Unduh untuk mendengarkan secara offline.
Dalam satu survei setelah pemasaran lain, para pemimpin mengutip pertumbuhan sebagai tantangan terbesar mereka. Penilaian kinerja CMO selalu bermuara pada satu ukuran: peningkatan tahun-ke-tahun dalam penjualan merek. Dan sebanyak pemasar telah melakukan gagasan tentang pengalaman pelanggan sebagai pembeda, mereka masih bertanggung jawab untuk menjual lebih banyak barang kepada lebih banyak orang.
Itu sebabnya strategi dan perencanaan pemasaran, menurut Forrester Research, “tetap menjadi sekolah tua yang keras kepala”. Pemasar melihat pekerjaan mereka sebagai operator tombak untuk merek, memimpin perburuan pelanggan baru. Satu -satunya hal yang berubah dari praktik masa lalu adalah KPI: Keterlibatan sekarang berada di puncak kesan iklan – saham sosial Trump berbagi suara. Tetapi tujuannya masih sama: menciptakan kesadaran terbaik; memimpin orang di jalan setapak untuk membeli; Buat mereka untuk mengkonversi.
Tidak heran gagasan untuk mengutamakan pelanggan tampaknya sangat abstrak. Pemasar masih terjebak dalam permainan pesan merek. Permainan itu relatif mudah dimainkan ketika pilihan terbatas pada media siaran. Tetapi saat ini pemasar terpaksa menyebarkan dolar mereka di campuran saluran yang luas, berharap dapat menangkap pelanggan pada saat yang tepat. Masalahnya: Pesan tidak diperhatikan di alam semesta konten yang terus berkembang. Perhatian audiens cepat, diukur dalam hitungan detik, bukan menit. Jadi, bagaimana pemasar keluar dari komidi putar ini? Apa peran mereka yang sebenarnya? Bagaimana mereka memimpin organisasi mereka keluar dari hutan belantara digital? Dan bagaimana, pada kenyataannya, mereka menjadi lebih berpusat pada pelanggan ketika mereka masih terorganisir di sekitar merek dan produk?
Dalam bukunya “Tilt”, Niraj Dawar, profesor pemasaran yang terhormat di Ivey Business School, mengamati bahwa “pemasaran, sebagai disiplin, telah berada dalam funk sejak runtuhnya pemasaran massal memotong kemampuannya untuk memindahkan sejumlah besar pelanggan untuk membeli”. Dia melihat pemasar saat ini sebagai teknisi yang bercita -cita tinggi “yang memahami data tetapi bukan strategi”. Dia berpendapat bahwa inovasi produk tidak cukup – itu hanya menghasilkan lompatan yang tak henti -hentinya. Idenya: Pemasaran harus berubah dari bertanya, “Berapa banyak lagi barang ini yang bisa kita jual?”, Menjadi “Apa lagi yang dibutuhkan pelanggan kita?”. Peran baru pemasaran, katanya, seharusnya “bertanggung jawab atas seluruh hubungan pelanggan”. Pemasar saat ini perlu menyerahkan proses perencanaan strategis berbasis saluran mereka demi memberikan nilai pada setiap tahap hubungan. Alih -alih “memainkan permainan R&D Roulette”, seperti yang dikatakan Profesor Dawar, pemasar perlu mencari tahu masalah pelanggan mana yang paling baik diposisikan oleh merek tersebut.
Strategi pemasaran yang mengubah pos: Wawancara dengan Niraj Dawar, profesor pemasaran, Ivey Business School muncul pertama kali pada pemikiran pertama pelanggan.
