Unduh untuk mendengarkan secara offline.
Selama dekade terakhir, pemikiran desain telah semakin populer sebagai katalis untuk inovasi. Secara historis, fungsi desain selalu beroperasi pada perimeter bisnis, menjawab manajemen produk, teknik atau pemasaran. Tetapi dengan tekanan intens saat ini pada bisnis untuk menangkal gangguan digital, pemikiran desain telah mengambil peran sentral dalam membebaskan imajinasi perusahaan.
Sampai saat ini pemikiran desain bahkan tidak diajarkan di sekolah bisnis. Kurikulum telah sangat dikhususkan untuk prinsip -prinsip manajemen ilmiah yang menekankan pengukuran dan proses (seperti Six Sigma, TQM, dll). Pemikiran desain, sebaliknya, melihat masalah dari perspektif luar: bagaimana orang mengalami dunia. Menerapkan penalaran abduktif, ia mencoba untuk membingkai ulang masalah dengan memperhitungkan pilihan yang sering emosional dan irasional yang dibuat oleh pelanggan. Berpikir seperti seorang desainer menuntut rasa ingin tahu – wawasan – pemikiran bebas – empati – dan semangat kolaboratif: atribut lebih sering ditemukan di antara polymath daripada teknokrat.
Berpikir desain mengarah pada ide -ide besar tentang produk, layanan, dan model bisnis yang inovatif. Tetapi untuk meningkatkan kegunaan suatu produk atau layanan, metodologi desain yang berbeda-desain yang berpusat pada manusia-diterapkan. Keduanya memiliki peran dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Tapi yang hilang adalah pandangan yang lebih holistik tentang hubungan pelanggan-pandangan yang mengambil pandangan yang lebih luas tentang pengalaman ujung ke ujung. Itulah sebabnya pengalaman berpikir, bidang yang berkembang baru, mengisi celah kritis dalam proses inovasi.
Pengalaman berpikir melihat apa yang penting bagi pelanggan – mencari kebutuhan yang tidak terpenuhi – menunjukkan hasil yang diinginkan – dan rumah -rumah di ide -ide yang dapat mengubah pengalaman yang membosankan menjadi pengalaman yang akan dibuka oleh pelanggan. Ini dapat dianggap sebagai “corpus callosum” yang menghubungkan kreativitas dan inovasi untuk memecahkan kode pada masalah yang sulit diselesaikan atau menghasilkan pengalaman yang benar-benar unik.
“Ketika Anda melihat secara holistik bagaimana orang bereaksi dan akan berinteraksi dalam serangkaian peristiwa pada titik waktu tertentu, Anda menerapkan pengalaman berpikir”, tulis Tedde Van Gelderen dalam pengalaman bukunya yang Berpikir. Sebagai pendiri dan presiden konsultan desain yang berbasis di Toronto, Akendi, Van Gelderen telah bekerja dengan berbagai perusahaan selama dekade terakhir, membantu mereka menciptakan apa yang ia sebut “pengalaman yang disengaja”. Kerangka kerjanya membagi proses desain menjadi empat kuadran yang saling berhubungan: merek, konten, produk dan layanan, masing -masing dengan tujuan, teknik, dan hasilnya sendiri. Bersama-sama mereka membentuk permadani dari pengalaman ujung ke ujung yang terhubung.
Sebelum mendirikan Akendi, Van Gelderen kelahiran Belanda bekerja sebagian besar di bidang desain pengalaman pengguna di mana ia menerapkan gelar pasca sarjana dalam bidang psikologi kognitif, baik sebagai manajer desain atau konsultan. Hari ini perusahaan yang ia dirikan memiliki kantor di Kanada dan Inggris dan dianggap sebagai pelopor dalam ranah desain pengalaman.
The Post Experience Thinking: Wawancara dengan Tedde Van Gelderen, presiden di Akendi muncul pertama kali pada pemikiran pertama pelanggan.
