan bukanlah akhir – mereka adalah katalis untuk belajar, kolaborasi, dan peningkatan.
Dari salah langkah otomatisasi hingga komunikasi klien, wawasan Indi memberikan peta jalan bagi para profesional PPC yang bertujuan untuk berkembang dalam industri yang berkembang pesat.
Apakah penyempurnaan penyerahan, mengelola otomatisasi, atau secara bertanggung jawab memanfaatkan AI, pelajaran inti tetap sama: mengantisipasi kesalahan, merespons dengan tenang, berkomunikasi dengan jelas, dan menggunakan setiap pengalaman untuk membangun tim yang lebih kuat dan proses yang lebih cerdas.
