Minggu ini Google “meluncurkan serangkaian alat untuk pengecer yang membantu mereka meluncurkan agen AI,” lapor Wall Street Journal. Agen AI ritel baru, yang membantu pembeli menemukan barang yang mereka inginkan, memberikan dukungan pelanggan, dan memungkinkan orang memesan makanan di restoran, adalah bagian dari apa yang disebut Google milik Alphabet sebagai Gemini Enterprise untuk Pengalaman Pelanggan. Pengecer besar, termasuk raksasa perbaikan rumah Lowe’s, toko kelontong Kroger, dan jaringan pizza Papa Johns mengatakan bahwa mereka sudah menggunakan alat Google untuk membantu mempersiapkan gelombang masuk belanja dan pemesanan yang dibantu AI… Memulai perlombaan di antara raksasa teknologi untuk menjadi yang terdepan dalam peralihan ini, OpenAI merilis fitur Instant Checkout pada musim gugur lalu, yang memungkinkan pengguna membeli barang secara langsung melalui chatbot ChatGPT. Pada bulan Januari, Microsoft mengumumkan fitur pembayaran serupa untuk chatbot Copilot-nya. Segera setelah OpenAI dirilis tahun lalu, Walmart mengatakan akan bermitra dengan OpenAI agar pembeli dapat membeli produknya melalui ChatGPT. Namun hal tersebut baru permulaan, lapor New York Times, dengan ratusan perusahaan rintisan yang juga bersaing untuk mendapatkan perhatian para pengecer: Ada perusahaan rintisan AI yang menawarkan kamera di dalam toko yang dapat mendeteksi usia atau jenis kelamin pelanggan, robot yang mengelola rak sendiri, dan headset yang memberikan pekerja toko akses terhadap informasi produk secara real-time… Perjuangan untuk memanfaatkan kecerdasan buatan terjadi di seluruh spektrum ritel, dari eselon tertinggi barang-barang mewah hingga toko serba ada yang paling pragmatis. 7-Eleven mengatakan mereka menggunakan AI percakapan untuk merekrut staf di toko serba ada melalui agen bernama Rita (Recruiting Individuals Through Automation). Para eksekutif mengatakan bahwa mereka tidak perlu lagi mengkhawatirkan apakah pelamar akan hadir dalam wawancara dan bahwa sistem telah mengurangi waktu perekrutan, yang biasanya memakan waktu dua minggu, menjadi kurang dari tiga hari. Artikel tersebut mencatat bahwa pada konferensi National Retail Federation, perusahaan lain yang menunjukkan kemajuan AI mereka termasuk Applebee’s, IHOP, Vitamin Shoppe, Urban Outfitters, Rag & Bone, Kendra Scott, Michael Kors, dan Philip Morris.
Baca lebih lanjut cerita ini di Slashdot.
