Unduh untuk mendengarkan offline.
Mathew Sweezey adalah Direktur Strategi Pasar di Salesforce dan penulis “The Context Marketing Evolution”.
Kita telah mendengar seruan peringatan berkali-kali sebelumnya: Ini adalah akhir dari pemasaran. Pemasaran tradisional sudah mati. Pemasaran seperti yang kita tahu sudah berakhir. Kita sudah mendengarnya sekitar 20 tahun yang lalu, ketika pemasaran massal mengalami keruntuhan karena fragmentasi media. Kita mendengarnya lagi dengan menurunnya media cetak dan penyiaran secara dramatis. Dan kemudian kita mendengarnya lagi dengan munculnya media sosial. Namun setiap kali pemasaran menemukan cara untuk beradaptasi. Anggaran diacak-acak. Disiplin pemasaran baru bermunculan – beberapa diantaranya memudar. Namun pada dasarnya model pemasaran klasik tidak pernah banyak berubah. Tugas pemasar tetap sama: mempromosikan merek menggunakan campuran media apa pun yang masuk akal.
Namun kali ini rasanya berbeda. Pandemi global telah menghilangkan segala bentuk keadaan normal. Ketika masyarakat benar-benar berhasil keluar dari krisis ekonomi, seberapa besar kemungkinan mereka akan siap untuk melanjutkan apa yang mereka tinggalkan? Sekalipun vaksin segera ditemukan, masyarakat tidak akan pernah bisa mendapatkan imunisasi terhadap gangguan besar yang terjadi pada kehidupan mereka. Sikap akan berubah secara permanen – kebiasaan baru akan terbentuk – asumsi lama akan dibuang. Orang-orang akan siap untuk sesuatu yang berbeda. Sesuatu yang lebih bermakna. Mungkin mereka akan berhenti berpikir bahwa apa yang Anda beli adalah siapa Anda – yang secara efektif mengakhiri konsumerisme.
Pemasar selalu berada di garis depan perubahan. Itulah sebabnya setiap lompatan ke depan, setiap titik perubahan, setiap pergeseran seismik, membawa serangkaian tantangan eksistensial baru. Di masa lalu, para pemasar yang menghadapi tantangan berhenti sejenak untuk mempertimbangkan dampaknya – dan kemudian menemukan cara untuk tetap relevan. Peralihan dari analog ke digital adalah contoh awal. Hal lainnya adalah peralihan dari web ke seluler. Dan baru-baru ini, kebangkitan video streaming membuat pemasar merek melakukan banyak hal. Namun kini, di tengah kelumpuhan sosial dan ekonomi yang meluas, para pemasar harus berpikir berbeda. Kalau tidak, mereka tidak akan berguna bagi bisnis yang berusaha keluar dari reruntuhan.
Pengalaman merek tidak lagi dapat dianggap terpisah dari pengalaman pelanggan. Mereka adalah satu dan sama. Jawaban terhadap setiap peluang pasar tidak lagi bisa berupa iklan. Hari ini mengalami pesan truf. Artinya pemasaran harus beroperasi dengan mandat baru: memimpin inovasi demi menciptakan nilai bagi pelanggan.
Mathew Sweezey berpendapat bahwa pemasaran telah mati. Dalam buku barunya “The Context Marketing Revolution” ia mengatakan bahwa kita telah memasuki era baru yang disebutnya “media tanpa batas” yang tidak dapat dimanfaatkan oleh para pemasar untuk mencapai tujuan mereka. Satu-satunya cara bagi pemasar untuk beradaptasi adalah dengan meninjau kembali peran mereka dalam bisnis. Daripada mencari cara baru untuk mendukung dunia media yang terus berkembang, pemasar harus fokus membantu orang mencapai tujuan mereka.
Sebagai kepala Strategi Pemasaran di Salesforce, Mathew berada dalam posisi unik untuk memikirkan masa depan pemasaran. Dia mengawasi studi Salesforce State of Marketing yang selalu dinanti-nantikan dan sering dikutip. Ditambah lagi, karyanya memungkinkan dia menjelajahi garis depan pemasaran, belajar dari organisasi dengan kinerja terbaik. Dia menyalurkan pembelajaran itu ke dalam ceramah yang dia sampaikan di seluruh dunia. Mathew juga penulis buku Marketing Automation for Dummies yang masih menjadi buku terlaris tujuh tahun setelah diterbitkan. Di situlah saya memulai wawancara, memintanya menjelaskan popularitas abadinya.
Mathew Sweezey: Saya benar-benar tidak tahu. Aku bisa mengambil beberapa pukulan dalam kegelapan. Salah satunya adalah perubahan teknologi yang sangat cepat. Jadi, salah satu alasan mengapa buku yang saya tulis masih relevan adalah karena saya tidak menulisnya tentang teknologi. Saya menulisnya tentang cara berpikir baru tentang apa yang dapat dilakukan oleh teknologi baru. Jadi, salah satu hal tersulit yang harus saya lakukan dengan penerbit… penerbit membayangkan saya menulis buku ini dan seperti, Anda tahu, “Klik tombol ini dan siapkan teknologi ini.” Dan saya menyadari jika itu masalahnya, maka buku itu tidak akan relevan lagi dalam enam bulan. Jadi, daripada melakukan itu, yang ingin saya lakukan adalah lebih fokus pada aspek teoretis tentang bagaimana hal ini sebenarnya mengubah keseluruhan gagasan, ide, dan peran pemasaran. Dan bagaimana ini bukan sekedar alat baru untuk menerapkan metode lama, bagaimana Anda benar-benar harus berpikir dengan cara yang sangat berbeda tentang pemasaran, langkah pertama, dan kemudian bagaimana hal ini kemudian membuka diri terhadap jenis pemasaran yang sangat berbeda. Oleh karena itu, itulah sebabnya pesan tersebut masih bergema di buku itu dan bertahun-tahun kemudian, dan mungkin mengapa Anda tidak melihat beberapa buku diterbitkan karena jika kita menulis sebuah buku dan ini tentang sebuah teknologi, tentang cara menggunakannya, hal itu bisa menjadi sangat tidak relevan dalam waktu yang sangat singkat. Jadi mungkin itu masalahnya. Dan kita juga melihat banyak jenis buku yang berbeda, bukan? Ada vendor yang mengeluarkan format buku berbeda, hanya ada yang berbeda, tapi saya rasa itulah tebakan terbaik yang saya dapatkan mengenai buku tersebut.
Stephen Shaw: Ya, kami melalui proses di sini sekitar setahun yang lalu dalam mencari solusi perusahaan. Kami mengamati semua vendor besar, termasuk Salesforce, dan mengatakan bahwa ini adalah latihan yang membingungkan dan membingungkan berarti meremehkan pengalaman tersebut. Dan bahkan bagi orang seperti saya, yang cukup dekat dengan hal tersebut, saya tidak dapat membayangkan bagaimana rasanya bagi rata-rata pemasar yang tampaknya bingung dengan semua solusi di luar sana, yang jumlahnya ribuan, seperti yang Anda tahu. Bagi saya, sebenarnya ada kebutuhan untuk membantu orang-orang mengatasi semua ini dan memahami bentuk-bentuk pemasaran apa yang ada saat ini, apa yang seharusnya ada di dalamnya, bagaimana seharusnya mereka memikirkannya? Apa pengorbanannya? Jadi, apakah diperlukan “Marketing Automation for Dummies” versi kedua?
Pos Pemasaran Konteks: Wawancara dengan Mathew Sweezey, Direktur Strategi Pasar di Salesforce muncul pertama pada Customer First Thinking.
