Mark Schaefer adalah seorang penulis, pembicara, futuris, dan konsultan pemasaran yang diakui secara global yang buku terbarunya “milik merek”.
“Pasar adalah percakapan”.
Itu adalah kalimat pembuka dalam buku pemasaran klasik “The Cluetrain Manifesto” yang diterbitkan pada tahun 2000. Penulis mendesak pemasar untuk melepaskan pesan massal dan berbicara dengan suara manusia. Seruan Clarion mereka untuk perubahan radikal selaras dengan banyak pemasar tekno-utopis pada saat itu-buku ini kemudian menjadi buku terlaris besar-tetapi hanya beberapa tahun kemudian gagasan pemasaran percakapan menjadi layak dengan kemunculan jaringan sosial.
Di awal tahun 2000 -an, jejaring sosial mulai bermunculan di mana -mana – MySpace pertama pada tahun 2003, diikuti dengan cepat oleh Facebook, LinkedIn, YouTube dan Twitter, dan kemudian beberapa tahun kemudian oleh Pinterest dan Instagram. Pada 2010 pemasar mengakui pentingnya berpartisipasi di platform ini ketika mereka menyaksikan basis pengguna aktif mereka membentang di seluruh dunia. Orang -orang berbondong -bondong ke media sosial berbondong -bondong, dipimpin oleh milenium yang ingin terhubung dengan teman -teman mereka, untuk berbagi berita pribadi (dan selfie), untuk menyuarakan pikiran mereka, dan tentu saja pemasar langsung tertarik ke tempat -tempat di mana orang suka nongkrong. Tetapi alih -alih terlibat dalam percakapan aktual, pemasar memandang platform hanya sebagai saluran komunikasi lain – cara baru yang lebih bertarget untuk menjangkau audiens, dengan sebagian kecil dari biaya media tradisional.
Bicara tentang konsekuensi yang tidak terduga. Platform berkembang pesat pada lonjakan dolar iklan yang tiba -tiba. Dan untuk menjaga uang tetap bergulir, mereka condong algoritma mereka untuk mendorong keterlibatan, seperti yang kita pelajari nanti, dengan memberikan bobot yang tidak semestinya pada posting “kita versus mereka”. Kemarahan dan kemarahan itu baik untuk bisnis, tampaknya. Kita semua tahu apa yang terjadi selanjutnya. Platform menjadi ruang gema, memberikan lisensi untuk menghasut pidato kebencian, teori konspirasi menjajakan, dan menyebarkan informasi yang salah. Penggunaan yang berkepanjangan mulai mempengaruhi kesehatan mental remaja. Ke titik di mana kebanyakan orang sekarang percaya bahwa media sosial lebih berbahaya daripada kebaikan.
Apa yang tampaknya kita lupakan, bagaimanapun, adalah bahwa jejaring sosial arus utama, yang didanai hampir seluruhnya oleh dolar iklan, tidak semua ada untuk media sosial. Sama seperti semua pemasaran sekarang adalah pemasaran digital, semua pemasaran digital pasti akan menjadi pemasaran sosial. Dan itu berarti mengundang orang untuk bergabung dengan merek kehendak bebas mereka sendiri, membentuk komunitas penggemar dan pengikut yang saleh. Alih -alih menarik orang melalui corong penjualan dengan memposting pesan promosi yang disamarkan secara tipis, tujuan pemasaran adalah untuk membuat pelanggan bersemangat dan terlibat – untuk menawarkan layanan dan dukungan langsung kepada mereka – untuk menghubungi mereka satu sama lain – untuk mengundang umpan balik yang berkelanjutan – di atas semua, untuk membuat mereka berpartisipasi, dalam acara, dalam pembuatan konten, bahkan dalam pengembangan produk.
Namun, bagi sebagian besar perusahaan saat ini, komunitas merek hanyalah cara untuk menangkis panggilan dukungan pelanggan dengan menyalurkan orang melalui forum diskusi di mana mereka bisa mendapatkan pertanyaan mereka dijawab oleh pengguna lain. Tetapi di mana komunitas sebenarnya terbayar pada akhirnya adalah dalam membangun hubungan pelanggan jangka panjang. Tantangannya meyakinkan CFO rabun bahwa semua upaya dan investasi akan terbayar. Karena membangun komunitas merek yang antusias dan partisipatif tidaklah mudah. Butuh bertahun -tahun untuk mencapai massa kritis. Tapi, seperti yang ditunjukkan Mark Schaefer dalam buku barunya “Milik merek”, pemasar tidak punya pilihan. Dia percaya bahwa komunitas membangun adalah “strategi pemasaran hebat terakhir”. Mungkin bahkan terkesiap terakhir pemasaran.
Orang -orang “lama menjadi milik” kata Schaefer dan itu menghadirkan peluang bagi merek untuk terhubung dengan mereka pada tingkat yang lebih bermakna. Penulis sembilan buku lain, termasuk “pemberontakan pemasaran” terlaris, Tennessee-Resident sangat disukai karena pandangan humanistik dan pesona sederhana, menjadikannya pembicara populer dan blogger tercinta.
Saya mulai dengan bertanya kepada Mark bagaimana dia pertama kali memulai karir pemasarannya.
Mark Schaefer (MS): Yah, saya benar -benar mulai di perguruan tinggi sebagai jurusan kimia. Karena saya menyukai sains dan saya selalu mendengar itu … Maksud saya, saya suka menulis tetapi saya selalu mendengar Anda tidak akan pernah menghasilkan uang dalam jurnalisme. Dan percayalah, saya sangat miskin sebagai seorang anak, saya hanya ingin uang. Saya tidak suka orang -orang dalam chemistry karena mereka semua berada di bawah tekanan untuk menjadi dokter dan mereka sangat stres. Jadi, untuk bersenang -senang, saya mengambil, seperti, kelas intro ke jurnalisme. Dan nomor satu, saya belajar bahwa ada banyak hal yang dapat Anda lakukan dengan menulis, Anda tahu, selain jurnalisme. Dan nomor dua, saya mencintai orang -orang di sekolah jurnalisme. Mereka ingin mengubah dunia, mereka ingin mencari kebenaran. Saya berpikir, “Ini adalah peeps saya. Di sinilah saya berada.”
Kemudian, di tahun pertama saya, saya mengambil kelas pemasaran. Dan saya berpikir, “Whoa, whoa, whoa, whoa, whoa. Inilah yang benar -benar ingin saya lakukan,” tetapi sudah terlambat untuk mengubah jurusan saya. Jadi, saya bertekanan dalam pemasaran dan semacam mengawasi berakhir di pemasaran. Jadi, saya mulai dalam komunikasi perusahaan dan kemudian saya masuk ke penjualan. Karena saya bekerja untuk perusahaan Fortune 100, untuk memasarkan, jalan, saya harus melalui penjualan. Dan, sebenarnya, saya setuju dengan itu. Saya pikir itu sangat masuk akal. Dan ketika saya sedang dalam penjualan, saya mendapatkan gelar MBA saya dengan penekanan pada pemasaran dan saya harus belajar di bawah Peter Drucker. Jadi, itu semacam peristiwa yang mengubah pikiran, peristiwa yang mengubah hidup.
Saya memiliki naluri yang baik tentang pemasaran dan bisnis tetapi melalui program gelar itu benar -benar memvalidasinya, saya pikir, dan memberi saya lebih percaya diri. Dan akhirnya, saya masuk ke pekerjaan pemasaran dan saya diberi kesempatan untuk benar -benar masuk ke setiap jenis bidang. Saya sedang dalam pengembangan produk. Saya bertanggung jawab atas CRM. Saya adalah direktur e-bisnis digital pertama untuk perusahaan ini. Kami memelopori aplikasi pertama kami di media sosial. Dan perusahaan itu luar biasa. Sejak saya masih muda hingga saat saya pergi, saya hampir selalu menjadi orang termuda di ruangan itu. Mereka hanya mendorong saya, mendorong saya, mendorong saya untuk menyadari potensi penuh saya. Jadi, saya memiliki karier yang hebat dan kemudian memasuki situasi di mana mereka ingin saya pindah ke Eropa. Jadi, saya agak bolak -balik sebentar dan saya memiliki situasi pribadi dalam hidup saya di mana saya pikir saya benar -benar tidak bisa melakukan ini, saya harus tinggal di rumah, saya perlu mencoba sesuatu yang lain. Saya berada pada titik dalam hidup saya di mana saya bisa memulai bisnis saya sendiri. Saya mulai berkonsultasi, mulai mengajar, mulai menulis. Dan itu hanya semacam kapal roket.
Hari ini, saya melakukan konsultasi. Saya mengajar di Rutgers University sedikit, ini tidak seperti hal penuh waktu. Dan saya seorang pembicara utama, saya baru saja menandatangani kontrak untuk pergi ke negara ke -74 saya, saya akan berada di Rumania pada bulan Mei, memberikan pidato. Jadi, itu sangat menyenangkan. Dan, tentu saja, Anda tahu, saya seorang penulis. Dan saya baru saja menerbitkan buku ke -10 saya. Dan itu buku terbaik saya, jadi, sesuatu yang sangat saya banggakan dan sesuatu yang sangat saya nikmati.
Stephen Shaw (SS): Jadi, pelatihan awal jurnalisme pada akhirnya terbayar dengan saklar karier itu. Itu adalah pergantian karir yang hebat untuk dilakukan juga karena Anda telah menghabiskan, apa, dua dekade di Alcoa, saya pikir, secara total?
Komunitas Post Brand: Wawancara dengan Mark Schaefer, Direktur Eksekutif, Schaefer Marketing Solutions muncul pertama kali pada pemikiran pertama pelanggan.
