Amazon menghadapi keluhan dari pengecer independen atas eksperimen belanja baru yang memungkinkan pelanggan membeli produk dari situs lain langsung dalam aplikasi Amazon.
Fitur tersebut, yang disebut Beli untuk Saya, mulai diluncurkan pada bulan April tahun lalu bersamaan dengan program lain yang dikenal sebagai Shop Direct. Alat tersebut dirancang untuk membantu pembeli menemukan produk yang tidak dijual di Amazon — dan, dalam beberapa kasus, memungkinkan Amazon menyelesaikan pembelian atas nama pelanggan menggunakan AI.
Bloomberg, Modern Retail, Financial Times, dan lainnya menerbitkan cerita minggu ini dengan mengutip merek-merek yang mengatakan bahwa mereka terkejut ketika produk mereka muncul di hasil pencarian Amazon. Beberapa mengatakan mereka baru menemukan program tersebut ketika pesanan aneh mulai berdatangan dari alamat email yang terhubung dengan Amazon.
Keluhan yang diajukan oleh merek antara lain:
- Beberapa mengatakan mereka tidak pernah secara eksplisit setuju untuk berpartisipasi.
- Ada yang mengatakan daftar produk yang ditampilkan di Amazon tidak akurat atau membingungkan, atau terjual habis.
- Yang lain pada prinsipnya menolak, dengan alasan bahwa Amazon memasuki hubungan pelanggan mereka tanpa izin.
Dalam pernyataannya kepada GeekWire, juru bicara Amazon mengatakan partisipasi dalam kedua program tersebut bersifat opsional dan perusahaan telah menerima tanggapan positif.
“Shop Direct dan Buy for Me adalah program yang kami uji yang membantu pelanggan menemukan merek dan produk yang saat ini tidak dijual di toko Amazon, sekaligus membantu bisnis menjangkau pelanggan baru dan mendorong penjualan tambahan,” kata juru bicara Amazon dalam sebuah pernyataan. “Bisnis dapat memilih keluar kapan saja dengan mengirim email ke branddirect@amazon.com, dan kami segera menghapus mereka dari program ini.”
Daftar yang dibuat dengan Beli untuk Saya diberi label berasal dari toko lain ketika muncul dalam hasil pencarian Amazon. Sistem Amazon memeriksa situs web merek untuk memastikan stok barang dan harganya akurat. Informasi produk dan harga diambil dari informasi publik di situs web suatu merek, meskipun Amazon mengatakan di halaman FAQ bahwa mereka “dapat memodifikasinya untuk ditampilkan di Aplikasi Belanja Amazon.”
Amazon mengatakan pada bulan November bahwa produk yang tersedia untuk dibeli melalui Buy for Me telah meningkat dari 65.000 menjadi lebih dari 500.000.
Penolakan dari penjual independen – yang menyumbang lebih dari 60% penjualan toko online Amazon – menyoroti meningkatnya ketegangan ketika perusahaan teknologi meluncurkan alat belanja bertenaga AI. Teknologi baru ini memicu perdebatan mengenai siapa yang mengendalikan penemuan produk dan hubungan pelanggan ketika platform dapat bertindak sebagai perantara – atau bahkan pembeli – atas nama konsumen.
Pada bulan November, Amazon menggugat Perplexity untuk menghentikan startup tersebut menggunakan agen browser AI untuk melakukan pembelian di pasarnya, dengan alasan undang-undang penipuan komputer dan risiko keamanan, serta “pengalaman berbelanja dan layanan pelanggan yang menurun secara signifikan.”
Terkait: AI hadir untuk keranjang belanja Anda: Bagaimana perdagangan agen dapat mengganggu ritel online
