Pada episode 327 PPC Live The Podcast, saya berbicara dengan Ayisha Yousef, wajah yang familiar bagi penonton PPC Live. Dikenal karena keahliannya dalam e-commerce dan pemasaran kinerja, Ayisha berbagi cerita yang berani tentang kesalahan besar Black Friday — dan bagaimana dia berhasil pulih dari kesalahan tersebut.
F-Up Black Friday
Mengatur Adegan
Beberapa tahun yang lalu, Ayisha bekerja di sisi agensi selama minggu Black Friday — waktu yang paling penting bagi pengiklan e-commerce. Dia mengelola tim yang terdiri dari enam atau tujuh orang dan meminta mereka menghapus penjadwalan iklan dari kampanye teratas untuk memastikan iklan berjalan sepanjang periode sibuk.
Namun alih-alih menyesuaikan jadwal menjadi “selalu aktif”, tim malah menghapus seluruh jadwal, yang berarti iklan tidak berjalan sama sekali.
Hasilnya? Kampanye di enam pasar teratas mereka menjadi gelap gulita sepanjang Black Friday.
Menemukan Kesalahan
Masalah ini baru diketahui pada hari Sabtu berikutnya. Karena kampanye lain masih berkinerja baik, sistem tidak memicu peringatan. Ketika Ayisha meninjau data kinerja dan melihat adanya perbedaan, dia segera menyadari apa yang terjadi.
“Itu kebalikan dari momen bola lampu,” katanya. “Perutku mual – aku tahu persis apa yang salah.”
Mode Krisis: Memperbaiki Dampaknya
Ayisha bertindak cepat. Dia mengaktifkan kembali kampanye yang terkena dampak, menghitung masalahnya, dan segera melaporkannya ke kepala departemennya — meskipun saat itu hari Sabtu. Bersama-sama, mereka menganalisis apa yang salah, mengapa peringatan gagal, dan bagaimana mencegahnya di masa depan.
Pada hari Senin, mereka menyajikan laporan yang jelas dan jujur kepada klien. Meskipun klien tidak senang, mereka menghargai transparansi dan pembelajaran yang dibagikan tim.
Pada akhirnya, akun tersebut masih mencapai target Black Friday secara keseluruhanberkat kinerja yang kuat dari kampanye lain dan penghematan belanja yang rendah.
Kepemimpinan, integritas, dan melindungi tim
Salah satu momen menonjol dalam kisah Ayisha adalah bagaimana dia melindungi timnya. Saat manajemen menanyakan siapa yang melakukan kesalahan, dia menolak menyebutkan nama.
“Saya memberi instruksi,” katanya. “Jadi pada akhirnya, itu ada pada saya.”
Dia kemudian menjelaskan kepada timnya apa yang telah terjadi – dan menemukan bahwa mereka bahkan tidak menyadari bahwa itu adalah sebuah kesalahan. Itu karena kurangnya pemahaman teknis, bukan kelalaian.
Tindakan integritas ini tidak hanya membuat Ayisha dihormati tetapi juga memperkuat pentingnya keamanan psikologis dalam sebuah tim. Kesalahan memang terjadi, namun respons pemimpin menentukan apakah tim akan tumbuh lebih kuat atau lebih lemah.
Pembelajaran: komunikasi dan pengawasan
Hal terbesar yang bisa diambil Ayisha? Tunjukkan kepada tim Anda cara melakukan sesuatu, meskipun mereka mengatakan mereka tahu.
Selama periode berisiko tinggi seperti Black Friday, lebih baik memeriksa ulang instruksi daripada berasumsi semuanya baik-baik saja. “Ini bukan tentang pengelolaan mikro,” jelas Ayisha, “ini tentang menjaga kinerja pada saat yang paling penting.”
Dia kini memastikan bahwa anggota tim junior memahami dasar-dasarnya — mulai dari jadwal iklan hingga pengaturan kampanye — bahkan ketika otomatisasi menjadi lebih dominan di PPC.
Kesalahan umum PPC yang masih dilakukan pengiklan
Sebagai seorang konsultan, Ayisha sering mengaudit akun PPC dan masih melihat masalah yang berulang. Salah satu yang paling umum? Segmentasi kampanye yang berlebihan.
Pengiklan sering kali membagi kampanye terlalu kecil berdasarkan audiens atau jenis penargetan, sehingga melemahkan data dan merugikan kinerja. Dengan strategi penawaran berbasis AI, Ayisha merekomendasikan struktur kampanye yang lebih luas — mirip dengan pendekatan Meta — yang memungkinkan algoritme belajar dari lebih banyak data.
“Semakin banyak konversi dan data yang dimiliki kampanye Anda,” katanya, “AI Google menjadi semakin cerdas. Segmentasi yang berlebihan memperlambat pembelajaran tersebut.”
Mengapa membicarakan kesalahan itu penting
Percakapan PPC online sering kali berfokus pada kemenangan — angka ROAS yang besar, kemenangan klien baru, dan kisah sukses. Namun Ayisha dan Anu sepakat bahwa membicarakan kesalahan juga sama pentingnya.
“Ini memberikan gambaran yang lebih nyata,” kata Ayisha. “Ini bukan Disney World. Ada yang salah, dan kami belajar darinya. Terkadang satu-satunya kesimpulan adalah: jangan lakukan itu lagi.”
Dengan berbagi kegagalan, komunitas PPC membantu praktisi baru menetapkan ekspektasi yang realistis — dan mencegah kelelahan ketika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana.
Saran untuk manajer PPC
Bagi Ayisha, manajemen yang baik adalah tentang keseimbangan: mendukung tim Anda tanpa membebani mereka secara berlebihan.
“Orang-orang membuat lebih banyak kesalahan ketika mereka cemas,” katanya. “Jika Anda membuat tim Anda merasa aman, mereka akan merasa memiliki, belajar lebih cepat, dan bekerja lebih baik.”
Dia juga mendorong para profesional PPC untuk meluangkan waktu mereka sebelum terjun ke peran manajemen. “Menjadi manajer menengah adalah salah satu pekerjaan tersulit – Anda bertanggung jawab atas pekerjaan dan orang-orangnya. Pastikan Anda siap untuk tanggung jawab itu.”
Pikiran terakhir
Kisah Ayisha adalah pengingat yang kuat bahwa bahkan pemasar paling berpengalaman pun bisa melakukan kesalahan — terutama di momen yang serba cepat dan penuh tekanan seperti Black Friday. Namun yang mendefinisikan seorang ahli sejati bukanlah kesempurnaan; itulah cara mereka merespons, memulihkan, dan tumbuh.
Seperti yang dikatakan Ayisha: “Banyak hal bisa saja terjadi. Kuncinya adalah belajar dari kejadian tersebut dan menerapkan sistem sehingga kejadian serupa tidak terjadi lagi.”
