Tekanannya

Ketika sebuah perusahaan mencapai titik stabil dalam pangsa pasarnya, tekanan mulai meningkat.

Investor menginginkan return yang lebih besar, pemegang saham menginginkan harga saham naik. Manajer memperhatikan metrik yang mereka pegang, dan tekanan pun dimulai.

Pada awalnya, penekanannya berfokus pada efisiensi. Memangkas biaya yang jelas tanpa mengurangi kepuasan pelanggan atau kondisi tempat karyawan bekerja.

Hal ini tidak akan membuahkan hasil selamanya, khususnya di pasar yang kompetitif.

Saat ini, ada dua opsi:

Yang pertama adalah terlibat kembali dengan pasar. Berinovasi. Ciptakan peluang bagi pelanggan untuk menemukan lebih banyak peluang dan nilai. Gunakan sumber daya yang Anda miliki untuk membuat sesuatu yang lebih baik.

Cara lainnya, yang jauh lebih umum, adalah menekan orang – membayangkan bahwa mereka mungkin tidak menyadarinya, dan kemudian, dengan pengetahuan penuh bahwa mereka melakukannya, namun bertaruh bahwa mereka tidak punya banyak pilihan.

Mengurangi kualitas hidup karyawan. Minta lebih banyak, tawarkan lebih sedikit. Tingkatkan stres dan lupakan apa yang mungkin menjadi fokus awal organisasi.

Menaikkan harga tetapi menurunkan kualitas dan ukuran porsi serta layanan pada saat yang bersamaan.

Fedex memutuskan bahwa menjawab telepon pada dering pertama, dengan senang hati menghormati jaminan mereka dan memberikan layanan luar biasa kepada pelanggan tidaklah sepenting meningkatkan laba mereka. Pohon telepon, kotak email tanpa pengawasan, dan banyak cetakan kecil semuanya ada untuk mendapatkan beberapa dolar lagi dari penjualan mereka saat ini.

JP Morgan Chase secara aktif memilih untuk memaksimalkan keuntungan jangka pendek, dengan bertaruh bahwa pelanggan sudah terlalu mengakar untuk beralih. Mereka akan berinvestasi pada batu bara, memperbesar utang kartu kredit, dan melakukan outsourcing apa pun yang mereka bisa untuk meningkatkan margin mereka.

Jika Anda menggunakan salah satu dari perusahaan-perusahaan ini, atau salah satu perusahaan sejenisnya, dapatkah Anda dengan jujur ​​mengatakan bahwa mereka lebih peduli dan memberikan nilai lebih dibandingkan sebelumnya?

Cory Doctorow menggambarkan jalan buntu monopoli yang terdapat dalam sebagian besar skema pembiayaan perusahaan. Enshittifikasi bukanlah pembusukan yang muncul karena pengabaian. Ini adalah tekanan aktif, memperdagangkan jalur yang lebih baik untuk tujuan jangka pendek menghasilkan beberapa sen lagi.

Ketika sebuah organisasi berlomba untuk mencapai puncak, mereka sangat jelas tentang apa yang mereka lakukan. Mereka akan melibatkan tim dan pasar dalam tarian bersama menuju kemungkinan dan perbaikan.

Namun ketika sebuah organisasi fokus pada tekanan, mereka tahu persis apa yang mereka lakukan, namun mereka akan mengaburkan dan menyangkal alih-alih mengakuinya.

Itu akan memberitahumu sesuatu.