ht: 0;” data-mce-type=”bookmark” kelas=”mce_SELRES_start”> ht: 0;” data-mce-type=”bookmark” kelas=”mce_SELRES_start”> ht: 0;” data-mce-type=”bookmark” kelas=”mce_SELRES_start”> Kisah otomatisasi pemasaran selama sekitar tiga dekade terakhir sebagian besar merupakan adaptasi cepat terhadap perubahan teknologi. Dengan setiap era teknologi yang menentukan – baik itu peluncuran Web dan email pada awal tahun 1990an, adopsi smartphone dan platform media sosial secara massal pada pertengahan tahun 2000an, atau transisi ke komputasi awan dan perangkat lunak sebagai layanan pada tahun 2010an – solusi MarTech baru selalu muncul untuk memudahkan merek untuk terhubung dengan orang-orang di berbagai saluran. Ketika saluran bertambah banyak, kebutuhan akan aplikasi yang lebih khusus pun meningkat. Saat ini industri sedang menghadapi era baru perubahan teknologi yang belum pernah terjadi sebelumnya. Sejak ChatGPT diluncurkan pada tahun 2022, laju inovasi sangat pesat. Hampir dalam semalam, AI generatif tampaknya tertanam di setiap platform dan alat perangkat lunak. Semua penyedia MarTech yang sudah mapan bergegas menjadikan AI sebagai fitur standar platform mereka. Dan akhir-akhir ini, banyak startup berbasis AI yang ikut serta dan mengubah kontur lanskap MarTech. Saat ini seluruh bagian rantai nilai pemasaran – mulai dari ide, desain, pembuatan konten, aktivasi saluran, hingga pengukuran – sedang mengalami transformasi. Dan tidak lama setelah para pemasar mulai memikirkan gelombang pertama inovasi ganas yang dipimpin oleh AI ini, datanglah kekuatan yang lebih disruptif: AI agen yang akan mengubah cara para pemasar menjalankan pekerjaan mereka. Kita tentu saja telah menempuh perjalanan jauh sejak sekitar satu dekade yang lalu ketika aplikasi perangkat lunak email (seperti ExactTarget atau Eloqua) dan platform iklan terprogram (seperti The Trade Desk) menjadi alat bantu MarTech untuk pemasar kinerja. Saat itu para pemasar merasa bangga pada diri mereka sendiri hanya karena melakukan kampanye multi-saluran, menggabungkan email, media sosial, dan mungkin perpesanan seluler. Dengan adanya pergeseran strategi pemasaran dari membanjiri kotak masuk dengan email promosi menjadi keterlibatan yang dipersonalisasi di mana saja dan kapan saja, “arsitektur” terus berkembang untuk mengakomodasi bentuk konektivitas baru. Tumpukan MarTech telah berkembang menjadi beragam solusi titik “terbaik”, semuanya dengan basis datanya sendiri, menggunakan API untuk memindahkan data bolak-balik. Bahkan otomatisasi pemasaran dan rangkaian CRM yang dibundel masih kesulitan untuk sepenuhnya mengintegrasikan sistem tertutup mereka dengan aplikasi eksternal, sehingga memaksa pemasar untuk menggunakan middleware (seperti Zapier) untuk mengotomatisasi alur kerja mereka. Faktanya, masalah nomor satu yang dihadapi kelompok operasi pemasaran yang bertanggung jawab atas infrastruktur adalah integrasi. Terlalu banyak silo data, terlalu banyak aplikasi, terlalu banyak antarmuka, terlalu banyak aturan alur kerja yang tumpang tindih dan bertentangan – terlalu banyak kemungkinan terjadinya kesalahan. Saat ini seluruh konstelasi solusi MarTech di semua kategori telah membengkak menjadi lebih dari 15 ribu vendor (naik dari 150 vendor pada tahun 2011), menurut laporan “State of MarTech” terbaru, yang dibuat oleh pemimpin industri Scott Brinker dan Frans Riemersma. Sebagian besar pertumbuhan tahun lalu di dunia yang terus berkembang ini disebabkan oleh start-up yang berpusat pada AI. Seperti yang dikatakan Scott dan Frans, pasar ini “sangat ramai”. Dan kemungkinan besar hal ini akan terus bertumbuh, bahkan mungkin dengan kecepatan yang lebih cepat, seiring dengan meningkatnya pengeluaran perusahaan untuk otomatisasi pemasaran dari 20% anggaran pemasaran saat ini menjadi 31% dalam lima tahun ke depan. Namun tumpukan MarTech di masa lalu – sekumpulan aplikasi khusus yang secara longgar digabungkan ke otomatisasi pemasaran pusat atau platform CRM – perlahan-lahan akan memberi jalan bagi ekosistem komponen perangkat lunak yang dapat dioperasikan yang lebih “dapat disusun”, yang diatur di bagian belakang melalui agen AI. Sulit untuk mengatakan seperti apa sebenarnya arsitektur arsitektur tersebut, selain lapisan data pelanggan terpadu di pusatnya, namun yang pasti arsitektur tersebut menjanjikan akan lebih ramping, efisien, dan tidak terlalu tertutup dibandingkan sekarang. Frans Riemersma memperkirakan bahwa kepemilikan ekosistem MarTech yang kompleks ini pada akhirnya mungkin akan dialihkan dari operasi pemasaran ke TI karena seluruh infrastruktur akan dianggap terlalu penting untuk diserahkan ke tangan pemasar karena risiko keamanan dan kepatuhan. Tugas pemasaran pada saat itu? Luangkan lebih banyak waktu untuk memikirkan pengalaman pelanggan dan lebih sedikit waktu untuk meluncurkan kampanye berikutnya. Saya mulai dengan bertanya kepada Frans, penduduk asli Belanda, tentang asal muasal konsultan teknologinya, Martech Tribe. Frans Riemersma (FR):: Saya memiliki latar belakang dalam operasi pemasaran dan perangkat lunak terkait seperti platform manajemen sumber daya pemasaran, DONE Pin1, alat semacam itu. Menulis buku tentang hal itu pada tahun 2009 dan saya pikir saya ingin memperluas wawasan saya karena saya adalah VP R&D untuk vendor MarTech Jerman. Mereka sekarang disebut Uptempo2 dan mengakuisisi Allocadia, Hive 93. Dan mereka pada dasarnya mempelajari operasi pemasaran dan area pengelolaan sumber daya ini. Dan saya ingin memperluas wawasan saya dan berpikir, oke, apa itu MarTech? Apa yang ada di sana? Tentu saja ada CRM, ada yang akan datang, CDP, otomatisasi pemasaran, media sosial, analisis data, dan sebagainya. Jadi yang saya lakukan tentu saja melihat logo lanskap4 Scott Brinker dan baru mulai mengklik logo tersebut karena tidak ada pendidikan formal, tidak bisa ditemukan, masih sangat sulit ditemukan, bahkan di universitas dan sebagainya. Jadi bagaimana menghadapi teknologi, itulah pertanyaan besarnya. Menurutku, bukan untukku, tapi untuk semua orang. Jadi saya mengklik beberapa logo dan segera saya mempelajari dua hal. Pertama, dengan mengklik logo, itu adalah pendidikan yang sangat bagus. Anda mendapatkan seorang ahli dengan cukup cepat. Dan seorang ahli bukanlah orang yang mengetahui segalanya, seorang ahli adalah seseorang yang memiliki petunjuk seperti, oke, saya tahu ke arah mana harus mencari. Hal lainnya adalah saya mengetahui bahwa tidak banyak vendor Eropa di peta. Jadi bersama teman dan keluarga di Eropa, saya mulai mengoleksi barang. Saya kebetulan berbicara bahasa Spanyol. Saya berasal dari wilayah di Belanda yang lebih banyak berhubungan dengan bahasa-bahasa Skandinavia, jadi saya bisa mencari jalan keluarnya. Namun meskipun situs web tersebut sering kali juga berbahasa Inggris. Jadi sebelum kita mengetahuinya, saya pikir dalam waktu 2, 3 tahun kita menambahkan sekitar 2-3.000 alat ke lanskap. Hanya dari Eropa. Ya, banyak sekali antusiasme dari orang-orang di sini, banyak inovasi. Jadi saya mengirimkannya dalam lembar Excel ke Scott melalui pesan langsung LinkedIn dan itulah kontak yang kami miliki sejauh ini, sampai perusahaan dari Jerman ini mengatakan setelah saya keluar dari perusahaan, bisakah kalian membuat podcast bersama? Dan kami membuat podcast selama setahun, setiap bulan. Dan pada akhirnya kami berkata, hei, dia bertanya padaku bagaimana kabarmu? Dan saya mulai menjelaskan bagaimana saya mengatur struktur dan semua gudang data saya dan sebagainya. Dia bilang mungkin kita bisa melakukan ini bersama-sama. Jadi begitulah cara saya semakin sering bergabung dengan MarTech. Stephen Shaw:: Tapi perusahaan itu sendiri, dalam ide menawarkan jasa konsultasi, apakah Anda melihat celah di pasar yang menunjukkan adanya kebutuhan di sana? Pos Lanskap MarTech Baru: Wawancara dengan Frans Riemersma, Pendiri, Suku Martech muncul pertama kali di Customer First Thinking. Frans Riemersma adalah Pendiri konsultan teknologi pemasaran Martech Tribe, penulis “A Small Book on Customer Technology”, dan salah satu produser “State of Martech Report”.
