Penggunaan chatbots dan voicebots mengubah lanskap bisnis. Mereka dapat membantu dengan layanan pelanggan, pemasaran, dan bahkan tugas administratif. Posting blog ini akan mengeksplorasi bagaimana para pemimpin lembaga kesehatan dapat menggunakannya di industri perawatan kesehatan untuk mendesain ulang model bisnis dan meningkatkan perawatan pasien. Chatbots menawarkan cara yang hemat biaya untuk menyediakan komunikasi 24/7, penting dalam industri perawatan kesehatan. Mereka juga dapat membantu mengotomatiskan tugas administrasi, membuat proses lebih efisien.
Penggunaan chatbots dan voicebots dalam perawatan kesehatan – perspektif umum.
Chatbots dan VoiceBots dapat membantu mendesain ulang model bisnis dan meningkatkan hasil pasien. Rumah sakit, unit darurat, dan kantor dokter dapat menggunakan chatbots kecerdasan buatan (AI) untuk memberikan perawatan pribadi, akses 24/jam ke informasi kesehatan mereka, dan pengingat untuk janji temu dan obat -obatan. VoiceBots juga dapat memudahkan pasien untuk menjadwalkan janji temu dan menemukan dokter. Dengan menggunakan AI, chatbots dan voundbots dapat membantu meningkatkan keterlibatan pasien, mengurangi biaya, dan meningkatkan hasil.
Ada berbagai tujuan untuk teknologi chatbot, terutama yang lebih terspesialisasi. Berbeda dengan janji -janji asisten virtual yang mengklaim mengetahui segalanya, bot -bot ini dirancang untuk tujuan khusus yang mungkin lebih sederhana otomatis. Chatbots dan VoiceBots adalah teknologi yang relatif baru, tetapi investor mulai menyukainya. Bagan ini menunjukkan bahwa industri chatbot memasuki tahun -tahun dewasa.
Ada resep untuk industri untuk melawan tantangan untuk meningkatkan biaya yang terus menerus, berbagai metode pemeliharaan rekor, dan kurangnya keterlibatan pasien yang dirasakan. Chatbots dan VoiceBots merevolusi perawatan kesehatan dengan mengubah masalah menjadi peluang. Dengan membuat akses ke informasi dengan cepat dan mudah dan memungkinkan saluran interaksi yang lebih personal dan menarik, bot yang dibebankan AI membantu penyedia layanan kesehatan memberikan layanan mereka secara efektif dan menjembatani kesenjangan dengan mereka yang membutuhkan bantuan.
Bagaimana chatbots dapat membantu mendesain ulang model bisnis?
Chatbots dapat membantu penyedia layanan kesehatan mendesain ulang model bisnis mereka dalam beberapa cara.
Pertama, mereka dapat mengotomatiskan tugas administrasi. Ini dapat membebaskan waktu bagi penyedia layanan kesehatan untuk melihat lebih banyak pasien atau memberikan perawatan yang lebih personal. Contoh yang bagus adalah asisten suara Suki. Asisten Suara Suki dimaksudkan untuk mengumpulkan dan menyalin catatan dan percakapan dengan pasien atas nama dokter. AI secara otomatis mengisi catatan kesehatan elektronik (EHR) dan menangani entri data dokter, yang memungkinkan dokter untuk mencurahkan lebih banyak waktu untuk pasien. Tujuannya adalah untuk meningkatkan interaksi dokter-pasien dan mengurangi kelelahan dokter, sering dikaitkan dengan tenaga kerja administrasi yang berlebihan. Suki mengatakan bahwa teknologinya memotong waktu yang dihabiskan dokter untuk mencatat sebesar 76%. Menurut data Suki, waktu ekstra itu diterjemahkan menjadi volume pasien 12% lebih besar dan pendapatan tahunan $ 30.000 untuk seorang dokter yang menggunakan solusi.
Kedua, chatbots dapat membantu meningkatkan keterlibatan pasien. Dengan memberikan akses cepat dan mudah ke informasi dan pengingat, chatbots dapat membantu pasien tetap di atas kesehatan mereka. Ini sangat penting untuk kondisi kronis, di mana pasien harus proaktif dalam mengelola kesehatan mereka. Wefight adalah perusahaan yang berspesialisasi dalam pengembangan asisten virtual untuk pasien dan kerabat mereka. Perusahaan membuat chatbot bernama Vik. Vik adalah perusahaan teknologi yang didedikasikan untuk membantu kanker dan pasien penyakit kronis dan pengasuh mereka dengan menyampaikan pesan teks yang disesuaikan. Jawaban Vik sangat beragam, dan pasien dapat menemukan semua informasi medis yang relevan dan diperiksa kualitas yang mereka butuhkan. Vik menginformasikan tentang kanker dan penyakit kronis lainnya (asma, depresi, sakit kepala …), perawatan dan efek sampingnya, dan kualitas hidup dengan informasi tentang olahraga, kesuburan, seksualitas, dan diet. Penggantian dan hak pasien hanyalah beberapa detail yang lebih praktis yang tersedia.
Ketiga, chatbots dapat membantu mengurangi biaya. Dengan mengotomatisasi tugas dan meningkatkan keterlibatan pasien, chatbots dapat membantu penyedia layanan kesehatan menghemat uang. Babilon Health melatih chatbotnya berfungsi sebagai pemeriksa gejala sesuai permintaan di NHS di Inggris. Bot berhasil trias 94% dari pasien tes yang disajikan dalam studi validasi dan mencocokkan keputusan ahli dalam 85% dari situasi. Contoh hebat lain yang secara fundamental mengubah model bisnis adalah pekerjaan analitik canggih. Perusahaan bekerja dengan OSF Healthcare untuk menguji bot dan membangun proses standar di sekitar mendapatkan persetujuan untuk menggunakan otomatisasi dalam ESDM.
Di masa lalu, karyawan ditugaskan secara manual pergi ke situs web perusahaan asuransi setiap hari untuk pembaruan tentang persetujuan atau penolakan untuk otorisasi sebelumnya atau pengajuan rujukan. Organisasi mencari opsi yang lebih baik untuk mengelola proses ini dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk tugas administrasi.
Lanjutan Analytics dapat dengan cepat merancang, membangun, dan mengimplementasikan chatbot yang mengotomatiskan proses ini. Chatbot masuk ke situs web perusahaan asuransi, mencari pembaruan pada pengiriman, dan kemudian memberi tahu karyawan tentang perubahan apa pun.
Apa cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan pasien?
Ada banyak cara untuk meningkatkan keterlibatan pasien, tetapi chatbots dan voundbots adalah dua teknologi yang paling menjanjikan. Dengan mengotomatisasi tugas dan memberikan akses mudah ke informasi, chatbots dan voundbots dapat membantu pasien tetap di atas kesehatan mereka. Akses konstan ke data kesehatan secara alami membuat loop umpan balik, yang selalu jelas. Kecerdasan buatan dalam chatbots dan voundbots juga dapat belajar dan meningkatkan dari waktu ke waktu, membuat teknologi ini lebih efektif karena mereka digunakan lebih banyak.
Juga, pasien ingin tahu lebih banyak, memahami lebih banyak, dan berurusan dengan kebisingan informasi lebih cepat. Jadi, chatbots dan voicebots dapat memotong kebisingan dan membantu pasien mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Salah satu cara terbaik untuk memotong kebisingan adalah dengan hanya berbagi dengan pelanggan yang penting. Salah satu contoh yang menarik adalah pengaruh konteks janji temu. Bergantung pada informasi yang dikirim ke unit perawatan kesehatan, bot dapat memicu kunjungan dari perspektif tujuan. Mari kita bayangkan bahwa pelanggan mencapai tingkat BMI tertentu dan perubahan diet diperlukan. VoiceBot dapat segera menghubungi pasien, menyarankan diet tertentu, dan menjadwalkan kunjungan. Penunjukan berbasis konteks meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memastikan perawatan memiliki ketepatan dalam DNA-nya.
Contoh yang menarik adalah nividous, sebuah perusahaan perangkat lunak yang menyediakan solusi kecerdasan buatan. Perusahaan ini menciptakan solusi berbasis chatbot untuk organisasi perawatan mata terkemuka dengan 120 lokasi di 10 negara bagian di Amerika Serikat. Solusinya membantu kelompok untuk mengelola bisnisnya secara lebih efisien, menyediakan tempat sentral bagi pasien untuk memesan janji temu dan mengajukan pertanyaan.
Pasien dapat menggunakan bot RPA nividous yang diaktifkan oleh obrolan dan suara untuk melakukan berbagai tugas, termasuk menemukan toko terdekat dan membuat janji. Loop umpan balik terbuka karena pelanggan dapat terus -menerus membagikan data mereka, meminta umpan balik dan tetap bertunangan saat menjadwalkan janji temu, menganalisis hasil, dan mempersiapkan kunjungan berikutnya. Perusahaan mencapai peningkatan luar biasa, lebih dari 50% kunjungan buku pasien melalui chatbots. Ini membantu klinik mata menghemat sekitar 35% FTE yang diperlukan di pusat panggilan dan meningkatkan efisiensi proses sebesar 60%.
Kesimpulan
Jadi begitulah. Model bisnis mendesain ulang dalam perawatan kesehatan menggunakan chatbots dan voundbots dimungkinkan dan perlu untuk tetap di depan kurva. Dengan bantuan kecerdasan buatan, alat -alat ini dapat memberikan cara yang lebih efisien dan efektif untuk berkomunikasi dengan pasien, dokter, dan staf lainnya.
Foto oleh Mohamed Hassan Form Pxhere
Artikel Model Bisnis Redesign dalam perawatan kesehatan dengan penggunaan chatbots dan voundbots berasal dari Arek Skuza.
