Howard Tiersky adalah otoritas terkemuka dalam transformasi digital dan penulis buku terlaris “Winning Digital Customer”.
Ada banyak perusahaan warisan saat ini tidur berjalan menuju kuburan mereka. Mereka akan diliputi oleh gelombang perubahan penting yang lebih dekat yang mereka benar -benar tidak siap menghadapi. Ini bukan lagi pertanyaan apakah gangguan pasar akan terjadi pada bisnis mereka – ini hanya pertanyaan kapan. Tidak akan ada tempat yang aman untuk disembunyikan. Tidak ada sektor yang akan terhindar. Banyak perusahaan akan tersapu.
Beberapa menyebutnya sebagai revolusi industri keempat. Yang lain menyebutnya usia pergolakan. Apa pun yang Anda sebut, perubahan itu akan sangat radikal, sangat mengganggu, begitu luas sehingga akan menuntut pemikiran revolusioner sepenuhnya untuk menghindari kepunahan. Dan revolusi tidak ada dalam kosakata sebagian besar bisnis. Perusahaan lebih suka ketenangan dan prediktabilitas bisnis seperti biasa.
Selama bertahun -tahun sekarang digitalisasi telah menjadi agenda perusahaan sebagai kebutuhan operasional. Motivasi utama adalah modernisasi model operasi perusahaan – bagaimana pekerjaan sebenarnya dilakukan. Melihat tidak ada urgensi khusus, perusahaan cenderung bergerak dengan santai, puas dengan keuntungan tambahan dalam produktivitas dan efisiensi. Bahkan kemudian banyak dari inisiatif transformasi sederhana ini gagal. Bahkan, diperkirakan hanya 30% dari inisiatif perubahan digital yang pernah berhasil. Tata kelola yang buruk, kurangnya ketabahan eksekutif, pushback dari penentang internal, dana yang tidak memadai, sumber daya yang tersebar tipis, prioritas yang bersaing – semua faktor ini dan lebih banyak lagi dapat merapikan kehendak juara proyek.
Sekarang pertimbangkan peluang yang lebih sulit untuk mencapai transformasi mendalam yang membutuhkan pemikiran yang berbeda untuk berhasil. Ini adalah jenis perubahan transformatif yang pasti yang akan penting di tahun -tahun mendatang sebagai Big Data, AI, IoT, Augmented Reality, Metaverse dan Robotics berkumpul untuk mengguncang dunia. Perusahaan perlu mempersiapkan berbagai skenario yang memungkinkan yang sepenuhnya spekulatif pada saat ini. Mereka perlu mengadopsi pola pikir awal. Dan mereka perlu memiliki keberanian untuk melepaskan apa yang mereka tahu telah bekerja di masa lalu untuk apa yang mereka duga akan bekerja di masa depan.
Hukuman untuk kegagalan sangat fatal sehingga John Chambers, mantan CEO Cisco, terkenal dikutip sebagai memprediksi bahwa 40% bisnis tidak akan ada dengan cara yang bermakna dalam sepuluh tahun. Dan dia mengatakan itu delapan tahun yang lalu. Mungkin dia sedikit melodramatik, tetapi kenyataannya adalah bahwa sebagian besar perusahaan tidak dibangun untuk menemukan kembali diri mereka sendiri. Mereka tentu tidak siap untuk melompat ke yang tidak diketahui. Dan mereka sama sekali tidak ingin mengambil risiko membahayakan arus kas mereka saat ini dan mengganggu pemegang saham mereka.
Jadi bagaimana bisnis dapat mengepul diri untuk masa depan alih -alih terus bergerak dalam gerakan lambat? Bagaimana mereka bisa lebih inovatif? Lincah? Lebih berani? Bagaimana mereka bisa lebih baik dalam manajemen perubahan? Singkatnya, bagaimana mereka bisa membuat diri mereka tak terkalahkan?
Howard Tiersky memiliki banyak jawaban yang dapat ditemukan di buku terlarisnya Memenangkan pelanggan digital. Perusahaannya, dari, dari, telah memimpin banyak proyek transformasi yang sukses untuk berbagai klien perusahaan dan dalam buku ia membagikan metodologi untuk sukses. Howard telah menghabiskan sebagian besar karirnya mempelopori perubahan digital dari hari -hari paling awal internet komersial.
Saya mulai dengan bertanya kepada Howard bagaimana dia mengubah dirinya dari seorang direktur teater yang bercita -cita tinggi di masa mudanya menjadi juara populer transformasi digital.
Howard Tiersky: Ya, saya bahkan lebih menjadi sutradara teater. Tapi jenis lintasan karier asli saya ketika saya memulai pendidikan saya beberapa dekade yang lalu, itu benar, ada di teater dan film dan video di bidang -bidang itu. Dan saya mempelajari itu, dan saya melakukan beberapa pekerjaan itu secara profesional di awal karir saya, di usia 20 -an. Dan kemudian mulai juga bekerja di bidang ini bahwa pada saat itu disebut multimedia, menerapkan beberapa prinsip yang sama pada hal-hal seperti CD-ROM, Anda tahu, jika Anda ingat pada hari itu.
Stephen Shaw (SS): Ya, tentu saja, saya lakukan.
Transformasi Digital Post: Wawancara dengan Howard Tiersky, CEO dari From muncul pertama kali pada pemikiran pelanggan pertama.
