Jika menurut Anda menyeimbangkan kalender konten dan pertemuan hari Senin terlalu berlebihan, bayangkan jika Anda juga harus mempertimbangkan takhayul, persidangan penyihir secara literal, dan menjadi kiblat ajaib bagi jutaan orang.
Tapi tidak semuanya kucing hitam dan sapu. Ahli masa kini mengawasi pemasaran pariwisata sepanjang tahun untuk salah satu kota tertua dan paling kaya akan sejarah di AS — dan juga salah satu tujuan Halloween terbesar di dunia.
Ashley Hakim
Direktur eksekutif, Tujuan Salem
- Fakta menarik: Ashley tinggal di jalan yang sama dengan Ropes Mansion yang ikonik (alias rumah Allison di fokus fokus) dan memberikannya 1.500 potong permen setiap Halloween!
- Klaim ketenaran: Sebelum Destination Salem, dia melakukan bootstrap pada toko suvenir e-niaga bernama Always Fits dengan penjualan tahunan sebesar $10 juta.
Pelajaran 1: Tidak ada yang tersinggung dengan “Ingat kami?”
Ketika segala sesuatunya mulai terlihat spoOoOoky dalam SEO dan pemasaran sosial, Ashley Judge menemukan kesuksesan yang menakutkan dengan media yang dimiliki.
“Memang tidak terasa seksi di tahun 2025, tapi memang demikian,” kata Judge. (Catatan untuk diri sendiri: Kostum Saluran Pemasaran Seksi?) “Algoritma berubah, tetapi email memungkinkan kita menceritakan kisah kita dan terhubung dengan orang-orang kita.”
Kuncinya, katanya, adalah menemukan pola pikir yang benar. “Dia bukan promosi penjualan yang sulit. Hanya saja, ‘Hai! Ingat kami?’”
Untuk mengilustrasikan maksudnya, bayangkan berada di daftar email untuk arcade lokal. Jika kotak masuk Anda terus-menerus penuh dengan iklan, Anda akan mengirimnya langsung ke neraka spam. Tetapi jika mereka hanya mengirim sedikit salam dan mungkin beberapa token gratis…
“Jika pada hari ketika Anda tidak ingin pergi ke arcade, Anda tidak akan pergi ke arcade. Namun Anda tidak akan tersinggung dengan ucapan ‘Hai! Ingat kami?’ kampanye.”
“Dan kemudian, suatu hari, hari Selasa dan Anda bosan dan mendapat email dari arcade, jadi Anda masuk. Tapi itu tidak bisa terjadi jika Anda tidak mengirim email kepada mereka.”
Untuk menemukan pola pikir tersebut, Judge menyarankan untuk membayangkan Anda mengirimkan pesan kepada seorang teman.
“Apa jadinya teks yang menyertainya jika saya mengambil tangkapan layar ini dan mengirimkannya ke salah satu teman saya? Akan sangat aneh jika mereka mendapat teks dari Ashley yang mengatakan ‘INI HANYA MASUK!’ Tapi teman-teman saya tidak akan memblokir saya jika saya mengatakan ‘Bukankah ini menyenangkan?’”
Pelajaran 2: Pemasaran menghilangkan hambatan.
Apa yang akan Anda lakukan jika Anda mengharapkan lebih dari 1 juta pengunjung, namun hanya memiliki 3.000 tempat parkir yang tersedia?
Secara pribadi, saya akan meringkuk dan menangis. Tapi Hakim punya ide yang lebih baik: Yakinkan mereka untuk naik kereta. Jadi dia mengumpulkan selusin artis jalanan yang penuh warna di Salem dan memulai kampanye seputar naik transportasi umum Salem.
“Dalam setiap aspek pemasaran, selalu ada peluang untuk menghilangkan hambatan. Kami menjawab tantangan bisnis dan layanan pelanggan.”
Kredit foto: Jessica Shada
Menganalisis masalah yang ada sepanjang perjalanan pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk menginspirasi konten pemasaran yang bermanfaat dan meningkatkan metrik Anda.
“Ketika Anda memiliki jutaan perhatian, hambatan kecil apa pun terhadap konversi bisa jadi adalah hilangnya ribuan pesanan. Contoh yang sangat kecil: sebuah pamflet yang telah dibagikan kepada para pelatih selama bertahun-tahun, yang dimaksudkan untuk dilipat tiga, kemudian diunggah sebagai PDF. Siapa yang ingin membaca PDF terbalik?”
Jika Anda tidak yakin apa yang menghantui audiens Anda, saya yakin tim Penjualan dan CS Anda punya petunjuknya. Dan Anda akan menjadi sahabat barunya jika Anda memintanya.
Pelajaran 3: Biarkan audiens Anda memberi tahu Anda siapa mereka.
“Saat saya bekerja di bidang e-niaga, kami fokus pada persona seperti ‘The Bestie’, ‘The Bird Lover’, atau ‘The Sweary Friend’. Profil yang sangat spesifik ini membuat pemasaran kami terasa seperti Anda sedang berbicara dengan satu orang pada satu waktu.’”
Kini, persona tertentu sebagai sebuah konsep mungkin bukan hal baru, namun Destination Salem mengangkatnya menjadi sebuah bentuk seni. Menghadapi tantangan khalayak yang sangat luas dengan minat yang sangat beragam, Judge dan timnya memerlukan cara untuk berbicara dengan banyak orang dengan sangat cepat.
Jadi mereka menyihir a tahun 90an kosmos-kuis bergaya yang memilah Anda menjadi persona seperti Penikmat Budaya atau Penjelajah Epicurean.
“Kelompok terbesar kami, misalnya, adalah apa yang kami sebut ‘Muggle Mencari Sihir’. Mereka bukan bagian dari budaya penyihir modern, juga bukan penggemar sejarah, tapi mereka mencari tarot, foto aura, dan toko mantra.”
Kuis ini kemudian menawarkan saran yang dipersonalisasi kepada pemirsa dan kesempatan untuk membuat rencana perjalanan khusus. Namun ini juga berfungsi sebagai alat pengumpulan data, yang memungkinkan Judge untuk lebih memahami siapa yang mengunjungi Salem dan alasannya.
“Ini tentang memulai dengan payung terluas, dan kemudian mengarahkan mereka ke tempat yang terbaik bagi mereka.”
Dan, jika Anda penasaran, saya adalah Penggemar Atlas Obscura.
Pertanyaan yang Masih Ada
Pertanyaan hari ini
Setiap pemimpin harus membenarkan pemasaran dan investasi merek dengan angka yang pasti. Bagaimana Anda secara fungsional menjembatani kesenjangan antara nilai merek yang kreatif dan tidak berwujud dengan hasil finansial yang nyata, dan bagaimana Anda membenarkan investasi merek tersebut kepada pemangku kepentingan utama? — Katie Miserany, Chief Communications Officer dan SVP Pemasaran, SurveyMonkey
Jawaban Hari Ini
Hakim mengatakan: Dalam pemasaran destinasi, pekerjaan kami berada di antara angka dan imajinasi. Kami di sini untuk meningkatkan nilai ekonomi bagi penduduk dan usaha kecil, jadi kami mengukur segalanya: kunjungan, pengeluaran, musim, pajak cukai.
Namun cara kita mencapainya adalah dengan menciptakan sedikit fantasi. Orang tidak berkunjung karena data; mereka berkunjung karena mereka tertarik pada cerita tentang suatu tempat. Karya kreatif kami membangun cerita itu, dan jika berhasil, Anda dapat melihatnya pada angka-angka berikut.
Pertanyaan Minggu Depan
Hakim bertanya: Apa yang dilakukan tim Anda semata-mata karena kecintaan terhadap pengguna — bukan metrik, bukan pertumbuhan, hanya karena dirasa tepat?
