Unduh untuk mendengarkan secara offline.
Scott Brinker adalah Wakil Presiden Ekosistem Platform di HubSpot; Editor situs blog populer Chiadmartec; dan penulis “Hacking Marketing”.
Hingga sekitar satu dekade yang lalu, sebagian besar pemasar merasa ambivalen terhadap otomatisasi pemasaran. Terlalu rumit. Terlalu sulit untuk mendapatkan bantuan darinya. Tidak dalam deskripsi pekerjaan mereka. Tetapi mereka tentu melihatnya sebagai hal yang sangat diperlukan untuk kampanye surat. Jadi pekerjaan teknis menarik data, membuat daftar dan menargetkan pelanggan biasanya diserahkan kepada penyedia layanan.
Semua itu berubah dengan awal data besar. Tiba -tiba otomatisasi pemasaran menjadi penting untuk sukses. Terlebih lagi ketika belanja omnichannel menjadi ada di mana -mana. Gartner terkenal memperkirakan bahwa CMOS pada akhirnya akan mengalahkan CIO pada teknologi. Dan tentu saja, teknologi sekarang memperhitungkan potongan anggaran pemasaran terbesar di 26%, bahkan lebih besar dari pengeluaran media. Namun kompleksitas teknologi tetap menjadi penghalang utama kemajuan, terutama sekarang karena misi utama pemasar adalah menjadikan pengalaman pelanggan seablem mungkin di berbagai titik kontak dan perangkat.
Teknologi pemasaran tentu saja telah berjalan jauh selama beberapa dekade, berevolusi dari sistem CRM yang mandiri di masa lalu, ke suite pemasaran perusahaan monolitik yang tidak terlalu lama, ke ekosistem platform berbasis cloud saat ini, ketika ada aplikasi untuk hampir semua hal, termasuk aplikasi untuk menghubungkan aplikasi. Namun, yang tidak mengimbangi, adalah ketajaman teknis pemasar, tidak peduli seberapa cerdasnya mereka dalam kehidupan pribadi mereka. Terlalu sedikit organisasi yang telah mencapai tahap kematangan di mana mereka lulus yang cukup teknologi pemasaran untuk mengambil alih komando “Frankenstacks” yang goyah ini. Dan terlalu banyak pemasar masih bergantung pada staf TI mereka untuk melakukan pengangkatan berat – pekerjaan penyesuaian, integrasi aplikasi, konektivitas sistem, dan sebagainya.
Yang mungkin mengapa pemasar berjuang untuk memanfaatkan platform mereka saat ini secara optimal, mengutip kompleksitas sebagai tantangan utama. Saat ini sebagian besar perusahaan telah memilih solusi vendor tunggal sebagai platform pemasaran pilihan mereka, apakah itu Adobe, Salesforce, Oracle, SAS atau salah satu dari selusin sistem yang bersaing lainnya. Tetapi seperti yang diamati oleh Forrester, ini masih terdiri dari “komponen terpisah, digunakan secara bersamaan”.
Seringkali platform ini harus ditambah dengan beberapa solusi titik, biasanya dalam kisaran 5 hingga 20 aplikasi yang berbeda, yang melakukan fungsi spesialis seperti manajemen media sosial, pemberdayaan penjualan, manajemen acara, penyebaran survei dan banyak lagi. Dan tentu saja, platform ini juga perlu terhubung erat ke berbagai “sistem catatan” internal yang menyimpan data sumber yang berharga. Integrasi semua berbagai sistem ini selalu menjadi tantangan. Maka tidak mengherankan bahwa sebagian besar pemasar kurang percaya pada kemampuan mereka untuk memberikan pengalaman yang benar -benar bersatu: itu terlalu rumit.
Menyadari masalahnya, vendor utama Martech memperluas ruang lingkup platform mereka, berusaha untuk secara alami mengintegrasikan sebanyak mungkin aplikasi pihak ke -3, terhubung melalui API terbuka. Tujuannya: Personalisasi pada skala. Dan membuat integrasi alat yang berbeda ini lebih mudah adalah apa yang disebut platform pengembangan “tidak ada kode” yang memungkinkan bahkan pengguna non-teknis untuk membuat proses pemersatu di berbagai aplikasi menggunakan antarmuka “drag and drop”.
HubSpot, platform pemasaran masuk, adalah contoh yang bagus dari sistem hub-and-spoke, dengan ratusan alat pihak ketiga dari mitra bersertifikat, membantu menjadikan solusi mereka salah satu yang paling sederhana untuk digunakan dengan keterlibatan minimal olehnya untuk bisnis kecil hingga menengah.
Eksekutif yang bertanggung jawab atas ekosistem platform di HubSpot adalah Scott Brinker, yang paling dikenal sebagai penyihir di belakang blog Chiefmartec.com yang berspesialisasi dalam mendemistifikasi dunia teknologi untuk pemasar. Lansekap teknologi pemasarannya yang diterbitkan setiap tahun sekarang menampilkan total 8.000 solusi, naik dari hanya 150 sepuluh tahun yang lalu ketika ia pertama kali memproduksinya. Penulis “Hacking Marketing”, Scott adalah pengamat yang cerdik dari bisnis teknologi yang berkembang cepat dan pernah menjadi co-founder dan CTO dari pengembang konten interaktif yang sukses sebelum menjualnya ke Scribblelive yang berbasis di Toronto beberapa tahun yang lalu. Situs blognya Chiadmartec berfungsi sebagai jendela di persimpangan pemasaran dan teknologi untuk 50 ribu pembaca, sumber perspektif yang konsisten tentang keadaan Martech.
Saya memulai wawancara dengan bertanya kepada Scott mengapa dia memilih untuk menjadikan Hubspot rumah barunya.
Scott Brinker (SB): Jadi saya pikir salah satu hal yang sangat menarik bagi Ion adalah kami telah mendapatkannya lebih dari 10 juta ARR, yang, Anda tahu, maksud saya, bisnis SaaS mulai menjadi seperti ambang batas di mana Anda menunjukkan kecocokan pasar produk asli. Tapi saya pikir diri saya dan rekan pendiri saya, kami adalah pendiri wirausaha klasik, dan ini adalah pertama kalinya kami memiliki bisnis SaaS yang mencapai tingkat pertumbuhan itu. Jadi ya, apa yang sebenarnya kami cari adalah mitra strategis yang akan dapat membawa kepada kami banyak hanya skalabilitas yang terkait dengan membangun kekuatan penjualan dan mencapai pasar yang lebih luas, dan jadi ya, kami memiliki harapan yang sangat tinggi bahwa Scribblelive akan dapat melakukan itu. Karena berbagai alasan, Scribblelive memiliki banyak tantangannya sendiri yang mereka temui setelah akuisisi, tidak ada hubungannya dengan Ion, saya senang mengatakannya, tapi ya, ceritanya tidak melanjutkan seperti yang saya harapkan.
Tapi ya, bagaimana saya masuk ke Hubspot adalah untuk blog ini yang telah saya tulis selama satu dekade atau lebih, dari ChiefMartec.com, salah satu tema yang terus saya hadapi adalah pertumbuhan semua aplikasi di lanskap Martech ini, kan? Saya memiliki bagan gila itu. Dan percayalah, bagan itu lepas landas dengan cara yang tidak akan pernah saya prediksi ketika saya mulai. Tetapi salah satu hal yang benar -benar menantang bagi pemasar adalah mereka memiliki semua aplikasi ini yang sedang dibuat, tetapi sistem utama yang mereka andalkan, semacam fondasi mereka dari tumpukan Martech mereka, kebanyakan dari mereka tidak memiliki integrasi yang sangat baik dengan aplikasi ini, dan jadi saya benar -benar menghabiskan beberapa tahun mengeluh bahwa hei, dengarkan, maksud saya, itu gila. Maksud saya, Anda harus memiliki perusahaan seperti HubSpot, dan Adobe, dan Oracle, mereka harus, seperti, merangkul ini sebagai peluang ekosistem platform dan bukan, Anda tahu, seperti mencoba bersaing dengan semua itu. Karena maksud saya, Anda tidak bisa bersaing dengan semua hal yang terjadi di sana. Jadi, saya terus mengeluh tentang ini dengan cukup keras, dan kemudian para pendiri Hubspot benar -benar menjangkau dan mereka seperti, “Baiklah, yah, Anda ingin meletakkan uang Anda di mana mulut Anda berada dan membantu kami membuat ini, Anda tahu, lebih dari platform yang benar?” Jadi ya, bagi saya, itu adalah kesempatan untuk, Anda tahu, bukan hanya mengomentari cara saya pikir industri harus pergi, tetapi setidaknya dengan satu perusahaan, dapat diharapkan berkontribusi untuk mewujudkannya. Jadi, kebetulan waktu itu adalah pada saat yang sama bahwa, Anda tahu, Scribble memperoleh ion dan dengan demikian transisi kebetulan berhasil dengan baik. Tapi itu adalah tahun banyak perubahan. [8.36]
Stephen Shaw (SS): Seperti yang Anda sebutkan, Anda memiliki blog Anda, “ChiefMartec,” selama lebih dari satu dekade. Dan, Anda tahu, saya telah melacak Anda, saya pikir secara virtual, sepanjang waktu. Anda telah menjadi penerjemah de facto pasar untuk pemasar yang berusaha membantu mereka mengikuti semua teknologi ini. Apakah motivasi Anda, hanya kembali ke periode itu, untuk membantu mendidik pemasar umum tentang apa kemungkinan dan potensi dari lanskap yang berkembang sangat cepat ini? Atau apakah Anda lebih tertarik pada saat itu, dalam mengambil tujuan mati, Anda tahu, jenis baru teknolog pemasaran yang mulai menyusup ke tenaga kerja?
Pos Negara Bagian Martech: Wawancara dengan Scott Brinker, Ekosistem Platform VP di HubSpot dan editor Chiefmartec muncul pertama kali pada pemikiran pertama pelanggan.
