Hanya 11% konsumen AS yang memercayai alat pertama yang mereka gunakan saat melakukan penelusuran online. Itu berarti hampir 9 dari 10 orang Amerika memeriksa ulang atau memperluas pencarian mereka di tempat lain “karena mereka tidak mempercayai jawaban pertama,” menurut hasil survei baru dari platform kehadiran digital Yext.
Berdasarkan angka. Penemuan terfragmentasi:
- Pencarian tradisional masih memimpin – 45% konsumen AS memulai riset produk di mesin pencari.
- Namun alat AI (15%) dan situs ulasan (14%) merupakan alternatif yang berkembang pesat.
- Hampir tiga perempat (73%) mengatakan mereka telah menggunakan alat pencarian bertenaga AI lebih banyak pada tahun lalu, dan 45% menggunakannya setiap hari.
- Konsumen masih mengandalkan penelusuran tradisional untuk topik sensitif (62%) dan sehari-hari (60%).
Aturan sosial untuk penemuan. Media sosial tetap menjadi saluran penemuan yang kuat:
- 52% responden mengatakan mereka menggunakannya untuk mencari ulasan
- 48% untuk rekomendasi lokal, dan 47% untuk panduan cara kerja
AI vs. driver pembelian. AI bersinar untuk eksplorasi. Namun dalam hal pembelian, konsumen kembali ke faktor tradisional seperti harga, ulasan sejawat, dan spesifikasi produk.
- 54% menggunakan AI untuk penelitian, 48% untuk ide kreatif, dan 43% untuk analisis.
Enam persona pencarian baru. Yext mengidentifikasi enam tipe konsumen yang membentuk penemuan modern:
- Kaum Tradisionalis (24%): Mempercayai mesin pencari yang sudah mapan untuk mendapatkan jawaban yang andal dan terstruktur.
- Pembeli Harga (21%): Mengutamakan kesepakatan dan efisiensi.
- Penjelajah (18%): Menggunakan AI untuk mendalami ide dan koneksi baru.
- Sang Pencipta (15%): Mengandalkan AI untuk bertukar pikiran dan kreativitas, khususnya Gen Z.
- Pencari Bukti Sosial (14%): Perlu validasi dari review atau influencer.
- Pencari yang Tidak Disengaja (8%): Menemukan produk secara kebetulan melalui penelusuran sosial.
Mengapa kami peduli. Konsumen mengubah aturan pencarian, dan merek harus mengikuti (atau mengejar ketinggalan) agar tetap terlihat. Seperti yang dikatakan Mark Kabana, VP, Data Innovation di Yext: “data terstruktur dan siap mesin adalah satu-satunya kesempatan Anda untuk dipilih – bukan hanya dilihat.”
Tentang survei. Temuan ini didasarkan pada sampel tertimbang dari 1.057 responden AS dari survei yang lebih luas terhadap 2.237 orang dewasa di AS, Inggris, Perancis, dan Jerman, yang dilakukan pada 20 Maret hingga 6 April, oleh Researchscape International atas nama Yext. Responden harus membeli sesuatu secara online dalam tiga bulan terakhir dan menggunakan suara atau AI percakapan untuk mencari informasi secara online.
