Perkenalan
Bukan rahasia lagi bahwa Kecerdasan Buatan (AI) dengan cepat mengubah lanskap pengalaman pelanggan. Dengan AI, bisnis sekarang dapat mempersonalisasikan pengalaman pelanggan dengan cara yang sebelumnya tidak mungkin.
Transformasi ini merupakan perubahan besar dari pendekatan tradisional satu ukuran untuk semua untuk pengalaman pelanggan. Di masa lalu, bisnis akan menciptakan satu pengalaman pelanggan yang kemudian mereka akan mencoba mendaftar untuk semua orang. Ini sering tidak efektif, karena tidak setiap pelanggan sama.
Starbucks bermain dengan ide mempersonalisasikan minuman pelanggan berdasarkan preferensi mereka, cuaca, musim, dan berbagai faktor lainnya. AI dapat beradaptasi dan dapat digunakan untuk meningkatkan penjualan di hampir setiap industri.
Dengan AI, bisnis sekarang dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang unik untuk setiap individu. Personalisasi ini dimungkinkan oleh sejumlah besar data yang dapat diproses AI. Dengan memahami preferensi, perilaku, dan kebutuhan pelanggan, AI dapat menciptakan pengalaman pelanggan khusus yang jauh lebih efektif daripada pendekatan satu ukuran untuk semua. Seperti yang terlihat dalam grafik di bawah ini, personalisasi dengan AI telah menyebabkan peningkatan penjualan iklan digital selama beberapa tahun terakhir. Artikel ini akan membahas bagaimana personalisasi AI sehubungan dengan personalisasi produk dan manfaatnya.
Apa itu personalisasi AI?
Untuk memahami personalisasi AI, pertama -tama penting untuk memahami apa itu kecerdasan buatan. Kecerdasan buatan adalah cabang ilmu komputer yang membahas penciptaan mesin cerdas yang bekerja dan bereaksi seperti manusia.
Ada tiga jenis AI:
– Mesin reaktif: Ini adalah bentuk AI yang paling sederhana dan hanya dapat bereaksi terhadap lingkungan. Mereka tidak dapat membentuk kenangan atau belajar dari pengalaman masa lalu.
– Memori Terbatas: Sistem AI ini dapat mengingat dan menggunakan pengalaman masa lalu untuk membuat keputusan. Ini memungkinkan mereka untuk meningkat seiring waktu.
-Kecerdasan Buatan Umum: Ini adalah bentuk AI yang paling canggih dan dapat bernalar, menyelesaikan masalah, dan belajar.
Personalisasi AI adalah proses menggunakan kecerdasan buatan untuk mempersonalisasikan pengalaman pelanggan. Ini dapat dilakukan dalam beberapa cara, seperti rekomendasi produk, iklan yang ditargetkan, dan dukungan pelanggan khusus.
Salah satu cara paling umum yang digunakan AI untuk mempersonalisasikan pengalaman pelanggan adalah melalui rekomendasi produk. Dengan memahami preferensi, perilaku, dan kebutuhan pelanggan, AI dapat merekomendasikan produk yang mereka cenderung tertarik. Ini mirip dengan bagaimana Amazon dan Netflix menggunakan AI untuk merekomendasikan produk dan film kepada pelanggan mereka.
Cara umum lain yang digunakan AI untuk mempersonalisasikan pengalaman pelanggan adalah melalui iklan yang ditargetkan. Menggunakan data yang telah mereka kumpulkan, bisnis dapat menargetkan iklan kepada pelanggan yang lebih cenderung tertarik pada mereka. Ini adalah cara iklan yang jauh lebih efektif daripada metode tradisional untuk menyemprot dan berdoa.
AI juga dapat digunakan untuk memberikan dukungan pelanggan khusus. Dengan memahami masalah pelanggan, AI dapat memberikan solusi yang dipersonalisasi yang jauh lebih efektif daripada templat dukungan pelanggan generik.
Bagaimana personalisasi AI mengurangi churn?
Personalisasi produk dengan kecerdasan buatan telah terbukti mengurangi churn pelanggan. Churn adalah persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan dalam periode waktu tertentu.
Ada sejumlah alasan mengapa personalisasi AI dapat mengurangi churn pelanggan.
– Pengalaman pelanggan yang lebih baik: Seperti yang disebutkan sebelumnya, personalisasi AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan pengalaman yang lebih personal dan bertarget. Ini dapat menyebabkan peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
– Peningkatan Keterlibatan: Personalisasi AI juga dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan merekomendasikan produk yang mereka cenderung tertarik. Ini membuat pelanggan tetap terlibat dengan produk atau layanan dan mengurangi kemungkinan mereka berputar.
– Mengurangi biaya dukungan: Personalisasi AI juga dapat mengurangi biaya dukungan pelanggan. Dengan memberikan pengalaman yang lebih personal dan bertarget, AI dapat mengurangi jumlah permintaan dukungan. Ini mengarah pada biaya dukungan yang lebih rendah dan peningkatan profitabilitas.
Seperti yang terlihat dalam grafik di bawah ini, pembangunan hubungan yang lemah dan layanan pelanggan yang buruk adalah penyebab utama churn. Personalisasi AI mengurangi penyebab churn ini dengan mengingat preferensi pelanggan untuk membangun hubungan dan melalui chatbots online yang meningkatkan layanan pelanggan.
Masa depan personalisasi AI
Personalisasi dan AI adalah dua topik yang paling banyak dibicarakan di dunia teknologi. Dan untuk alasan yang baik: mereka memiliki potensi untuk secara radikal mengubah cara kita hidup, bekerja, dan berinteraksi dengan dunia. Personalisasi adalah tentang membuat teknologi lebih pribadi, lebih relevan, dan lebih bermanfaat bagi setiap pengguna individu. AI, di sisi lain, adalah tentang membuat mesin lebih pintar – memberi mereka kemampuan untuk belajar, bernalar, dan membuat keputusan sendiri. Bersama -sama, personalisasi dan AI memiliki potensi untuk mengubah setiap aspek kehidupan kita. Berikut adalah beberapa contoh bagaimana personalisasi dan AI akan membentuk masa depan:
– Personalisasi akan membuat perangkat kita lebih intuitif dan lebih mudah digunakan. Layanan seperti Netflix dan Amazon sudah mempersonalisasikan rekomendasi konten kami berdasarkan perilaku masa lalu kami. Di masa depan, jenis personalisasi ini akan menjadi lebih canggih, menyesuaikan segala sesuatu dari iklan yang kita lihat ke berita yang kita baca hingga produk yang kita beli.
– AI akan membantu kita membuat keputusan yang lebih baik. Asisten pribadi seperti Siri dan Alexa sudah mulai melakukan ini dengan memahami preferensi kami dan memberi kami informasi dan rekomendasi yang sesuai. Di masa depan, AI akan menjadi lebih baik dalam membantu kita membuat keputusan, apakah itu memilih apa yang harus dimakan untuk makan malam atau stok mana yang harus diinvestasikan.
– Personalisasi dan AI akan memungkinkan model bisnis baru. Personalisasi dan AI akan menciptakan peluang untuk jenis bisnis yang sama sekali baru – serta cara -cara baru bagi bisnis yang ada untuk bersaing. Misalnya, perusahaan yang berspesialisasi dalam manajemen data pribadi dapat menggunakan AI untuk membantu orang melacak keuangan mereka atau tetap sehat. Atau pengecer online dapat menggunakan personalisasi untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang benar -benar dipersonalisasi.
Ini hanya beberapa cara personalisasi dan AI akan membentuk masa depan. Ketika teknologi ini terus berkembang, mereka akan memiliki dampak yang semakin mendalam pada kehidupan kita – mengubah cara kita hidup, bekerja, dan berinteraksi dengan dunia di sekitar kita.
Kesimpulan
Personalisasi AI memiliki potensi untuk secara radikal meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi churn pelanggan. Dengan memberikan pengalaman yang lebih personal dan bertarget, AI dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, keterlibatan, dan kesetiaan. Di masa depan, personalisasi dan AI akan terus membentuk cara kita hidup, bekerja, dan berinteraksi dengan dunia.
Referensi
Grafik Pemasaran
FLIVA
Forbes
HBR
McKinsey
HBR
Kabel
Gartner
Cari Engineland
Kawat CMS
Artikel Pengalaman Pelanggan: Personalisasi AI berasal dari Arek Skuza.
