Konsumen Eropa melaporkan pengalaman online yang lebih buruk sejak Undang -Undang Pasar Digital (DMA) mulai berlaku, menurut survei baru -baru ini terhadap 5.000 orang oleh Nextrade Group, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam penelitian perdagangan digital. Persepsi ini bukan hanya subyektif – DMA mengharuskan perusahaan untuk membuat perubahan fungsional pada produk dan layanan digital mereka dengan cara yang secara langsung selaras dengan keluhan konsumen. Temuan ini menggarisbawahi bagaimana, ketika regulator daripada sektor swasta menentukan desain teknologi, konsumen pada akhirnya kalah.
Pertama, survei menemukan bahwa 35 persen responden percaya layanan MAP telah memburuk sejak awal 2024, tenggat waktu kepatuhan bagi banyak perusahaan yang ditetapkan Komisi Eropa sebagai “penjaga gerbang” di bawah DMA. Dan mereka punya. Sebelum DMA, pencarian Google berpadu dengan mudah dengan Google Maps. Pengguna yang mencari “Hotel di Paris,” misalnya, akan melihat peta interaktif, lengkap dengan foto, peringkat, ketersediaan waktu nyata, dan harga-semua dapat diakses langsung dari halaman pencarian, dengan opsi untuk menyimpan favorit dalam satu klik.
Integrasi berakhir ketika DMA menunjuk Google Search dan Google Maps sebagai layanan platform inti di bawah status Gatekeeper Alphabet. Menurut Pasal 5 (2), Google tidak dapat “menggabungkan data pribadi dari layanan platform inti yang relevan dengan data pribadi dari layanan platform inti lebih lanjut,” sementara Pasal 6 (5) mengatakan itu “tidak boleh memperlakukan lebih baik, dalam peringkat dan pengindeksan terkait dan merangkak, layanan dan produk yang ditawarkan oleh penjaga gerbang itu sendiri daripada layanan serupa atau produk dari pihak ketiga.” Untuk mematuhi, Google harus menonaktifkan peta yang dapat diklik dalam hasil pencarian, menghapus tab Peta dari bilah pencarian, dan memerlukan persetujuan pengguna yang eksplisit untuk menautkan layanan bersama. Hasilnya adalah pengalaman yang kurang cair, di mana penemuan mulus telah digantikan oleh langkah -langkah yang terfragmentasi dan pengurangan fungsionalitas.
Kedua, survei menemukan bahwa konsumen percaya pencarian telah memburuk sejak DMA, dengan 62 persen mengatakan sekarang membutuhkan waktu lebih lama untuk menemukan apa yang mereka cari online, dan 33 persen melaporkan bahwa hasilnya kurang relevan. Kekhawatiran ini terkait langsung dengan perubahan yang dipaksakan pada perusahaan oleh DMA. Sebelum undang-undang, pencarian Google memiliki antarmuka yang kaya, all-in-one: pencarian restoran menunjukkan peta dengan lokasi dan ulasan, pertanyaan belanja menawarkan perbandingan produk dengan gambar dan harga, pencarian bisnis lokal yang ditampilkan berjam-jam dan informasi kontak, dan pertanyaan film dan acara TV menghasilkan waktu tunjukkan dan ketersediaan streaming.
Tetapi di bawah Pasal 6 (5), Alphabet dilarang mengobati layanan pihak ketiga yang muncul dalam hasil pencarian Google kurang menguntungkan dibandingkan dengan Alphabet’s sendiri dan harus memberikan pengobatan “adil dan non-diskriminatif”. Pasal 5 (2) juga melarang menggabungkan data yang dikumpulkan dari dua layanan berbeda milik perusahaan yang sama, yang berlaku untuk layanan platform inti Alphabet yang ditunjuk, termasuk pencarian Google.
Untuk memahami apa yang mematuhi interpretasi maksimal dari persyaratan ini akan diperlukan, Google menguji pengembalian ke format “sepuluh tautan biru” dasar – daftar sederhana tautan situs web yang menjadi ciri mesin pencari awal, dilucuti dari panel informasi yang kaya, gambar, peta, dan data terintegrasi yang diharapkan pengguna. Akibatnya, pengguna harus mengklik beberapa halaman untuk mengumpulkan informasi yang sama yang pernah mereka temukan secara instan, menjelaskan mengapa banyak yang sekarang melaporkan lebih lama, pencarian yang kurang relevan.
Ketiga, 42 persen dari pelancong yang sering mengatakan penerbangan dan pencarian hotel menjadi kurang membantu sejak DMA mulai berlaku. Sebelumnya, pelancong yang menggunakan pencarian Google dapat melihat hasil yang komprehensif dan terintegrasi yang menunjukkan harga, ketersediaan, peringkat, dan opsi pemesanan – semuanya dalam satu antarmuka yang mulus. Pengguna dapat membandingkan opsi, melihat harga waktu nyata, dan mengakses informasi pemesanan tanpa meninggalkan hasil pencarian mereka.
Tetapi di bawah DMA, penjaga gerbang tidak boleh memperlakukan layanan mereka sendiri lebih baik dalam peringkat daripada layanan serupa dari pihak ketiga. Untuk mematuhi, Google telah membuat lebih dari 20 modifikasi pada pencarian Google untuk meningkatkan situs perbandingan untuk penerbangan dan hotel. Akibatnya, lebih banyak lalu lintas sekarang mengalir ke perantara, seperti Booking.com dan Expedia, yang menagih komisi, sementara pemesanan langsung dari tautan Google gratis telah jatuh, dengan hotel melaporkan penurunan klik 30 persen.
Keempat, 25 persen orang Eropa yang bekerja melaporkan bahwa menemukan peluang kerja yang relevan telah menjadi lebih sulit sejak DMA berlaku. Sebelum DMA, LinkedIn dapat dengan mulus mengintegrasikan fitur di seluruh platform, membuat rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan profil pengguna yang komprehensif. Pengguna yang menggulir melalui umpan mereka mungkin melihat “pekerjaan yang mungkin Anda minati” dengan sempurna selaras dengan jalur karier mereka, didukung oleh data dari pencarian dan koneksi mereka.
Namun, larangan DMA dalam menggabungkan data yang dikumpulkan dari dua layanan berbeda milik perusahaan yang sama berlaku untuk LinkedIn sebagai layanan platform inti di bawah kewajiban penjaga gerbang Microsoft. Akibatnya, platform tidak dapat lagi secara otomatis mengintegrasikan aktivitas profesional di seluruh pekerjaannya, solusi pemasaran, dan layanan pembelajaran tanpa persetujuan pengguna yang eksplisit. Sekarang, pengguna harus memilih integrasi ini. Banyak yang dapat melewatkan langkah ini – mengambil “tidak” untuk menghindari gesekan – tanpa menyadari dampak negatif yang pada akhirnya terhadap pengalaman pengguna mereka. Dorongan DMA untuk persetujuan di setiap belokan menambahkan gesekan kecil yang menumpuk dan pada akhirnya dapat merusak nilai fitur pengguna.
Secara keseluruhan, survei ini menyoroti pola yang jelas: konsumen Eropa paling frustrasi di mana DMA membongkar fitur. Mereka yang kesal tentang peta telah kehilangan akses ke integrasi yang bermanfaat, sementara pengguna yang melaporkan pencarian yang lebih lama atau hasil terkait perjalanan yang lebih buruk sekarang menghadapi hasil yang kurang efisien karena fitur terintegrasi yang dilarang. DMA memaksa perusahaan untuk mengembalikan inovasi yang sukses, bukan kegagalan pasar.
Lebih banyak gangguan akan datang. Apple ditetapkan sebagai penjaga gerbang “sehubungan dengan iOS, App Store, dan Safari” dan “sehubungan dengan iPados” dan harus mematuhi persyaratan Pasal 6 (7) untuk “interoperabilitas yang efektif dengan, dan akses untuk keperluan interoperabilitas, fitur perangkat keras dan perangkat lunak yang sama.” Akibatnya, fitur terjemahan langsung Apple baru untuk AirPods tidak akan tersedia di UE saat diluncurkan karena persyaratan interoperabilitas ini.
Buktinya jelas: DMA belum meningkatkan hasil konsumen dan sebaliknya membuat banyak pengguna lebih buruk dengan memaksa perubahan yang tidak disukai pada produk dan layanan digital yang mereka andalkan.
Kredit Gambar: SEO Galaxy
