Unduh untuk mendengarkan offline.
Doug Stephens adalah Pendiri dan Presiden Retail Prophet, konsultan ritel, dan penulis beberapa buku terlaris, termasuk buku terbarunya yang berjudul Resurrecting Retail.
Selamat datang di podcast Customer First Thinking, Episode 20. Nama saya Stephen Shaw, pembawa acara podcast ini. Dalam episode ini kami mewawancarai Doug Stephens, futuris ritel terkenal dan penulis buku terlaris.
Untuk beberapa waktu sekarang, pengecer tradisional mengabaikan laras senapan. Pandemi ini menghancurkan pengecer-pengecer terlemah, sekaligus mendorong konsumen yang tidak memiliki e-commerce ke dalam pelukan Amazon. Namun bahkan sebelum bencana ini terjadi, toko-toko telah tutup di mana-mana karena perubahan kebiasaan berbelanja – tekanan pada margin keuntungan – penutupan pusat perbelanjaan – dan kepatuhan buta terhadap model era industri yang terlalu bergantung pada lalu lintas pejalan kaki.
Bahkan dengan ekspektasi peningkatan belanja konsumen karena permintaan yang terpendam, masa depan ritel tradisional tampak suram. Diperkirakan akan ada lebih banyak lagi toko yang tutup karena belanja online terus meningkat tajam, diperkirakan mencapai 20% dari total penjualan ritel hanya dalam tiga tahun dari sekarang. Sebagian besar pembelanjaan tersebut akan diserap oleh Amazon dan perluasan galaksi pedagang online yang didukung oleh Shopify dan pasar online pihak ketiga. Lorong yang tidak terbatas dan pengiriman di hari yang sama telah menjadi solusi yang tepat, yang ditujukan pada jantung pengecer yang berpikiran konvensional yang imajinasinya mengecewakan mereka.
Teknologi pada akhirnya mungkin bisa menyelamatkan para pengecer yang memiliki pandangan jernih untuk melihat bahwa model ritel lama sudah tidak ada lagi. Pertanyaannya tentu saja adalah apa yang terjadi. Apakah para pengecer beralih ke Tiongkok untuk mendapatkan jawabannya, di mana belanja dan pembelian telah menjadi pengalaman yang benar-benar lancar karena konvergensi saluran online dan offline? Atau apakah ada model hibrida yang lebih cocok untuk Amerika Utara di mana pengalaman belanja end-to-end melibatkan banyak saluran dan rantai nilai yang terdesentralisasi? Apa pun yang terjadi, pengecer yang ingin tetap mampu membayar utang sebaiknya memiliki pola pikir yang sama seperti Jeff Bezos yang pernah berkata: “Jika Anda menjauhi masa depan, masa depan akan selalu menang”.
Toko fisik sepertinya tidak akan hilang dalam waktu dekat. Masih ada peran besar yang dapat mereka mainkan sebagai tahap tatap muka dalam perjalanan berbelanja. Namun pengalaman berbelanja yang biasa-biasa saja saat ini perlu ditingkatkan secara dramatis untuk menjauhkan orang dari layar mereka. Berbelanja di toko masih bisa menjadi cara yang menyenangkan untuk menghabiskan waktu – tetap menjadi pintu gerbang menuju penemuan – tetap menjadi cara untuk merasakan suatu produk secara langsung – jika pengecer mulai berpikir secara berbeda tentang apa yang memberikan kegembiraan dan nilai bagi pembeli.
Salah satu peramal industri yang dapat dimintai bantuan oleh pengecer dalam menata ulang model bisnis mereka adalah Doug Stephens yang ahli dalam memprediksi tren konsumen dan ritel. Sebagai penulis beberapa buku yang sangat mudah dibaca dan provokatif mengenai keadaan ritel, ia menawarkan resep yang jelas bagi para pengecer untuk bertahan hidup, memperingatkan mereka akan perubahan yang lebih disruptif di masa depan, sambil memberikan harapan dalam bentuk visi alternatif yang berakar pada mengutamakan pelanggan.
Saya mulai dengan bertanya kepada Doug apakah ini saat yang baik atau buruk untuk menjadi seorang futuris ritel.
Doug Stephens: Sejujurnya, menurut saya tidak ada waktu yang buruk untuk fokus pada masa depan. Dan menurut saya, mungkin ada pelajaran yang lebih besar bagi semua perusahaan adalah menganalisis masa depan, mencoba menangani apa yang mungkin terjadi, membuat skenario seputar kemungkinan hasil di masa depan. Seringkali, ini adalah sesuatu yang kita lakukan hanya ketika kita melakukannya di bawah tekanan. Ketika sepertinya ada peristiwa yang menghantam lambung kapal kita dan kita merasa bahwa kita mungkin akan terbalik. Saat itulah organisasi beralih ke mode masa depan dan mencoba memahami apa yang terjadi. Namun hal ini benar-benar perlu menjadi sebuah disiplin yang tertanam di dalam perusahaan, dan tidak pernah berhenti, bahwa Anda selalu memiliki seseorang yang selalu waspada untuk melihat hal-hal tersebut di masa depan. Faktanya, ada sebuah contoh bagus yang menurut saya telah saya singgung secara singkat di dalam buku mengenai gagasan bahwa pandemi ini adalah sebuah angsa hitam, yang tidak seorang pun dapat mengantisipasi hal ini akan terjadi. Ada orang-orang di pasar yang mengantisipasi hal ini akan terjadi, dan Intel adalah salah satunya. Dan sejak tahun 2002-2003, Intel telah membentuk komite pandemi secara internal. Dan tentu saja, tahun 2002 adalah awal mula epidemi SARS. Dan sejak terjadinya SARS, mereka telah memantau kemungkinan terjadinya pandemi global lainnya dan bagaimana seharusnya tanggapan mereka terhadap hal tersebut. Dan semacam membangun kemungkinan jika terjadi. Jadi ini bukan black swan, ini memang sudah bisa diduga, ada perusahaan yang siap menghadapinya, tentu jauh lebih baik dari perusahaan lain. Jadi, tidak, futurisme bukanlah pekerjaan yang aktif atau tidak aktif. Dan hal ini harus dibangun di setiap organisasi.
Stephen Shaw: Seolah-olah organisasi perlu membangun kekuatan itu secara internal, baik itu pengecer, perusahaan barang kemasan, atau perusahaan telekomunikasi.
Pos Masa Depan Ritel: Wawancara dengan Doug Stephens, Pendiri dan Presiden, Nabi Ritel muncul pertama kali di Customer First Thinking.
