Mengapa merek harus berhenti mengabaikan pemberi pengaruh mereka yang paling kuat: pelanggan

Mengapa Merek Meninggalkan Influencer

Selama setahun terakhir ini, sentimen seputar influencer telah berubah. Pada awal tahun 2024 kita melihat “pemblokiran” setelah Met Gala — seluruh komunitas memboikot merek dan pencipta sekaligus.

Sumber

Bagi saya, momen tersebut menunjukkan betapa kuatnya konsumen saat ini, dan betapa berbedanya hubungan merek-konsumen saat ini dibandingkan beberapa tahun yang lalu.

Anda melihat hal ini terjadi di sekitar momen budaya besar seperti Coachella. Saya ingat menonton salah satu hadiah White Fox dari seorang influencer di mana dia dengan santai mengeluarkan Dyson Airwrap dari tasnya. Setengah dari komentar tersebut adalah orang-orang yang berkata, “Wow, aku berharap kehidupan ini menemukanku,” dan separuh lainnya marah, menyebutnya a “tampilan menjijikkan bukan hanya kekayaan tapi juga peluang.” Kisah ini menggambarkan perpecahan antara aspirasi dan keterasingan.

Itu juga mengapa pendekatan REFI Beauty terasa begitu menyegarkan. Alih-alih menerbangkan influencer untuk perjalanan menarik lainnya, mereka mengundang pelanggan mereka sendiri pada hari libur komunitas untuk meluncurkan koleksi baru.

Jika influencer sekarang adalah merek itu sendiri, maka mungkin pelangganlah yang memiliki posisi terbaik untuk membawa kepercayaan, keaslian, dan koneksi yang telah hilang dari pemasaran influencer tradisional.

Manfaat Bertukar Influencer bagi Pelanggan

Saya tidak mengatakan kita harus menyingkirkan influencer sepenuhnya – mereka masih punya tempat. Namun menurut saya, ada sesuatu yang sangat ampuh dalam membuat pelanggan menjadi pusat perhatian. Ketika merek melakukan hal ini, manfaatnya jelas.

Konten Otentik dan Relatable

Salah satu contoh favorit saya adalah Toco Swim, merek pakaian renang berbasis di London yang dijalankan oleh dua saudara perempuan. Alih-alih mempekerjakan influencer atau model, mereka mengundang pelanggan mereka sendiri untuk menjadi model koleksi musim panas baru mereka.

Mereka berbagi di balik layar di Instagram, memberikan kesempatan kepada orang-orang untuk mencoba beberapa produk, dan saya yakin mereka yang ikut serta harus membawa pulang beberapa produk. Bagi merek, ini berarti konten yang menarik dan penghematan besar pada biaya model. Bagi pelanggan, ini adalah pengalaman dengan merek yang mereka sukai.

Saya ingat berpikir, itu luar biasa — mungkin itu bisa menjadi diriku lain kali jika aku cukup berani.

Kehadiran Merek yang Mencerminkan Komunitas Anda

Snag, merek kaus kaki asal Skotlandia, mengambil pendekatan berbeda.

Mereka sama sekali tidak bekerja dengan influencer. Sebaliknya, mereka menyisir postingan yang diberi tag dan menjangkau pelanggan yang kontennya mereka sukai. Mereka akan membayar sedikit biaya kepada orang-orang tersebut untuk mendapatkan hak tersebut, dan tiba-tiba seluruh jaringan mereka dipenuhi pelanggan nyata.

Sumber

Bagi merek, ini adalah cara hemat biaya untuk mendapatkan konten autentik. Bagi pelanggan, ini menarik dan memvalidasi — siapa yang tidak ingin ditampilkan oleh merek yang mereka sukai?! Dan begitu Anda disorot, kemungkinan besar Anda akan memposting lebih banyak lagi tentang merek tersebut.

Promosi dari Mulut ke Mulut yang Sebenarnya Berhasil

Begini masalahnya: jika suatu merek menampilkan saya, saya akan memberi tahu teman-teman saya, saya akan memberi tahu rekan kerja saya, saya akan mempostingnya di grid saya sendiri.

Tentu, mungkin itu hanya menjangkau sepuluh orang. Tapi sepuluh orang itu mengenalku. Mereka mempercayai saya. Mereka telah melihat saya memakai produk ini di kehidupan nyata. Efek riak seperti itu terasa lebih kuat dibandingkan orang asing dengan 100.000 pengikut yang menyuruh saya membeli sesuatu.

Kesetiaan yang Bertahan

Manfaat besar lainnya adalah loyalitas. Menampilkan pelanggan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai dukungan mereka, dan itu penting. Ketika orang merasa dikenali, mereka akan bertahan. Mereka membelanjakan lebih banyak, terlibat lebih banyak, dan memberi tahu teman-teman mereka. Ini adalah personalisasi dalam arti sebenarnya — bukan algoritme yang menebak apa yang saya inginkan, tetapi merek yang menunjukkan bahwa saya adalah bagian dari kisah mereka.

Bagi saya, itulah peluang nyata di sini. Memanfaatkan pelanggan Anda dengan cara ini adalah cara cerdas untuk membangun hubungan yang lebih dalam dan langgeng.

Bagaimana Memulai Strategi Influencer Pelanggan Anda Sendiri

Jika merek Anda lebih kecil, ini mungkin terdengar menakutkan. Namun memulainya tidak harus rumit — atau mahal. Berikut beberapa cara yang menurut saya berhasil dengan baik:

1. Memudahkan komunikasi.

Langkah pertama adalah menciptakan satu tempat yang jelas di mana audiens Anda tahu bahwa mereka dapat mencari peluang. Ini bisa berupa saluran siaran Instagram seperti penggunaan REFI Beauty, tempat mereka berbagi tautan untuk melamar perjalanan komunitas atau mendaftar ke acara.

Atau bisa juga berupa halaman arahan sederhana, seperti yang dimiliki Coco Kind, di mana pelanggan mendaftar satu kali dan secara otomatis diikutsertakan dalam undian berikutnya.

Sumber

Yang penting adalah konsistensi. Pelanggan Anda tidak perlu menelusuri sepuluh saluran sambil bertanya-tanya bagaimana mereka dapat terlibat.

2. Putuskan bagaimana Anda ingin pelanggan terlibat.

Pikirkan tentang apa yang Anda inginkan dari peluang ini.

Apakah Anda ingin foto tersebut menjadi bagian dari konten Anda, seperti pemotretan Toco Swim? Apakah Anda ingin menukar perjalanan pemberian influencer dengan perjalanan pelanggan, seperti Coco Kind? Atau apakah Anda ingin menyorot orang-orang secara virtual, seperti yang dilakukan Metode Produktivitas dengan pengambilalihan jaringan “Sehari dalam Kehidupan”?

Tidak ada satu cara yang tepat — ini tentang memilih apa yang terasa paling alami untuk merek Anda.

3. Tanyakan kepada komunitas Anda apa yang mereka inginkan.

Terkadang ide terbaik datang langsung dari pelanggan Anda. Saya menyukai “efek IKEA”, yang pada dasarnya mengatakan bahwa orang akan lebih menghargai sesuatu jika mereka merasa telah membantu membangunnya. Jadi mengapa tidak bertanya kepada mereka?

Anda dapat menjalankan serangkaian cerita Instagram, membuat jajak pendapat LinkedIn, atau mengirimkan email yang hanya mengatakan: “Kami ingin lebih melibatkan Anda — apa yang membuat ini berharga bagi Anda?” Saya dapat membayangkan tanggapannya sekarang: ide untuk perjalanan, format konten, acara yang bahkan tidak terpikirkan oleh Anda. Dan sejujurnya, pelanggan Anda seringkali jauh lebih kreatif daripada Anda.

Saya dapat membayangkan keseluruhan kampanye dibangun dengan cara ini — membagikan kembali masukan yang masuk, menyoroti saran komunitas, dan membiarkan orang memilih hal yang menarik bagi mereka. Anda tidak hanya mendapatkan ide-ide luar biasa untuk dikerjakan, tetapi Anda juga menciptakan rasa kepemilikan bersama. Pelanggan mulai merasa bahwa mereka adalah bagian dari merek, bukan sekadar pembeli suatu produk.

4. Jangan membatasi diri Anda pada pengalaman tatap muka.

Tidak semua bisnis mampu menerbangkan pelanggannya ke Spanyol untuk peluncuran. Dan tidak apa-apa!

Peluang virtual juga bisa memberikan manfaat yang sama. Pikirkan pengambilalihan cerita, konten sehari-hari, atau fitur sederhana di grid Anda. Saya telah melihat merek menyoroti pelanggan di feed mereka dengan tag dan sapaan, dan sejujurnya, pengakuan itu sangat bermanfaat.

Bahkan sebagian kecil dari kehadiran online Anda (seperti postingan Instagram, highlight cerita, atau fitur LinkedIn) dapat berarti segalanya bagi orang-orang yang menyukai merek Anda.

5. Hadiahi partisipasi.

Terakhir, pikirkan apa yang bisa Anda tawarkan sebagai imbalannya. Ini mungkin berupa produk gratis, akses awal, atau bahkan pembayaran kecil untuk hak konten seperti yang dilakukan Snag.

Intinya bukanlah membuat kontrak bergaya influencer yang sempurna; ini untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai waktu dan kreativitas mereka. Pengakuan itulah yang membuat orang kembali lagi, memposting lebih banyak, dan menjadi pendukung jangka panjang.

Pada akhirnya, hal ini bertujuan untuk memberikan ruang kepada pelanggan dalam kisah merek Anda. Baik itu secara fisik (melalui perjalanan atau pengambilan gambar) atau digital (melalui pengambilalihan dan fitur), ini tentang menyerahkan real estat kepada mereka di hadapan Anda dan membiarkannya bersinar.

Mengembalikan Pengaruh ke Tangan Pelanggan

Menurut saya, influencer tidak akan menghilang dalam waktu dekat, namun menurut saya tahun 2025 adalah tahun dimana pelanggan akhirnya mendapatkan momennya.

Setahun terakhir telah menunjukkan kepada kita betapa besarnya kekuasaan yang dimiliki seseorang ketika mereka memblokir, memboikot, atau menegur suatu merek, dan sejujurnya, menurut saya hal itu menarik. Jika kita dapat menyalurkan energi yang sama ke dalam peluang positif yang berbasis komunitas, semua orang akan menang.

Bagi saya, seluruh ide ini datang dari tempat yang sangat nyata: menelusuri TikTok, melihat dampak buruk dari pemberian hadiah mewah, dan kemudian menonton merek seperti REFI, Toco Swim, dan Snag melakukan sesuatu secara berbeda. Rasanya segar. Rasanya menyenangkan. Itu membuatku berpikir, mungkin itu aku yang lain kali.

Itulah inti dari hal ini: memberi pelanggan Anda kesempatan untuk merasa diperhatikan, merasa dihargai, dan merasa bahwa mereka adalah bagian dari cerita Anda. Saat Anda melakukannya, Anda tidak hanya mengisi kalender konten — Anda juga membangun kepercayaan nyata dan loyalitas yang bertahan lama. Dan sebagai seseorang yang hidup dan bernafas di dunia ini, saya yakin merek terpintar di tahun 2025 akan menjadi merek yang memberikan sorotan kepada orang-orang yang paling mencintai merek tersebut.