Saat agen AI berbelanja: Wawasan dari 100 percakapan dengan mode Agen ChatGPT

Agen AI siap mengubah cara orang membeli secara online – bukan dengan membantu pengguna menemukan tempat untuk melakukan konversi, namun dengan melakukan pekerjaannya sendiri.

Dalam mode Agen ChatGPT, saya melakukan lebih dari 100 tindakan agen – mulai dari berbelanja dan memesan perjalanan hingga memesan restoran, membeli apartemen, dan mencari pekerjaan.

Sebuah pola yang jelas muncul: agen secara bertahap mulai meninggalkan penelusuran transaksional karena mereka beralih dari sekadar pengambilan informasi untuk bertindak atas nama Anda, sehingga secara dramatis mengurangi beban kognitif.

Mereka menangani pekerjaan yang membosankan – mencari, memfilter, dan membandingkan opsi untuk menemukan yang paling sesuai – sebelum menyerahkannya kepada manusia di gerbang pengambilan keputusan, seperti titik konversi atau tindakan penting seperti login.

Bagaimana agen ChatGPT mencari

Kecuali diinstruksikan untuk mengunjungi situs web tertentu, agen ChatGPT pertama-tama mengubah perintah tersebut menjadi satu permintaan pencarian, yang tidak jauh berbeda dengan apa yang ditulis manusia.

Misalnya:

• Halaman pemesanan pizza Hawaii besar Pizza Hut.
• Reservasi restoran Italia Berlin 20 September 2025, 7 malam
• Apartemen 2 kamar tidur dijual situs daftar kontak Beacon Hill Boston.
• Gaji pekerjaan pemasaran digital senior di London di atas £75.000.
• Beli Cloudsurfer wanita ukuran 6.
• Tur jalan kaki Beograd Sabtu, 20 September 2025 pemesanan.
• Tas ransel perjalanan hitam 25L Malaysia.

Dalam 63% kasus, agen memilih hasil pertama – bukti bahwa menjadi yang pertama tetap penting, meskipun peringkat pertama tidaklah penting.

Dalam 92% pengujian tersebut, agen mengandalkan Bing Search API, yang tumpang tindih dengan SERP Bing tetapi tidak mencerminkan hal tersebut.

API ini menggunakan kriteria pemilihan yang berbeda dan tidak menyertakan iklan atau hasil kaya.

Itu tidak berarti agen ChatGPT tidak pernah menarik SERP langsung Bing.

Terkadang mereka melakukan hal tersebut – dan terkadang dari Google atau bahkan DuckDuckGo – namun tidak ada pola yang jelas kapan agen tersebut memilih antarmuka mesin pencari dibandingkan API.

Cara agen ChatGPT menjelajah

Agen tidak menjelajah seperti biasanya.

Jangan berasumsi agen menggunakan konten Anda di browser visual.

Dalam pengujian saya, 46% kunjungan dimulai dalam mode membaca, di mana agen menggunakan browser berbasis teks.

Ini menghapus halaman hingga ke tulangnya, hanya menampilkan HTML mentah dan link dalam teks biasa. Artinya:

• Tidak ada gambar, CSS, atau JavaScript.
• Tidak ada markup skema.
• Tidak ada popup atau overlay.

Untuk memahami apa yang dilihat agen AI, lihat di browser berbasis teks seperti Lynx.

Atau lebih baik lagi, tunjukkan hasil ini kepada pengembang Anda untuk mendorong mereka membuat kode secara sadar untuk mengomunikasikan informasi relevan sebanyak mungkin dengan memanfaatkan HTML semantik.

Kesiapan agen situs web

Aksesibilitas situs

63% klik pertama langsung berakhir dengan agen terpental. Alasan paling umum adalah:

• Kode status 4XX atau 5XX.
• 301 dialihkan ke URL yang tidak diharapkan.
• Masalah pemuatan lintas situs.
• Halaman terlalu lambat untuk dimuat.
• Tantangan bot (CAPTCHA atau pemblokiran bot langsung).

Jika sebuah situs menghadirkan tantangan bot, agen akan mengabaikan perjalanan tersebut.

Penguncian lama ini tidak hanya memblokir agen. Mereka membebani situs dengan biaya konversi dan sering kali menyerahkannya kepada pesaing langsung.

Agen dilatih untuk menyelesaikan tugas. Jika satu jalur diblokir, mereka akan mengambil jalur lain.

Jadi bagaimana Anda bisa memastikan situs web Anda menerima agen?

OpenAI telah mengadopsi standar Tanda Tangan Pesan untuk membantu CDN mengidentifikasi agennya.

Namun kata “standar” digunakan secara longgar, dan penerapannya tampaknya masih belum lengkap.

Saat tulisan ini dibuat, memicu mode Agen dan memeriksa file log menunjukkan bahwa metode identifikasi ini belum ada.

Pekerjaan ini masih dalam proses untuk OpenAI dan belum dimulai untuk agen lainnya, menurut laporan praktik terbaik bot AI Cloudflare. Jadi jangan bergantung padanya dulu.

Untungnya, hal ini masih tidak menjadi masalah bagi sebagian besar orang, karena agen ChatGPT sering kali memiliki cukup sinyal lain untuk diperlakukan sebagai bot terverifikasi.

Namun, ada baiknya untuk memeriksa aksesibilitas situs web Anda dengan memicu agen untuk mengunjunginya.

Saran saya kepada tim DevOps mana pun di masa mendatang adalah memasukkan bot jahat ke dalam daftar hitam, bukan bot bagus ke dalam daftar putih.

Di era di mana bot yang relevan dengan konversi akan diluncurkan atau diganti namanya secara rutin, mengizinkan setiap bot terasa terlalu protektif.

Akan sulit untuk mengikuti perubahan tersebut, dan Anda bisa saja memblokir pelanggan yang menggunakan agen, alat penelitian, atau AI lainnya dalam perjalanan mereka.

Gali lebih dalam: Dari penelusuran hingga agen AI: Masa depan pengalaman digital

Kegunaan situs

Agen tidak memiliki kesabaran yang tak terbatas. Pengalaman pengguna yang buruk akan membuat mereka meninggalkan perjalanan.

Berhati-hatilah dengan kotak pencarian di situs yang dirancang dengan buruk atau fungsi filter yang tidak memberikan hasil apa pun.

Masalah umum lainnya adalah pop-up yang menutupi tombol konversi, sehingga bot tidak dapat melihat atau mengkliknya.

Memicu agen untuk menyelesaikan semua perjalanan pengguna utama di situs web Anda untuk mengidentifikasi titik-titik hambatan yang memerlukan perhatian.

Namun, semua itu hanya bersifat kosmetik dan dapat diperbaiki dengan cukup mudah.

Namun dalam hal kesiapan agen, menyempurnakan UX hanya membantu Anda. Mengamankan konversi membutuhkan lebih dari sekadar antarmuka yang mengkilap.

Konvertibilitas situs

Alasan umum pengabaian konversi adalah kapan dan bagaimana pendaftaran diperlukan.

Jika Anda memaksakannya terlalu dini – atau gagal menjelaskan bahwa ini adalah langkah pertama menuju sasaran konversi – agen akan sering mengabaikan proses tersebut dan mencari cara lain.

Ada baiknya berinvestasi untuk melakukannya dengan benar.

Untuk saat ini, integrasi memori ChatGPT ke dalam agen telah ditangguhkan sebagai tindakan pencegahan keamanan.

Tapi itu mempertahankan cookie, memungkinkan status login tetap ada di browser virtual di seluruh sesi.

Itu alasan bagus untuk meninjau durasi sesi masuk situs Anda untuk menyeimbangkan keamanan dan kegunaan. Setiap layar login yang ditampilkan adalah peluang lain untuk kehilangan konversi.

Titik sakit agen lainnya adalah formulir. Mereka harus sangat mudah.

Jika agen mencapai tahap tersebut tetapi tidak dapat membantu manusianya mengisi formulir, itu bukan lagi corong melainkan titik kegagalan.

Selain itu, pastikan Anda menggunakan formulir, bukan tombol mailto:.

Agen tidak diperbolehkan mengirim email, yang berarti mereka tidak dapat menyelesaikan konversi – sesuatu yang saya pelajari dari pengalaman pahit di situs web saya sendiri.

Tapi saya tidak menyalahkan agennya. Saya menyalahkan situs web saya. Itu gagal dalam desain, dan sebagian besar gagal.

Jadi tidak mengejutkan saya bahwa, dari lebih dari 250 kunjungan situs web yang dipicu oleh perintah, tingkat konversinya hanya 17%.

Hal ini mengkhawatirkan, mengingat betapa pentingnya hal ini untuk menggerakkan pengguna melampaui titik konversi. Halaman konfirmasi mungkin satu-satunya layar yang pernah dilihat manusia.

Di situlah semua penjualan silang, langganan, atau konversi mikro lainnya perlu dilakukan – di sana atau di konfirmasi email.

Trik lama seperti pop-up semprot dan berdoa yang dipasang di wajah pengguna untuk mendorong tayangan atau peningkatan penjualan diabaikan oleh agen.

Gali lebih dalam: Mengoptimalkan AI: Bagaimana mesin pencari mendukung ChatGPT, Gemini, dan banyak lagi

---

Agen dan analitik

Ketika agen menggunakan browser berbasis teksnya, agen tersebut tidak dapat dilacak.

Namun ketika beralih ke browser visualnya, ia menerima cookie sebanyak 78%. Itu berarti sebagian besar penelusurannya dilacak – lebih dari yang Anda harapkan.

Namun, metrik keterlibatan di tempat menjadi tidak berarti. Hal ini dimulai setelah agen sudah berkomitmen dan mencerminkan kecepatan agen, bukan kepentingan manusia.

Mengharapkan:

• Peningkatan lalu lintas desktop yang tidak wajar, karena agen menggunakan browser desktop secara eksklusif – bahkan ketika Anda memicu mode Agen ChatGPT di perangkat seluler.
• Peningkatan di Chrome, karena berjalan di Chromium.

Setidaknya dengan cookie diterima, konversi dicatat. Namun semua penjelajahan agen ini hadir dalam sumber lalu lintas umum favorit semua orang – langsung.

Kita sedang menuju lebih jauh ke dalam pengukuran Segitiga Bermuda.

• GA4 berantakan.
• Google Search Console tidak berguna untuk melacak agen ChatGPT karena didukung oleh Bing.
• Dan Alat Webmaster Bing juga terbatas, karena kueri yang dibuat melalui Bing API tidak disertakan dalam datanya.

Jadi SEO beralih ke log bot. Dimana Anda dapat melihat jumlah permintaan agen AI.

Namun permintaan tersebut bukanlah jumlah manusia yang mengirimkan agen untuk menyelesaikan tugas. Kunjungan tersebut bahkan tidak setara dengan kunjungan di GA4.

Saat agen ChatGPT menggunakan browser visualnya, agen tersebut mengirimkan beberapa permintaan untuk setiap aset yang diperlukan untuk merender halaman.

Jadi, jika Anda memiliki kode front-end yang membengkak, Anda akan melihat permintaan yang meningkat – menjadikannya hanya metrik cantik.

Wawasan sebenarnya terdapat dalam laporan jalur, tempat Anda dapat mengikuti alur permintaan hingga keberhasilan konversi.

Jika Anda memiliki banyak permintaan tetapi tidak ada yang mencapai jalur konversi, Anda tahu bahwa perjalanannya rusak.

Gali lebih dalam: Pengoptimalan AI: Cara mengoptimalkan konten Anda untuk pencarian dan agen AI

Mempersiapkan era agen

Peralihan dari lalu lintas organik ke transaksi berbasis agen akan mempunyai dampak bisnis yang besar. AI bukan lagi sekadar copywriter – melainkan pelanggan Anda.

Meskipun teknologi ini mungkin membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk melewati jurang tersebut, ada baiknya bersiap sekarang untuk membangun arti-penting merek Anda di “pikiran” agen.