David Raab adalah pendiri CDP Institute, dan seorang ahli dan konsultan yang dikenal luas tentang teknologi pemasaran dan analitik.
Satu sumber kebenaran-pandangan 360 derajat dari pelanggan-“profil terpadu”-“catatan emas”. Sebut saja apa yang Anda mau, itu tetap menjadi visi utopis bagi sebagian besar organisasi, meskipun ada investasi besar-besaran selama dekade terakhir dalam membangun tumpukan data perusahaan yang rumit dan berbasis cloud.
Pemasar menyadari ini lebih baik dari siapa pun. Sejak 1980-an, ketika pemasaran berbasis data pertama kali menjadi praktis bagi sebagian besar perusahaan berkat komputasi berbasis PC, pemasar telah merencanakan untuk “pandangan tunggal pelanggan”. Mereka berteriak untuk akses yang lebih mudah ke data tingkat pelanggan, pada saat itu terkunci di bawah tahanan pelindung oleh penjaga gerbang TI. Respons awal terhadap meningkatnya permintaan data ini adalah membangun gudang data galaksi, biasanya pada sistem manajemen database oracle atau IBM yang mahal, dan menyediakan akses terbatas kepada pengguna akhir untuk pelaporan analitik melalui data mart yang dibangun khusus. Tapi era itu berumur pendek. Pada awal 2000 -an, arsitektur monolitik ini diliputi oleh banjir “data besar”. Solusi penyimpanan baru diperlukan untuk menelan banyak bentuk data mentah dari berbagai saluran digital.
Dengan demikian lahir “Data Lake”: repositori terpusat yang dapat menyimpan data apa pun, baik terstruktur maupun tidak terstruktur. Alat khusus diperlukan untuk menanyakan data danau data dan menarik data mentah ke platform BI di mana dapat disusun untuk dianalisis. Namun, solusi ini terbukti sama sulitnya. Data Data dengan cepat menjadi “rawa data”, diisi dengan data asing dan sulit untuk dilewati. Jadi, gudang data yang banyak difitnah dibawa kembali ke dalam gambar, kali ini sebagai teknologi yang lebih murah dan lebih gesit. Terobosan datang pada tahun 2012 dengan peluncuran Amazon Redshift yang berbasis cloud yang cepat dan murah. Kedatangannya melepaskan gelombang teknologi data lain yang memodernisasi praktik manajemen data.
Namun terlepas dari semua inovasi ini, impian “catatan emas” tetap ada dalam daftar ember setiap pemasar. Karena memproses dataset besar dan kemudian memindahkan sub-set data untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang berbeda tetap menjadi tantangan yang sangat besar. Dibutuhkan upaya raksasa, tidak peduli seberapa otomatis tumpukan data. Faktanya, tantangan teknis sangat tangguh, menurut Gartner Research, bahwa 80% organisasi diharapkan untuk meninggalkan upaya mereka untuk menciptakan pandangan pelanggan tunggal dalam beberapa tahun ke depan.
Itulah sebabnya solusi alternatif, yang pertama kali muncul sekitar waktu Redshift dirilis, telah menjadi populer di kalangan pemasar: platform data pelanggan. CDP hanyalah platform yang dibuat khusus untuk menyimpan data tingkat pelanggan. Tidak seperti kebanyakan pengguna akhir lainnya, pemasar bukan hanya konsumen data yang pasif: tugas mereka adalah menggunakan informasi profil pelanggan untuk penggunaan komersial, membuat pesan yang dipersonalisasi, melayani “penawaran terbaik berikutnya”, mengelola perjalanan pelanggan, dan sebagainya. Pandangan yang andal, terkini, dan komprehensif dari pelanggan, termasuk semua interaksi masa lalu, sangat penting untuk kesuksesan.
Istilah “platform data pelanggan” diciptakan oleh David Raab yang sangat dihormati ahli dan konsultan tentang teknologi pemasaran. Pada tahun 2016 ia mendirikan Institut Data Pelanggan yang misinya berfungsi sebagai House of Information kliring tentang kategori yang tumbuh cepat tetapi terfragmentasi (dan membingungkan) ini. Industri pemula ini sekarang bernilai $ 1,5 miliar, menurut CDI, dan tumbuh sebesar 20% tahun lalu. David telah mencatat kebangkitan Martech sejak pertama kali mendapatkan daya tarik pada 1980 -an dan jadi saya memulai wawancara dengan memintanya untuk menggambarkan busur evolusionernya.
David Raab: Nah, titik balik besar, tentu saja, adalah internet atau web, khususnya, yang membuat kami beralih dari satu atau dua saluran ke beberapa saluran atau satu atau dua sumber data ke beberapa sumber data. Dan di sisi lain, tentu saja, membuka hanya kebanyakan alat Martech yang tumbuh dari hampir tidak ada, ke set tak terbatas yang kita miliki hari ini. Itu benar -benar titik belok. Jadi itu dimulai pada pergantian abad, akhir boom dot com pertama dan kemudian pertumbuhan SaaS setelah itu – perangkat lunak sebagai layanan, SaaS. Itu benar -benar perubahan mendasar dalam industri ini dan kami baru saja melakukan ekspansi besar itu. Sejak itu, saya pikir pandemi mungkin berubah menjadi titik belok di mana kita melihat penerimaan digital semacam ini, dan itu bukan sesuatu yang hanya dilakukan oleh beberapa perusahaan. Sekarang adalah sesuatu yang dilakukan semua orang, bahkan jika Anda adalah pengecer batu bata dan mortir, yang Anda lakukan sebelumnya, tetapi sekarang Anda hampir disadap untuk dilakukan sebagai yang utama sebagai lawan dari hal sekunder di semua tingkatan, dari perusahaan terkecil hingga yang terbesar. Jadi kita akan melihat apa yang terjadi. Saya pikir bahwa pada periode menengah, jika Anda mau, di antara mengatakan pergantian abad, 20 tahun pertama abad ini, Martech masih merupakan semacam sesuatu yang agak mahal dan sulit dan untuk perusahaan besar dan menengah tetapi sekarang agak demokratis dan benar -benar disederhanakan dengan cara yang tidak kita lihat sebelumnya, yang baik karena agak terlalu rumit. Jadi sekarang semakin mudah dikelola oleh manusia.
Stephen Shaw: Jadi saya memikirkannya dalam hal, kami berbicara tentang pemasaran basis data, bahwa sistem pemasaran desktop era berbasis PC awal yang berkembang biak, pada kenyataannya, berdasarkan pandangan tunggal pelanggan. Anda memiliki CRM datang di tahun 90 -an, pertama -tama bencana kemudian jelas akhirnya menemukan jalannya dan menjadi diterima. Dan kemudian ada merger ini bagi saya di antara, Anda tahu, apa yang digunakan pemasar untuk milis pada dasarnya dan sistem CRM. Dan itu adalah tahun 90 -an, saya kira. Jadi bagi saya akan menjadi blok bangunan untuk banyak dari apa yang kita lihat hari ini. Saya sering mengatakan bahwa prinsip -prinsip yang kita bicarakan ketika kita berbicara tentang manajemen pengalaman pelanggan adalah beberapa prinsip pemasaran hubungan fundamental yang sama yang diletakkan kembali di tahun 80 -an dan 90 -an, menurut Anda?
The Post the Golden Record: Sebuah wawancara dengan David Raab, pendiri CDP Institute muncul pertama kali pada pemikiran pertama pelanggan.
